用戶如果不及時(shí)銷號,會產(chǎn)生大量欠費(fèi)甚至滯納金,最后還可能會影響個(gè)人征信
異地銷號涉及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦出現(xiàn)不法分子惡意異地銷號,將嚴(yán)重?fù)p害被惡意銷號用戶的合法權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)營帶來較大風(fēng)險(xiǎn)
為徹底解決手機(jī)號異地銷號難問題,工信部已下發(fā)通知明確要求3家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日在全國正式提供手機(jī)卡異地銷號服務(wù)。
老家一個(gè)手機(jī)號、讀大學(xué)所在城市辦一個(gè)手機(jī)號、工作城市又有一個(gè)手機(jī)號……新辦號碼容易,誰承想銷號竟那么麻煩。之前不少網(wǎng)友反映,按照運(yùn)營商要求,用戶注銷手機(jī)號必須回號碼歸屬地才能辦理,這一規(guī)定給手機(jī)用戶帶來了極大不便。
與此同時(shí),不少人因銷號困難往往選擇將異地號碼棄之不用。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十四條規(guī)定:電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用,并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。這就意味著,用戶如果不及時(shí)銷號,會產(chǎn)生大量欠費(fèi)甚至滯納金,最后還可能會影響個(gè)人征信。
事實(shí)上,針對手機(jī)卡異地銷號難問題,工信部自2017年起已組織基礎(chǔ)電信企業(yè)認(rèn)真研究,全面梳理異地銷號難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),督促企業(yè)提升能力、健全流程、化解風(fēng)險(xiǎn),盡快為用戶提供安全便捷的異地銷號服務(wù)。截至2018年11月1日,3家基礎(chǔ)電信企業(yè)均已試行手機(jī)卡異地銷號服務(wù)。不過,記者采訪發(fā)現(xiàn),目前,用戶手機(jī)號異地銷號仍存在辦理流程不順暢、辦理效果不確定等諸多問題。
手機(jī)卡異地銷號難點(diǎn)到底在哪?工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者采訪時(shí)表示,一方面由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)不支持;手機(jī)卡異地銷號涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實(shí)問題。據(jù)3家基礎(chǔ)電信企業(yè)報(bào)告,由于歷史原因,各省級公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行,目前尚未完全打通,暫不支持異地核驗(yàn)用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計(jì)劃、賬單、預(yù)存款、欠費(fèi)等銷號信息。同時(shí),業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體升級改造工作量大,涉及諸多具體技術(shù)問題,管理實(shí)施難度不校
另一方面,異地銷號業(yè)務(wù)復(fù)雜。異地銷號既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移,又涉及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約計(jì)劃用戶,須先解除合約才能辦理銷號,同時(shí)各地合約計(jì)劃內(nèi)容差異較大,解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同,要保證異地銷號用戶的權(quán)益,需要花費(fèi)時(shí)間及投入一定的人力物力,開展大量復(fù)雜細(xì)致工作。
此外,異地銷號安全風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。隨著科技的發(fā)展,手機(jī)應(yīng)用越來越廣,手機(jī)號與銀行、社交等諸多賬號關(guān)聯(lián),直接關(guān)系用戶的資金安全、信息安全。手機(jī)卡異地銷號涉及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦出現(xiàn)不法分子惡意異地銷號,將嚴(yán)重?fù)p害被惡意銷號用戶的權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)營帶來較大風(fēng)險(xiǎn)。
值得注意的是,與消費(fèi)者個(gè)人遭受的不便程度相比,運(yùn)營商徹底解決異地銷號難產(chǎn)生的成本要大得多。
獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為,“打通省與省之間的系統(tǒng),需要在技術(shù)上大規(guī)模改進(jìn),這種花錢不掙錢的事,運(yùn)營商缺乏積極性!
工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步工信部將扎實(shí)推進(jìn)全國范圍內(nèi)手機(jī)卡異地銷號服務(wù)各項(xiàng)工作,健全完善業(yè)務(wù)流程,加快系統(tǒng)升級改造,努力在保障安全可靠的前提下,為用戶提供簡單、便捷的手機(jī)卡異地銷號服務(wù),提高群眾獲得感。(記者 吉蕾蕾)