調(diào)查動(dòng)機(jī)
隨著共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以共享時(shí)間與技能為主要服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)入人們的生活。這些平臺(tái)使得人們各種閑散的資源得到充分利用，但有不少用戶在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在不少問題。技能共享類App究竟存在哪些問題？《法制日報(bào)》記者對(duì)此展開了調(diào)查。
“我真的是太掉以輕心了，不應(yīng)該相信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)�！碧崞鹪谝豢預(yù)pp上進(jìn)行交易后無法提現(xiàn)這件事，羅紹軍很懊惱。
羅紹軍在上海市浦東新區(qū)一家金融公司從事風(fēng)險(xiǎn)控制工作已經(jīng)5年。2017年11月的一天晚上，羅紹軍打開網(wǎng)頁準(zhǔn)備追劇，瀏覽器右下角突然彈出的一個(gè)廣告窗一下吸引住他。
這是一款A(yù)pp的廣告，這款A(yù)pp據(jù)說可以交易時(shí)間與技能。簡而言之，當(dāng)你有空閑時(shí)，可以運(yùn)用自己的某項(xiàng)技能解決他人遇到的問題，這樣，你的時(shí)間和技能可以實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
“還能共享時(shí)間與技能，這倒是很新鮮�！痹诤闷嫘牡尿�(qū)使下，羅紹軍在手機(jī)上安裝了這款宣稱覆蓋面很廣的App。
可是，在使用之后，羅紹軍卻面臨共享時(shí)間與技能后難以變現(xiàn)的尷尬。
用戶提現(xiàn)并不容易
羅紹軍雖然是在金融公司從事風(fēng)控工作，但他擅長圖片后期處理，這是他選擇使用這款技能共享App的一個(gè)重要原因。
在這款A(yù)pp注冊后，羅紹軍在技能管理頁面添加了關(guān)于photoshop的資格證書、照片和短視頻作品，最后成功在App上發(fā)布了提供圖片后期處理技能的信息。
過了大概10分鐘，羅紹軍收到兩人的回應(yīng)。經(jīng)過信息溝通，羅紹軍決定接下這兩單。二十多分鐘后，羅紹軍完成任務(wù)并發(fā)給了客戶。點(diǎn)擊確認(rèn)收款150元后，羅紹軍覺得很愜意。
不過，接下來發(fā)生的事情讓羅紹軍的心情急轉(zhuǎn)直下。
“收款后，本以為能輕松提現(xiàn)，但我在賬戶頁面竟然沒有找到提現(xiàn)按鈕�！绷_紹軍說，“我有多年風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為對(duì)不確定性因素的把控能力應(yīng)該足夠強(qiáng)大，但沒曾想還是掉進(jìn)了‘霸王條款’的陷阱中。”
事后，羅紹軍多次打客服電話反饋無法提現(xiàn)問題。在向客服人員提供了自己的支付寶賬號(hào)和App的用戶ID后，羅紹軍還是不放心，又在QQ上添加App的QQ客服為好友，按相應(yīng)格式要求留言等待反饋。
令羅紹軍沒想到的是，十多天過去了，問題依舊未得到解決。
“客服每次都說有一百來人排隊(duì)提現(xiàn)。通過這幾次投訴，我意識(shí)到我的150元收入可能要不回來了�！绷_紹軍說，在這款A(yù)pp上，遇到提現(xiàn)難題的不止他一人。
記者登錄這款A(yù)pp發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友反映稱，“我之前下過一次單，并且支付了50元的誠意金，但未完成交易。我苦苦等了一個(gè)月后才被告知能提交退款申請。但是，此時(shí)App又提示說我必須本人手持身份證原件進(jìn)行認(rèn)證，可信息安全何在”？
這款A(yù)pp的1名用戶告訴記者，2017年7月，他在App上充值500元，但在平臺(tái)上一直沒有找到自己滿意的特定服務(wù)，因此就想把這筆錢提現(xiàn)出來，但平臺(tái)沒有體現(xiàn)選項(xiàng)，只能打電話向客服申請�！翱头f提現(xiàn)得排隊(duì)，讓我耐心等候。這也太坑了”。
