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民航局:去年受理消費者對國內(nèi)航空公司投訴16894件
2019-03-12  來源:中國新聞網(wǎng)

中國民航局網(wǎng)站日前發(fā)布《2018年航空運(yùn)輸消費者投訴情況的通報》。通報指出,2018年受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴16894件。DnC安康新聞網(wǎng)

通報稱,2018年度民航局運(yùn)輸司、民航局消費者事務(wù)中心及中國航空運(yùn)輸協(xié)會共受理消費者投訴20761件。其中,國內(nèi)航空公司投訴16894件,外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴1795件,機(jī)場投訴 1945 件,機(jī)場地面服務(wù)代理人1件,航空銷售代理人投訴126件。在所有投訴中,消費者和企業(yè)自行和解19758件,民航局消費者事務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解的1003件。DnC安康新聞網(wǎng)

2018年受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴16894件。其中,投訴類型排名前三位的分別是:航班問題6653件,占39.38%;預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)4016件,占23.77%;行李運(yùn)輸差錯1769件,占10.47%。DnC安康新聞網(wǎng)

通報指出,2018年受理消費者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴1795件。其中,投訴類型排名前三位的分別是:航班問題560件,占31.20%;預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)500件,占27.86%;行李運(yùn)輸差錯322件,占17.94%。DnC安康新聞網(wǎng)

2018年受理消費者對機(jī)場的投訴1945件。其中,投訴類型排名前三位的分別是:安檢523件,占26.89%;辦理乘機(jī)手續(xù)308件,占15.84%;購物和餐飲服務(wù)308件,占15.84%。DnC安康新聞網(wǎng)

2018年受理消費者對航空銷售代理人的投訴126件。其中,涉及售票服務(wù)的85件,占67.46%;涉及簽改退票的39件,占30.95%;涉及售后服務(wù)的2件,占1.59%。DnC安康新聞網(wǎng)

2018年發(fā)生1件對地面服務(wù)代理人關(guān)于行李問題的投訴。DnC安康新聞網(wǎng)

(責(zé)編:殷婷)