家政人員掛靠多家公司說走就走有從業(yè)者服務(wù)差無健康證
“網(wǎng)約家政”安全隱患不少消費維權(quán)不易
如今，不少上班族為了解決打掃家庭衛(wèi)生的苦惱，會通過手機軟件下單，預(yù)約家政人員上門服務(wù)，但網(wǎng)約來的家政服務(wù)靠譜嗎？
記者近日在新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)約家政”隱患重重，網(wǎng)上注冊門檻低，服務(wù)質(zhì)量難保證；有的家政公司提供的家政人員只是掛靠在公司，未簽訂勞動合同，一旦發(fā)生糾紛，很難找到其本人解決糾紛。
找靠譜家政人員太難
“網(wǎng)約家政服務(wù)太不靠譜。家里打掃干凈了，但家具卻損壞了�！奔艺⻊�(wù)結(jié)束后，烏魯木齊市民王先生憋了一肚子的火。
近日，王先生準(zhǔn)備把家里徹底打掃一番。經(jīng)朋友介紹，王先生在某家政服務(wù)軟件上挑選了一家顯示為已認證的家政服務(wù)公司。
“打掃費用每平方米4元錢，預(yù)約家政服務(wù)需要先支付100元定金。”該家政服務(wù)公司客服人員告訴王先生。王先生隨即通過微信支付了100元定金。
該家政服務(wù)公司收到定金后為王先生安排了家政服務(wù)人員李阿姨。可是，到了約定的打掃時間，李阿姨卻告訴王先生自己生病，暫時無法提供家政服務(wù)。
“在家等了一上午，卻突然告訴我不能來，我要換家公司重新找人，你給我把定金退了吧�！蓖跸壬鷾�(zhǔn)備索要退款。
“如果李阿姨沒來，我們?yōu)槟憬榻B其他家政服務(wù)人員，定金已經(jīng)入公司賬，退不了。”該客服人員拒絕退款，又為王先生推薦了幾位家政服務(wù)員。
無奈之下，王先生只能接受該公司為其推薦的家政服務(wù)人員，最終選擇了張阿姨。
“打掃的時候我沒有盯著，最后檢查時才發(fā)現(xiàn)她把我家的真皮沙發(fā)刮了很長一條痕跡，張阿姨的電話也打不通了，多次跟該家政公司反映，始終沒有得到明確回復(fù)�！蓖跸壬嬖V記者。
未簽訂合同流動性大
記者在手機應(yīng)用市場搜索“家政”兩個字，找到近百個相關(guān)軟件，記者下載一個本地提供服務(wù)的軟件進行注冊。
記者通過該軟件上的商家地址找到“線下”實體店，來到烏市沙依巴克區(qū)某家政公司，與該公司工作人員交流得知，該公司的家政服務(wù)人員大多是烏市本地人，也有外地的，但這些人員在店里都有信息登記，服務(wù)之前會對他們進行服務(wù)培訓(xùn)。
當(dāng)記者問到這些家政人員是否具備健康證時，該店工作人員說：“只是去打掃衛(wèi)生，又不會一起吃飯，除了月嫂辦理了健康證，其他項目的服務(wù)人員沒有健康證。”
“一旦發(fā)生財產(chǎn)損壞怎么辦呢？”記者咨詢。
“發(fā)生物品損壞時，我們會協(xié)商解決，如果是家政服務(wù)人員的原因，由其本人賠償�！痹摴竟ぷ魅藛T說。
經(jīng)過多方咨詢，記者還了解到，大多數(shù)家政服務(wù)人員未與家政公司簽訂勞動合同，而家政公司主要起中介作用，且大部分實體店均提供“線上”預(yù)約服務(wù)�！凹艺⻊�(wù)人員流動性比較強，他們不止掛靠一家家政公司，簽訂用人合同后，公司就得為其購買醫(yī)保、社保等保險，成本太高，所以除了公司辦公人員，其他服務(wù)人員都沒有簽訂用工合同。”烏市天山區(qū)某家政公司工作人員告訴記者。
遇到問題應(yīng)及時維權(quán)
烏市工商行政管理局消保處處長翁健表示，烏市工商局目前還沒有接到過消費者關(guān)于“網(wǎng)約家政”糾紛的投訴，但“網(wǎng)約家政”較實體家政公司消費風(fēng)險高，因為消費者無法全面核實考察家政服務(wù)人員的身份、資質(zhì)、信譽度等，網(wǎng)絡(luò)平臺的家政公司提供的服務(wù)人員信息有限，且難辨真?zhèn)�，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者容易陷入維權(quán)難的困境。
“簽訂合同是預(yù)防和解決糾紛的最好方式，也是消費者維護自身合法權(quán)益的法律保障�！毙陆蓭煆堦恍J為，雇主和網(wǎng)約服務(wù)人員是這一勞動服務(wù)關(guān)系中的核心當(dāng)事人，均應(yīng)當(dāng)有充分的法律意識。
張昊玄說，作為雇主，在“網(wǎng)約家政”時，需要注意考察對方是否具有相關(guān)資質(zhì)，網(wǎng)約服務(wù)人員和相關(guān)平臺或是家政公司是否簽有協(xié)議。把所需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員需具備的技能等要求以合同的方式確定下來，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中有盜竊、虐待、故意傷害等行為，應(yīng)當(dāng)妥善保存證據(jù)，及時報警。