用戶所說的難以提現(xiàn)究竟是怎么回事兒？
記者經(jīng)過多方調(diào)查得知，用戶在這款A(yù)pp的總收入由收入賬戶和充值賬戶構(gòu)成。想要從收入賬戶中提現(xiàn)，用戶在平臺(tái)上完成訂單的收益必須達(dá)到200元及以上，頁面才會(huì)顯示提現(xiàn)按鈕，然后才能進(jìn)行相關(guān)操作。同時(shí)，這款A(yù)pp將收取10%的手續(xù)費(fèi)。充值賬戶則不能提現(xiàn)，用戶若想提現(xiàn)只能進(jìn)行銷戶處理，但在但平臺(tái)上所獲得的紅包等獎(jiǎng)勵(lì)不能兌現(xiàn)。同時(shí)，此種特殊提現(xiàn)只能使用一次，這就意味著同一個(gè)電話號(hào)碼或身份證號(hào)如果第二次在App上注冊驗(yàn)證，則無法從充值賬戶中提現(xiàn)。
此外，記者通過實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)，按照這款A(yù)pp的規(guī)定，只能通過支付寶賬號(hào)進(jìn)行提現(xiàn)，但在進(jìn)行支付寶認(rèn)證的時(shí)必須先充值0.01元。
“先充值再消費(fèi)這我能理解，但收入賬戶和充值賬戶里的錢都不能正常提現(xiàn)，這明顯就是‘霸王條款’�！绷_紹軍說。
類似的現(xiàn)象在另一款技能共享App上也有出現(xiàn)。記者在另一款技能共享App充值后發(fā)起提現(xiàn)，被告知單筆提現(xiàn)金額不得小于100元。對(duì)此，客服人員表示，只能繼續(xù)充值達(dá)到相應(yīng)數(shù)額后再發(fā)起提現(xiàn)申請。
一些服務(wù)“變味兒”
除了質(zhì)疑提現(xiàn)規(guī)定有“霸王條款”之嫌，羅紹軍還發(fā)現(xiàn)，用戶在一些技能共享App上提供的服務(wù)有不少貓膩，除了陪吃飯、陪品茶、情感傾訴等五花八門的“技能”外，還有足療、男士SPA、交友等比較蹊蹺的“技能”。
在一款技能共享App的推薦技能欄里，具有男士SPA、陪聊天、足療、中醫(yī)推拿或者模特等“熱門”技能的用戶，絕大部分都是女性。她們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行智能排序，不同服務(wù)方式對(duì)應(yīng)的價(jià)格有所不同，其中最貴的是線下服務(wù)，其報(bào)價(jià)普遍在每小時(shí)200元到500元不等；最便宜的是電話咨詢，每小時(shí)幾十元。
“其實(shí)，他們提供的就是特殊服務(wù)�！币豢罴寄芄蚕鞟pp的用戶告訴記者。
真的如此嗎？根據(jù)一些用戶的介紹，記者在一款技能共享App上發(fā)布需求品類為男士SPA、預(yù)約時(shí)間為22時(shí)、服務(wù)方式為線下等內(nèi)容的訂單。
發(fā)布訂單后不到1分鐘，記者就收到14名應(yīng)邀服務(wù)者發(fā)來的信息，其中有兩人稱自己接受過專業(yè)按摩技能培訓(xùn)，且持有保健按摩師資格證；其余12人的身份均有疑點(diǎn)。
記者點(diǎn)擊另外12人的個(gè)人信息發(fā)現(xiàn)，她們個(gè)人簡介的內(nèi)容均極具挑逗性，更有甚者直接通過諧音字明確表示可以提供性服務(wù)。此外，在圖片和視頻展示上，12名應(yīng)邀者均穿著暴露、舉止不雅。
記者隨機(jī)添加其中1名應(yīng)邀者的微信號(hào)。據(jù)這名應(yīng)邀者介紹，她們提供的服務(wù)主要有性愛瑜伽、水中伴浴、角色扮演、絲足之舞等28種�！拔覀儠�(huì)所的價(jià)格888元到1888元不等，這些妹妹都是20歲左右，錢越多質(zhì)量越好。在我們會(huì)所消費(fèi)享受8折優(yōu)惠，上門服務(wù)不打折�！边@名應(yīng)邀者說。
這名應(yīng)邀者同時(shí)提醒，不用在App下單，她們只是借助這個(gè)平臺(tái)發(fā)布信息。
針對(duì)這些情況，記者電話咨詢了這款A(yù)pp的客服人員。
