困惑的開始
“標(biāo)準(zhǔn)化家裝”、“全房定制”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝”等等被打上各種符號的商業(yè)模式充斥著這個(gè)行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和資本的進(jìn)入，“商業(yè)模式”、“融資”等這些原本和家居行當(dāng)不太沾邊的東西逐步走入消費(fèi)者和從業(yè)者的眼簾。老實(shí)說，我懵了，恐怕消費(fèi)者也不那么明白。從業(yè)7年，一直從事產(chǎn)品工作的我搞不清楚這些模式的區(qū)別，更不知道這些模式是否能解決消費(fèi)者對家裝業(yè)務(wù)，甚至是對“家”夢想的期望。如果你有同感，請往下讀，跟隨我探索解決之道。
模式和需求的抗衡
早年間一直在做標(biāo)準(zhǔn)化家裝，從成本角度，標(biāo)準(zhǔn)的批量采購使得銷售價(jià)格下降，同時(shí)也更快捷、方便、容易完成交付，客戶獲得的更高的性價(jià)比及更加安全的產(chǎn)品品質(zhì)，至少我是這么認(rèn)為的……，但某次在完工現(xiàn)場，我看到客戶像豬肝一樣的臉色，以及地板踢腳線、標(biāo)準(zhǔn)化木門和定制護(hù)墻板這三者不協(xié)調(diào)的搭配，我意識到我們只是給客戶交付了家裝，至于搞了幾個(gè)月，又設(shè)計(jì)，又選材，是否實(shí)現(xiàn)了客戶對“家”的夢想?結(jié)果也顯而易見了……
其實(shí)究其原因，簡單不過，只是我想要的和你能賣的之間的沖突，我想要一個(gè)弧形的小吧臺妝點(diǎn)就餐感受，我想要一個(gè)造型特殊的浴室柜讓我感覺更美……，NO我賣不了，我不能做。這就像定制西裝和成品西裝，尋求性價(jià)比成品西裝的時(shí)候，總有一點(diǎn)不合身，這也是標(biāo)準(zhǔn)化的代價(jià)�？墒羌已b家居行當(dāng)動輒十幾萬、幾十萬的消費(fèi)，誰又不想保留個(gè)性的要求呢?所以到底是以買方(需求)還是以賣方(模式)為主導(dǎo)，成了我思索的起點(diǎn)。
成本和個(gè)性的平衡
從客戶角度(需求)出發(fā)，我發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)沒有那么苛刻，他們想讓自己的“家”更有個(gè)性的無非是我喜歡的墻面造型、我喜歡的柜子形狀、我喜歡的木門材質(zhì)及造型，總結(jié)一下，個(gè)性需求主要集中在木質(zhì)定制品上，這些個(gè)性定制造就了家的千變?nèi)f化。那我們能不能靠大部分標(biāo)準(zhǔn)化(降低成本)局部個(gè)性化(滿足需求)來組成一個(gè)更極致的整裝產(chǎn)品?
本在集團(tuán)企業(yè)的我無力推動那龐大的體系和產(chǎn)品的變革，但合適的時(shí)機(jī)來了，我加入了一家嶄新思維的家裝企業(yè)(觀巢)并開始解決困惑我許久的產(chǎn)品問題。首先我們搞定了標(biāo)準(zhǔn)化的部分，引進(jìn)了意大利瓷磚、衛(wèi)寓歐洲瑞士、挪威等地的實(shí)木地板、乳膠漆、壁紙等產(chǎn)品�？吹讲少弮r(jià)時(shí)我自己都覺得很勁爆(當(dāng)然這得益于資源的力量，不是我的力量)高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品解決質(zhì)價(jià)比問題，客戶也能因此獲得更多的收益。接下來我按照我醞釀已久的思路開始組建能夠讓客戶興奮的定制產(chǎn)品。
個(gè)性千變的歷程
首先，我選定了美國大西洋橡木作為木質(zhì)定制品的木皮(如圖)這些紋理在我眼里充滿著高級感，能夠較為完美的達(dá)到視覺效果(畢竟顏值是個(gè)性化的重點(diǎn))這些木皮可以在木門、浴室柜、衣柜、墻面造型等各個(gè)地方應(yīng)用。
