為提高服務(wù)水平和技巧，交行陜西分行近期開展了16場的“廳堂一體化服務(wù)營銷技能”提升培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括“廳堂一體化”服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和溝通技巧訓(xùn)練、客戶經(jīng)理與大堂經(jīng)理、柜面積極銜接配合的有效性提升等方面。
眾所周知，銀行營業(yè)廳的設(shè)計(jì)模式長久以來一直是廳堂分離式，業(yè)務(wù)高峰期時明顯增加了客戶排隊(duì)的時間，甚至造成客戶投訴。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)改造的深入開展，銀行網(wǎng)點(diǎn)在硬件設(shè)施和服務(wù)環(huán)境方面得到極大改善，而與此同時廳堂服務(wù)能力滯后逐漸顯現(xiàn)出來成為網(wǎng)點(diǎn)管理的瓶頸。如何在這個過程中統(tǒng)一協(xié)調(diào)好廳堂的各類人員和資源，做好客戶服務(wù)和營銷，成為當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的重點(diǎn)。此次培訓(xùn)通過流程標(biāo)準(zhǔn)化的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)崗位優(yōu)勢互補(bǔ)，對營業(yè)廳布局進(jìn)行改革，將高低柜業(yè)務(wù)分離、簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分開，改進(jìn)和增加為客戶提供便捷的自助設(shè)備，整合有限的資源，增加廳堂人員主動服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)“廳堂一體化”，打造新型的營業(yè)廳模式。（陜西日報(bào)記者 徐穎）
