每逢“3·15”,如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益無疑成為網(wǎng)民熱議的話題。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及,網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。但與此同時,由于取證困難、維權(quán)成本高、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位等多個原因,數(shù)字文化產(chǎn)品消費(fèi)糾紛也成為新的投訴熱點(diǎn)。
網(wǎng)民認(rèn)為,有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,盡快出臺針對網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛解決機(jī)制,督促服務(wù)提供方履行責(zé)任。要通過消費(fèi)者、運(yùn)營商、監(jiān)管部門等各方合力,讓數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)既保持迅速發(fā)展態(tài)勢,又能健康成長。
網(wǎng)民“鵬天”表示,因?yàn)橄到y(tǒng)不兼容、產(chǎn)品下架、服務(wù)不穩(wěn)定等原因,身邊不少人都遭遇過在手機(jī)應(yīng)用商店購買軟件、服務(wù)無法正常使用卻無法退款的問題。有的軟件長期得不到更新,有的開發(fā)者不在國內(nèi),消費(fèi)者購買這類軟件,權(quán)益很難得到保障。
“還有許多軟件存在不利于消費(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款,且沒有顯著標(biāo)識。”網(wǎng)民“小舞”說,消費(fèi)者點(diǎn)擊“同意”條款成功注冊軟件后,一旦提出賬號爭議和退款要求,公司就會以“條款事先約定”為由拒絕。
網(wǎng)民“盼夕”指出,數(shù)字文化消費(fèi)的產(chǎn)品不是實(shí)際存在物品,難以收集權(quán)益受損證據(jù)。此外,消費(fèi)者與運(yùn)營商往往不在同一地方,一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者在維權(quán)時難免要付出高昂的時間成本和物質(zhì)成本。
網(wǎng)民“友友”表示,各種新消費(fèi)形式的涌現(xiàn),不僅是消費(fèi)者觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果,也是商家對消費(fèi)場景升級再造的過程。新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn),需要社會各界協(xié)同共治,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
網(wǎng)民“張頤武”指出,尋求互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制,應(yīng)同時依靠市場力量和監(jiān)管力量。服務(wù)提供商應(yīng)該建立一套公開透明高效的糾紛解決機(jī)制,滿足消費(fèi)者合法合理的申訴,降低消費(fèi)者維權(quán)的時間成本;對于提供服務(wù)的平臺而言,應(yīng)該按照我國法律法規(guī)要求加強(qiáng)審核,杜絕盜版、劣質(zhì)內(nèi)容的銷售;同時,監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)市場的執(zhí)法監(jiān)管,督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會責(zé)任。