2月12日凌晨，針對倫敦希思羅機(jī)場一免稅店被曝區(qū)別對待中國消費(fèi)者，涉嫌優(yōu)惠券欺騙一事，該免稅店所屬公司W(wǎng)orld Duty Free發(fā)布聲明稱，已經(jīng)開始進(jìn)行調(diào)查，對已存在的問題立刻糾正，希思羅機(jī)場也為此向中國游客道歉。同時(shí)，國內(nèi)多家旅行社承諾，可幫顧客詢價(jià)防價(jià)格歧視。業(yè)內(nèi)人士指出，若證實(shí)該行為屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)引起我國外交部門的高度重視。
這一事件似乎有了較好的結(jié)局，可以暫告一段落。但就現(xiàn)實(shí)而言，此事件需要一個(gè)反思應(yīng)對。國人海外游購物而遭遇價(jià)格歧視的，絕不僅僅是英國希思羅機(jī)場這一個(gè)地方。稍稍研究不難發(fā)現(xiàn)，國人頻頻遭遇海外旅游購物價(jià)格歧視，原因是多方面的，比如盲目崇拜購物、短時(shí)間內(nèi)貿(mào)然購物、不理性購物等。但從根本上講，還在于不少國人對所旅游的地方和購物地點(diǎn)的相關(guān)商品或服務(wù)行情不懂，缺乏必要的了解等。
作為組織海外旅游的企業(yè)，為游客提供旅游購物的相關(guān)詳細(xì)信息，應(yīng)該說是其應(yīng)有的職責(zé)和義務(wù)之一，但遺憾的是，有關(guān)旅游企業(yè)只是表示“可幫游客詢價(jià)”以防止價(jià)格歧視，很顯然并沒有把海外旅游購物防欺詐當(dāng)做一項(xiàng)必須必備的服務(wù)內(nèi)容予以落實(shí)。
國家派駐的駐外使領(lǐng)館等，為國人海外游提供必要的旅游購物信息提醒或發(fā)布，幫助國人海外旅游購物遭遇價(jià)格歧視維權(quán)，也是應(yīng)有和內(nèi)在職責(zé)之一。這方面的政府幫助或服務(wù)還不夠有力，需要繼續(xù)強(qiáng)化。
總之，要想有效防止國人海外旅游購物遭遇價(jià)格歧視，不能簡單只靠網(wǎng)友曝光、旅行社自覺等，需要有關(guān)方面的更多有力應(yīng)對。一是游客自身要提升防止遭遇價(jià)格歧視的能力等；二是有關(guān)開展海外游的旅行社要自覺提升自我海外旅游服務(wù)質(zhì)量，筑牢國人海外旅游購物防價(jià)格歧視“防火墻”，把旅游沿線國人可能購物的商店等有關(guān)信息盡可能告知。更重要的是，有關(guān)職能部門監(jiān)管、服務(wù)也要發(fā)力。
春節(jié)馬上就要到了，國人海外游高峰已經(jīng)來臨，遭遇購物價(jià)格歧視的風(fēng)險(xiǎn)自然也在無形中上升。期待有關(guān)方面能夠看到維護(hù)國人海外游購物等在內(nèi)權(quán)益的重要性、緊迫性和必要性，并以此為契機(jī)，抓緊完善相關(guān)制度、服務(wù)、溝通等工作，為國人海外旅游購物等旅游休閑創(chuàng)造良好環(huán)境。（鞠實(shí)）