據(jù)客服人員介紹，圖片和視頻上衣著暴露的女性應(yīng)邀者是否涉黃難以界定，每個(gè)人的界定尺度不一樣。
“這些提供男士SPA、足療和中醫(yī)推拿等技能服務(wù)的人都已經(jīng)過我們平臺(tái)的技能認(rèn)證。但出于保護(hù)隱私的考慮，我們平臺(tái)不對(duì)外公開顯示技師的認(rèn)證資格證書。至于是否正規(guī)，需要消費(fèi)者自己查看技師的個(gè)人相冊、服務(wù)介紹、好評(píng)率以及雙方經(jīng)過溝通后進(jìn)行自我判斷。然后，選擇自己滿意的服務(wù)提供者即可。”這名客服人員說。
在被問及舉報(bào)流程時(shí)，這名客服人員說：“在平臺(tái)上存在交易記錄的舉報(bào)才有效，如果僅以此為信息擴(kuò)散平臺(tái)而無實(shí)質(zhì)性交易則無效。”
記者查閱這款A(yù)pp的使用手冊發(fā)現(xiàn)，其舉報(bào)細(xì)則僅寫明“被舉報(bào)者如果違規(guī)情況屬實(shí)，有警告、刪除內(nèi)容、封禁賬戶等處罰方式”。
不需認(rèn)證也能交易
記者發(fā)現(xiàn)，在一款技能共享App上注冊時(shí)，通過手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證后，點(diǎn)擊第三方登錄就能正常使用。盡管頁面下方還有身份證、微信、微博、芝麻信用等其他認(rèn)證方式，但均屬于自愿。整個(gè)認(rèn)證過程，不到一分鐘就能完成。
按照這款技能共享App擬定的協(xié)議，用戶在上傳頭像照片時(shí)需要上傳服務(wù)者本人真實(shí)、清晰的正面五官照。不過，記者上傳的是風(fēng)景照，而且成功注冊并正常使用。
“在點(diǎn)開他人信息頁的時(shí)候，我會(huì)很認(rèn)真查看相關(guān)認(rèn)證情況，大部分都是手機(jī)認(rèn)證�！绷_紹軍說。
對(duì)于認(rèn)證問題，記者電話咨詢了一款技能共享App的客服人員。
據(jù)客服人員介紹，平臺(tái)為了不影響絕大部分用戶的使用，因此一開始只要求電話號(hào)碼認(rèn)證。不過，在品類需求發(fā)布、后期提現(xiàn)等環(huán)節(jié)，會(huì)逐步強(qiáng)制用戶進(jìn)行身份證認(rèn)證。
可是，記者發(fā)現(xiàn)，在一款技能共享App上，大多數(shù)品類根本無需認(rèn)證就能接單。而且，用戶可通過會(huì)員免誠意金的方式發(fā)布需求訂單，在獲得平臺(tái)在線聊天、視頻咨詢和打電話權(quán)限后，即可獲取對(duì)方電話號(hào)碼等聯(lián)系方式。如果雙方取消此項(xiàng)訂單，就可跳過此平臺(tái)進(jìn)行直接交易。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些共享時(shí)間與技能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由于無需提前進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，這就意味著交易雙方都無法有效確定對(duì)方的真實(shí)身份，其交易過程無法被監(jiān)管，尤其是線上發(fā)布信息、線下交易這種情況。因此，這將帶來極大的安全隱患。
其實(shí)，對(duì)于認(rèn)證問題，我國相關(guān)法律法規(guī)早有規(guī)定。
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》第七條規(guī)定，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)按照“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”原則，對(duì)注冊用戶進(jìn)行真實(shí)身份信息認(rèn)證。
□ 本報(bào)記者 韓丹東
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 潘曉飛
