隨著智慧零售的深入推進，IT研發(fā)專業(yè)人才更加受到蘇寧控股集團董事長張近東的青睞。張近東說，實體商業(yè)的繁榮，絕不能再靠傳統(tǒng)模式，需要運用互聯(lián)網(wǎng)技術提升線下效率與體驗，讓用戶感受到品質(zhì)與快樂。要實現(xiàn)這樣的目標，就需要有強大的技術體系提供支持。
2018年，蘇寧啟動了全球搜羅人才的“萬千百計劃”擴容科技集團，截至年底，蘇寧的技術團隊規(guī)模已達10000人，技術研發(fā)總投入超過100億元。根據(jù)張近東的要求，科技集團在云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等領域進行重點儲備，為智慧零售進一步深入發(fā)展提供技術人才驅(qū)動力。
作為為數(shù)不多能將新的零售理念成功落地的企業(yè)，蘇寧的智慧零售在其科技儲備的助力下，規(guī)模成倍增長，在全國范圍內(nèi)極速擴張并遍地開花。過去的2018年，蘇寧依托技術能力深化互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以智能化技術賦能，加速“兩大、兩孝多專”產(chǎn)品業(yè)態(tài)族群的落地，累計新開店面超過8000家。外界紛紛感嘆這家企業(yè)的不可思議，可對于張近東而言，踏著技術變革與經(jīng)濟發(fā)展一步步走來，蘇寧的成功絕非偶然。
蘇寧控股集團董事長張近東
搶占行業(yè)信息化風口，信息技術貫穿企業(yè)發(fā)展近30載
早在上個世紀90年代，張近東就意識到信息化的重要性，一步步地推動蘇寧的信息化建設。從自主開發(fā)實施的售后服務、銷售與財務系統(tǒng)，到建成國際一流信息技術平臺SAP/ERP系統(tǒng)，當其他企業(yè)正在通過收購來圈地跑馬時，蘇寧已經(jīng)完成了信息化的蛻變。
IBM的馮國華總經(jīng)理感嘆道：“蘇寧在企業(yè)信息化道路上為行業(yè)樹起一座閃亮的‘燈塔’�！比珩T國華所言，張近東“苦練內(nèi)功”的主張為蘇寧在行業(yè)內(nèi)搶占了發(fā)展先機，使蘇寧信息化水平遙遙領先于同領域大多數(shù)企業(yè)。
大力投入信息化建設是蘇寧成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的重要動力
但隨著互聯(lián)網(wǎng)電商掀起的網(wǎng)購潮流，實體零售受到強勢沖擊，線下體量龐大的蘇寧同樣陷入了發(fā)展困境。盡管對于張近東來說，此時的線上電商是全新的領域，只能靠自己對行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷“摸著石頭過河”。但張近東憑借著過人的膽識，果敢堅毅地將思路轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，而蘇寧前期在信息化、數(shù)字化方面的投入成為了蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)時期最核心的競爭力之一，技術優(yōu)勢盡顯無遺，為蘇寧全面順暢地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了強勁動力。
2011年，在蘇寧發(fā)布的新十年規(guī)劃中，張近東更加明確了“科技蘇寧、智慧服務”的戰(zhàn)略目標，強調(diào)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術數(shù)據(jù)促進企業(yè)的精細化和高效化運營。在信息化技術的加持下，此時的蘇寧已在消費者心中有了穩(wěn)固的地位，但張近東清楚地明白，純電商平臺上商品性能體現(xiàn)不充分、商戶信息不對稱，假以時日必將無法滿足消費者日益多樣化的購物需求，因此電商絕不是蘇寧的終點。
張近東獨辟蹊徑地率先開辟了線上線下O2O融合的發(fā)展模式
那蘇寧未來的路應該通往何方?線下海量的實體門店，線上扎實的數(shù)字化基礎，讓“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下O2O融合的發(fā)展模式在張近東的腦海中呼之欲出，也為零售商業(yè)社會變革埋下了伏筆。如今，互聯(lián)網(wǎng)紅利退去，無數(shù)和蘇寧共同成長起來的零售企業(yè)也紛紛開始布局雙線，蘇寧率先提出并迅速落地實施的智慧零售模式更是大獲好評。不得不說，是張近東從蘇寧創(chuàng)立伊始便開始積累的信息化技術，在驅(qū)動著蘇寧的核心競爭力不斷升級，為蘇寧的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造出難得的機遇。假如張近東沒有選擇大力投入蘇寧的信息化建設，也許在盛極一時的電商潮流中蘇寧就會落于人后，而今天的智慧零售也便遙遙無期了。
駕馭科技主宰未來 蘇寧智慧零售啟發(fā)行業(yè)新巨變
行業(yè)內(nèi)有分析認為，零售業(yè)未來的發(fā)展方向上，起決定性作用的仍然是技術。這與張近東對行業(yè)的思考不謀而合。他在2017年提出的“智慧零售”正是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術,構建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。
蘇寧全面加強大數(shù)據(jù)能力
進入2018年以來，針對不同群體的個性化需求，蘇寧持續(xù)打造全方位的場景消費，并依靠云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，打造出完整的用戶畫像，為消費者提供精準的產(chǎn)品和服務，提升消費者購物體驗。同時，經(jīng)營業(yè)態(tài)也由單一門店銷售變?yōu)榛诒镜厣畹娜珗鼍胺⻊�，依托信息化�?shù)據(jù)平臺構建最貼近消費者習慣的生活消費場景，聯(lián)動線上線下所有的渠道，為消費者構建一個全場景式的消費生態(tài)圈。
在蘇寧小店線上平臺購物
而在信息化技術的助推下，張近東通過大數(shù)據(jù)平臺強大的分析能力，整合蘇寧線上線下的下單、配送、售后等環(huán)節(jié)。使得蘇寧能在線上為消費者提供更多便捷功能，線下則發(fā)揮實體店優(yōu)勢，與線上部分互相支持補充，形成了完整的服務閉環(huán)。應運而生的蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧小店等智慧零售創(chuàng)新物種，都在信息化的加持下大放異彩，蘇寧也正在信息化技術的護航下持續(xù)完善著智慧零售生態(tài)圈的全面落地。張近東以強勁的技術創(chuàng)新能力為蘇寧提供了內(nèi)在驅(qū)動，使智慧零售模式全面落地、漸入佳境，讓蘇寧煥發(fā)出全新的活力并高速發(fā)展，向25萬蘇寧人、向億萬消費者、向零售行業(yè)呈上了一張閃耀的成績單。
