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| 游客在重慶磁器口古鎮(zhèn)內(nèi)參觀旅游。 |
旅游正在成為中國人的“新年俗”。據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，經(jīng)測算，今年春節(jié)全國共接待游客3.86億人次，同比增長12.1%，實(shí)現(xiàn)旅游收入4750億元，同比增長12.6%。另一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，“外出旅游”成為僅次于“回家探親”的第二大春節(jié)出行動(dòng)機(jī)。在火熱的春節(jié)旅游市場中，互聯(lián)網(wǎng)扮演著日益重要角色。尤其是今年春節(jié)，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)被紛紛應(yīng)用于各類旅游場景中，在方便國人的同時(shí)，也加速了中國“智慧旅游”的發(fā)展進(jìn)程。
新技術(shù)百花齊放
今年春節(jié)，不少游客發(fā)現(xiàn)，許多景區(qū)已經(jīng)無需游客們排隊(duì)使用現(xiàn)金購買紙質(zhì)門票，手機(jī)掃碼即可進(jìn)入游玩。據(jù)了解，單是阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬，在春節(jié)期間參與建設(shè)的無紙化景區(qū)，就有近100家。
各大在線旅游平臺(tái)還開啟了多項(xiàng)春節(jié)旅游優(yōu)惠活動(dòng)。打開攜程手機(jī)客戶端，映入眼簾的是“春節(jié)門票3折起”的標(biāo)志。點(diǎn)擊進(jìn)入，可以看見各類春節(jié)熱門景點(diǎn)的門票打折信息和紅包促銷優(yōu)惠。
與此同時(shí)，隨著春運(yùn)旅游市場的火爆，各大在線旅游網(wǎng)站也運(yùn)用各種“黑科技”，吸引點(diǎn)擊量的上升。比如，去哪兒網(wǎng)宣布上線全網(wǎng)首家語音搜索火車票功能。進(jìn)入該網(wǎng)火車票搜索頁面，只需簡單一句話，10秒鐘即可出現(xiàn)車次信息。攜程也在春節(jié)期間上線新版“機(jī)器人酒店前臺(tái)”服務(wù)。據(jù)攜程大住宿事業(yè)群商務(wù)拓展總監(jiān)陳笑天介紹，該平臺(tái)配備了人臉識(shí)別系統(tǒng)，在終端上刷身份證后，不僅能自動(dòng)查驗(yàn)身份信息，還能同步匹配訂單信息，消費(fèi)者可自助完成辦理入住、離店等操作。而早在2017年12月，阿里巴巴就公布了最新研發(fā)的語音購票、刷臉進(jìn)站、智能客流分析等多項(xiàng)技術(shù)。
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著人工智能等技術(shù)的不斷成熟落地和在線旅游市場的高速增長，未來語音購票、刷臉辦簽證、掃碼進(jìn)景區(qū)等功能將成為中國旅游業(yè)的“標(biāo)配”。
國人熱衷在線行
北京人喜歡去三亞度假，海南人喜歡去中原地區(qū)，陜西人熱衷新疆旅游，江浙滬地區(qū)的人們偏愛北方。如果選擇出境旅游，中國游客最青睞的國家分別是泰國、韓國、日本、馬來西亞、美國……
這是阿里巴巴統(tǒng)計(jì)出來的中國人春節(jié)旅游“路線圖”。過去，旅游行業(yè)的從業(yè)者們從來不敢想象能夠得到如此細(xì)致、翔實(shí)的行業(yè)數(shù)據(jù)。如今，在線旅游市場的火爆，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，讓旅游業(yè)的“數(shù)字化”成為現(xiàn)實(shí)。
近年來，隨著人們生活水平的不斷提升和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線旅游受到越來越多的人追捧。據(jù)了解，2012-2016年中國在線旅游市場交易規(guī)模增速保持在30%以上。而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3.76億，較2016年底增長7657萬人，增長率為25.6%；同時(shí)，在線旅行預(yù)訂使用比例達(dá)到48.7%，較上年提升7.8個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上預(yù)訂火車票、機(jī)票、酒店和旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民比例分別為39.3%、23%、25.1%和11.5%。
上述數(shù)字表明，中國人的旅游消費(fèi)習(xí)慣正在迅速發(fā)生著變化。過去只能在線下進(jìn)行的購票、出行、住宿預(yù)定等流程，現(xiàn)在只要通過一部手機(jī)就可完成。日益簡單方便的操作流程，也催生出大量的在線旅游用戶。據(jù)了解，春節(jié)前夕，單是攜程旅游這一平臺(tái)就已經(jīng)有數(shù)十萬來自于近200個(gè)國內(nèi)主要城市的旅游者，通過攜程網(wǎng)站、APP等平臺(tái)預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、定制旅游、當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品，可到達(dá)68個(gè)國家、海內(nèi)外700多個(gè)目的地城市，最遠(yuǎn)到達(dá)南極，最長行程可達(dá)到29天。
智慧旅游成趨勢
今年春節(jié)，“智慧旅游”成為各地?zé)衢T景區(qū)的“關(guān)鍵詞”。
為迎接春節(jié)旅游高峰，位于云南省昆明市西南郊的滇池之畔的云南民族村實(shí)現(xiàn)線上線下售票一體化，開通了“一部手機(jī)游云南”專用通道，通過人臉識(shí)別等技術(shù)加快檢票效率。景區(qū)還建設(shè)了“智慧廁所”，可實(shí)現(xiàn)廁位、空氣質(zhì)量、采光和人流量監(jiān)測以及結(jié)果公開顯示的效果。
無獨(dú)有偶，在安徽省黃山風(fēng)景區(qū)，管理方在春節(jié)假日期間創(chuàng)新推出了“碼上游黃山”活動(dòng)，游客掃描售票窗口旁的二維碼購票即可刷碼入園，可以節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，有效控制流量。
春節(jié)期間各地景區(qū)掀起的“智慧熱”，是全國推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)的縮影。如今，“智慧旅游”已被納入各省市的未來發(fā)展規(guī)劃之中。日前，甘肅省政府印發(fā)了《關(guān)于加快全省智慧旅游建設(shè)的意見》，提出到2020年該省將基本建成“一中心三體系三朵云”智慧旅游體系，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游甘肅”，全省智慧旅游建設(shè)達(dá)到國內(nèi)一流水平；河北省也提出，要建設(shè)集旅游行政辦公、市場監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測為一體的智慧旅游綜合管理平臺(tái)。建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，通過一體化的游客服務(wù)門戶網(wǎng)，為游客提供酒店、交通、餐飲、購物、商務(wù)、娛樂等旅游綜合信息服務(wù)。同時(shí)建設(shè)“網(wǎng)上河北”虛擬景區(qū)和智能導(dǎo)游系統(tǒng)等。到2020年，全省4A級以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、在線預(yù)訂和信息推送等功能全覆蓋。
有分析指出，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)不斷成熟的態(tài)勢下，誰能搶抓“智慧旅游”建設(shè)的關(guān)鍵機(jī)遇期，誰就有望占領(lǐng)未來旅游市場的制高點(diǎn)。而春節(jié)作為每年旅游市場的爆發(fā)點(diǎn)，則是“智慧旅游”創(chuàng)新發(fā)展最好的助推器。（記者 盧澤華）
