新華社廣州９月２１日電（記者胡林果）記者從廣東省消委會(huì)獲悉，自今年８月以來已接到消費(fèi)者對共享單車之一小鳴單車的投訴咨詢９６宗，投訴內(nèi)容均為押金無法退還問題。消費(fèi)者反映稱，小鳴單車承諾１－７個(gè)工作日退還押金，但其申請退款７個(gè)工作日之后仍然沒有收到押金款，最長拖延時(shí)間達(dá)數(shù)個(gè)月。
消費(fèi)者反映，小鳴單車官方微信、微博均無人工服務(wù)進(jìn)行反饋溝通，只有系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)且客服電話一直打不通，客服郵箱也一直沒有回復(fù)。廣東省消委會(huì)接到投訴后，隨即撥打４００熱線聯(lián)系小鳴單車，與客服人員取得聯(lián)系后將消費(fèi)者投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋，并要求對方盡快退還押金，妥善解決退款難問題。
９月１５日，小鳴單車對廣東省消委會(huì)作出書面回應(yīng)稱，小鳴用戶押金是專款專用，有委托第三方銀行監(jiān)管，不存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)，目前企業(yè)方已加大客服和技術(shù)力量投入，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，加快退款進(jìn)度，并將積極配合消委會(huì)調(diào)查監(jiān)督工作，妥善解決此次退押事件。
廣東省消委會(huì)認(rèn)為，本次事件充分暴露了共享單車模式在保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)等方面存在的不足，包括押金存管不透明、“重運(yùn)營 輕售后”、“重市場輕服務(wù)”等問題。
廣東省消委會(huì)也提醒廣大消費(fèi)者，要高度重視預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者最好在消費(fèi)前做到貨比三家，盡量選擇信譽(yù)度較高、退款快或押金較少的交易對象；謹(jǐn)慎面對經(jīng)營者推出的充值營銷活動(dòng)，不要在賬戶預(yù)存太多資金；盡量在消費(fèi)后及時(shí)申請退回押金和預(yù)付款，以避免給自身帶來損失；同時(shí)注意保存好消費(fèi)憑證、客服記錄等相關(guān)證據(jù)，一旦遇到資金退不回的情況，及時(shí)向消費(fèi)者保護(hù)組織或行政監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
