他,奪命火場英勇施救;他,生死時速搶救嬰孩;他,奮不顧身跳河救人;他,徒手登頂220米塔吊;他,高溫40度懸空90米高空;他,20年安裝4萬臺空調(diào)……他,是蘇寧空調(diào)安裝工程師。
剛剛過去的818,蘇寧空調(diào)選出了18個服務(wù)工程師的故事,作為蘇寧近10萬名服務(wù)工程師的代表!笆肆_漢”爆紅網(wǎng)絡(luò),他們的故事感動無數(shù)網(wǎng)友,更引發(fā)熱烈討論和關(guān)注。
“十八羅漢”爆紅網(wǎng)絡(luò)
服務(wù)工程師張帥、任常山,安裝途中飛奔火海救人,實現(xiàn)最美逆行;服務(wù)工程師侯培坤,安裝歸途縱身跳河救人,以命相搏贏回一條命;服務(wù)工程師田帥、張建超,飛車營救用戶家中嬰孩,上演15分鐘生死時速;服務(wù)工程師陳思興,40度高溫90米高空作業(yè),退伍軍人開辟第二戰(zhàn)場;服務(wù)工程師袁瑞兵,徒手登頂220米塔吊,摩天任務(wù)敢為先鋒……
818期間,蘇寧空調(diào)推出了“空調(diào)28年、燃動蘇寧故事評馴活動,網(wǎng)絡(luò)話題閱讀量近500萬;鸨W(wǎng)的“十八羅漢”讓社會各界的目光投射到了服務(wù)工程師身上,而蘇寧28年來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)早已深入千家萬戶,成為有口皆碑的行業(yè)標(biāo)桿。
蘇寧固化服務(wù)工程師節(jié)
對服務(wù)工程師來說,天氣及環(huán)境考驗早已是家常便飯。無論寒來暑往,高溫高壓,他們沒有固定的休息日,或許連休息日都沒有。對他們來說,獲得用戶的認(rèn)可,比黃金更重要。
今年618,蘇寧啟動了第一屆服務(wù)工程師節(jié),并面向社會以5000元日薪重金招募空調(diào)安裝體驗官,呼吁各界關(guān)注服務(wù)工程師群體。818發(fā)布會上,蘇寧宣布將服務(wù)工程師節(jié)作為專屬節(jié)日,持續(xù)推行。
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,服務(wù)工程師一年搬運(yùn)的家電總重量逼近航母重量。蘇寧易購總裁侯恩龍指出:蘇寧安裝工程師是“扛起航母的英雄”,應(yīng)該得到社會的普遍關(guān)愛和尊重。
空調(diào)安裝立321最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)
立秋不減盛夏,空調(diào)安裝忙碌依舊。在高溫、高空、高壓的三重考驗下,服務(wù)工程師的一舉一動更是備受矚目。
據(jù)悉,除了24小時閃裝、延時賠、多收費(fèi)雙倍賠等服務(wù)承諾,蘇寧售后內(nèi)部立下了321規(guī)則。即服務(wù)訂單3分鐘相應(yīng)、2小時極速上門、1小時完工。服務(wù)最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的背后,更是一份份極致的用戶體驗。