中國消費者協(xié)會今天發(fā)布的2019年前六個月全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，上半年，全國共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴14596件，投訴比重同比上漲1%。值得關(guān)注的是，健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%，成投訴重災(zāi)區(qū)。
據(jù)悉，文化、娛樂、體育服務(wù)類消費糾紛主要集中在以下幾方面：一是辦卡容易退卡難。商家通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營業(yè)時間無故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場所等，消費者預(yù)付款的余額無法正常消費；經(jīng)營者不按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙。二是服務(wù)場所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費者在服務(wù)過程中人身、財產(chǎn)受到損失。三是預(yù)付卡累計金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。四是經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。五是經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費者的權(quán)利，減輕、逃避自身責任。