接下來需要對肌里進(jìn)行設(shè)計(jì)，可能這是大多數(shù)人認(rèn)為不重要的。但從我多次去歐洲考察的經(jīng)驗(yàn)看，他們把大部分的時(shí)間花在研究紋理如何拼接、如何組合，如何表現(xiàn)，事實(shí)證明，這些細(xì)小的差異影響了產(chǎn)品最終成型的表現(xiàn)力和高級感。慶幸的是有專業(yè)的人幫我解決了設(shè)計(jì)和審美問題，否則我真的不確定我搞出來的是個(gè)什么東西(公司有設(shè)計(jì)研究體系，還有幾個(gè)老外設(shè)計(jì)師)這讓我心里更加有底。
當(dāng)然芯材也需要做出選擇(解釋下：木門的內(nèi)結(jié)構(gòu)、柜體板的板身等我稱之為芯材)嘗試了很多材料后我們選定了新西蘭松木、除了環(huán)保以外主要的是不易變形，當(dāng)然選用進(jìn)口木材也是為環(huán)�？紤]，多砍伐些資本主義國家的木材我還是覺得挺好的。
然后是漆面的選擇，目前看國內(nèi)的產(chǎn)品無法滿足我期望的效果，最終我選定了德國IDOPA(易涂寶)的家具用漆，雖然它不是最完美的選擇，但是它在國內(nèi)設(shè)立了生產(chǎn)線，利于未來穩(wěn)定的供貨和生產(chǎn)。接下來我們讓工廠打了小樣(如圖)第一次不夠完美，但我確實(shí)還是建立了信心，好的原料真的還是效果不一樣。
最糾結(jié)和痛苦的時(shí)刻來了，我開始選擇定制品的五金，前邊我們提到過標(biāo)準(zhǔn)化利于降低成本，定制化的代價(jià)就是成本!我希望用最高級的鎖具，畢竟觸感對客戶而言是很重要的體驗(yàn)界面。我首先嘗試了日本頂尖鎖具品牌KAWAJUN只能用工藝品來形容。但價(jià)格竟然是國產(chǎn)鎖具的10倍到15倍，老實(shí)說如果不是擔(dān)心客戶不買賬我還是更愿意追求極致的，出于這點(diǎn)考慮我又準(zhǔn)備了德國的鎖具HAFELE(雖然便宜些也是國產(chǎn)的7、8倍)。
為了滿足穩(wěn)定性，連接五金成本變得更重要了，門的合頁、定制柜子的鉸鏈、阻尼、滑軌我選定了日本LAMP品牌(兩個(gè)原因，本來考慮過BLUM但是名牌市場上有假貨，不安全。另外一個(gè)很重要，LAMP國內(nèi)的老板是個(gè)真正具備匠心精神的人，50多歲的人，辦公室里依然有各種加工工具，他不斷嘗試優(yōu)化，這點(diǎn)我很感動，也成為了我們合作的基礎(chǔ))合頁選擇了三維可調(diào)合頁，畢竟客戶要住幾年甚至幾十年，門如果有下沉必須得解決。最后我添加了一些驚喜，隱藏式閉門器(如圖)以后關(guān)門就不用再聽到“呯呯”的關(guān)門聲了，對孩子也更安全，細(xì)節(jié)往往是體現(xiàn)高級感的關(guān)鍵之處。
工廠方面得益于老朋友的支持，我們擁有相同的理念，以客戶導(dǎo)向(需求)出發(fā)，幫助客戶完成“家”的夢想，客戶絕大部分的想法都能夠完成實(shí)現(xiàn)(當(dāng)然這以成本為代價(jià))，最大限度的降低了對設(shè)計(jì)師的限制。專業(yè)生產(chǎn)能力和態(tài)度也讓我比較安心，畢竟有過國家級(單位不方便說了)場所的定制經(jīng)驗(yàn)，民用的實(shí)現(xiàn)應(yīng)該還是比較輕松的。為了更好的效果，現(xiàn)在正在做第三次打樣。
寫到這里，我找到了一條更好的路，標(biāo)準(zhǔn)化和定制化的合理銜接，成本與個(gè)性的平衡。我希望我的思索與行動能夠帶給消費(fèi)者一些啟發(fā)，更好的實(shí)現(xiàn)“家“的夢想。我也會繼續(xù)努力，優(yōu)化產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的價(jià)值。像標(biāo)題寫的一樣，通過全房定制給整裝一些”靈動“(當(dāng)然，此次調(diào)整后整裝產(chǎn)品要漲價(jià)了)，產(chǎn)品的路還很長，我會繼續(xù)努力。如果有客戶看到文章需要我的交流和幫助，可關(guān)注微信號(北京觀巢整體家居)。
觀巢國際實(shí)景整裝
產(chǎn)品供應(yīng)部總監(jiān)
蘭潤澤
8/19/2018
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