據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，為進(jìn)一步提升銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，切實維護(hù)銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會近日印發(fā)了《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價辦法》（以下簡稱《辦法》）。
“當(dāng)前，金融交易數(shù)字化、金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化、市場主體多元化對消費者權(quán)益保護(hù)工作提出更大挑戰(zhàn)。消費者反映集中的有校園貸、信用卡、理財、保險等業(yè)務(wù)，也有虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售、捆綁搭售、霸王條款等問題。同時，還有持牌機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作中侵害消費者權(quán)益各種亂象，比如暴力催收、息費定價過高、向未成年放貸、泄露客戶信息等。上述業(yè)內(nèi)新問題要求建立監(jiān)管評價體系，督促銀行保險機(jī)構(gòu)將消保工作內(nèi)嵌到經(jīng)營管理中。”銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。
為進(jìn)一步完善行為監(jiān)管工具箱，督促機(jī)構(gòu)落實主體責(zé)任，銀保監(jiān)會制定了《辦法》，整合銀行業(yè)保險業(yè)消保監(jiān)管要求，構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、兼顧特色、動態(tài)調(diào)整的銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)年度監(jiān)管評價體系。消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價（以下簡稱消保監(jiān)管評價）可增強(qiáng)銀行保險機(jī)構(gòu)消保工作針對性，督促機(jī)構(gòu)對照監(jiān)管要求檢視自身消保工作薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)揮監(jiān)管“指揮棒”作用，實現(xiàn)監(jiān)管要求與消費者保護(hù)全覆蓋。消保監(jiān)管評價不僅是消保監(jiān)管的有力抓手，在實踐中金融機(jī)構(gòu)將消保監(jiān)管評價也視為對其消保工作的全面體檢，成為提高消保工作質(zhì)效的總抓手。
消保年度監(jiān)管評價的主要內(nèi)容是什么？銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，消保監(jiān)管評價將定性和定量有機(jī)結(jié)合，遵循依法依規(guī)、客觀公正、科學(xué)規(guī)范、突出重點的原則。評價要素包括“體制建設(shè)”、“機(jī)制與運行”、“操作與服務(wù)”、“教育宣傳”、“糾紛化解”5項基本要素和“監(jiān)督檢查”1項調(diào)減要素。5項基本要素總權(quán)重為100%。“體制建設(shè)”主要評價機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)公司治理和組織架構(gòu)建設(shè)情況。“機(jī)制與運行”主要評價機(jī)構(gòu)消保工作機(jī)制建設(shè)和運行情況，包括消保審查、信息披露、個人信息保護(hù)、內(nèi)部員工培訓(xùn)、內(nèi)部考核、內(nèi)部審計等。“操作與服務(wù)”主要評價機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營中對消保要求的落實情況，包括營銷宣傳、適當(dāng)性管理、銷售行為管控、合作機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量與收費等。“教育宣傳”主要評價機(jī)構(gòu)消費者教育宣傳總體安排、集中教育宣傳活動和常態(tài)化消費者教育工作開展情況等。“糾紛化解”主要評價機(jī)構(gòu)投訴管理、投訴數(shù)量以及糾紛多元化解機(jī)制落實情況。“監(jiān)督檢查”是指監(jiān)管部門根據(jù)消�，F(xiàn)場檢查、舉報調(diào)查、投訴督查、重大負(fù)面事件和機(jī)構(gòu)相關(guān)整改落實等情況，對得分進(jìn)行調(diào)減。
消保監(jiān)管評價對象范圍主要包括哪些機(jī)構(gòu)？上述負(fù)責(zé)人表示，消保監(jiān)管評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的向消費者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險機(jī)構(gòu)，主要包括商業(yè)銀行、理財公司、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司、保險公司等。
為解決消保領(lǐng)域新問題，體現(xiàn)監(jiān)管新思路，消保監(jiān)管評價針對互聯(lián)網(wǎng)平臺消保亂象，以及金融產(chǎn)品過于復(fù)雜、多層嵌套等問題，設(shè)置合作機(jī)構(gòu)管理、消保審查等指標(biāo)，要求銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)平臺等第三方合作機(jī)構(gòu)消保管理。強(qiáng)化消保審查，風(fēng)控關(guān)口前移，防止產(chǎn)品“帶病”上市。
談及消保監(jiān)管評價的結(jié)果等級如何劃分，銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，《辦法》為評價結(jié)果設(shè)置了四個等級：90分（含）以上為一級；75分（含）至90分為二級,60分（含）至75分為三級，60分以下為四級。其中，一至四級分別代表銀行保險機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先、中等、偏下以及落后水平。為增強(qiáng)評價結(jié)果精準(zhǔn)度，二級和三級又細(xì)分為A、B、C三個等次。
值得注意的是，《辦法》明確消保監(jiān)管評價結(jié)果作為監(jiān)管部門制定消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策，實施消保分類監(jiān)管的重要基礎(chǔ)，以及配置監(jiān)管資源和采取監(jiān)管措施的重要依據(jù)。對于評價發(fā)現(xiàn)的問題，督促機(jī)構(gòu)及時整改，落實主體責(zé)任，有效回應(yīng)人民群眾在銀行保險領(lǐng)域的訴求和困難。對評價結(jié)果為三級的機(jī)構(gòu)，視情形依法采取下發(fā)風(fēng)險提示函、監(jiān)管通報、責(zé)令限期整改、責(zé)令內(nèi)部問責(zé)等方式要求其強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)和執(zhí)行，必要時公開披露其不當(dāng)行為。對評價結(jié)果為四級且整改措施不力的機(jī)構(gòu)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，依法在開辦新業(yè)務(wù)、增設(shè)分支機(jī)構(gòu)等方面采取相關(guān)監(jiān)管措施。
