幾個月前，家在農(nóng)村的老人收到一張由勞動保障部門發(fā)的社會保障卡，說要到農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)廳激活，方可使用。
去年11月中旬，筆者來到中國農(nóng)業(yè)銀行巨野縣支行的營業(yè)廳詢問工作人員，被告知需要本人前來辦理。筆者說家里老人已80多歲，行動不便，且居住在離縣城60余里的鄉(xiāng)下，能不能提供上門或其他人性化服務(wù)，該工作人員回答可以，并做了相應(yīng)登記，讓等候通知。
但等了兩個月沒有音信。1月15日，筆者再次去農(nóng)行營業(yè)廳找那位工作人員，沒想到她說：“這種現(xiàn)象太多了，單位抽不出人力提供上門服務(wù)，需要請示上級，等候上級批準�！绷硪晃蛔跔I業(yè)廳柜臺內(nèi)的青年男子說：“這得人社局統(tǒng)一辦理，自己去辦理一年都辦不出來，有問題你向上級反映�！�
為農(nóng)民辦理社會保障卡是國家的惠民政策，涉及對象多是60歲以上的老人。對于行走不便且不識字的高齡老人來說，到縣城辦理激活社�？@然不現(xiàn)實。
根據(jù)開戶實名制、個人信息保護的相關(guān)規(guī)定，社會保障卡的激活需要本人親自辦理，可以理解。但人性化服務(wù)不能缺位。人社局委托銀行代理個人辦理社會保障卡無可厚非，但要設(shè)身處地為農(nóng)民想一想，賬戶開立后的激活需要本人到場，與讓本人直接到銀行就近開立賬戶沒有什么兩樣。統(tǒng)一辦理也應(yīng)該以群眾便利為出發(fā)點，委托的銀行至少在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有營業(yè)場所，服務(wù)觸角已延伸到農(nóng)村，在農(nóng)村安裝自助開卡機，并有專人負責協(xié)助開卡工作。作為受理惠民政策延伸服務(wù)的銀行，要本著為民負責的精神，想盡一切辦法打通服務(wù)的最后一公里。
山東巨野縣 田 輝
