為提高服務水平和技巧，交行陜西分行近期開展了16場的“廳堂一體化服務營銷技能”提升培訓活動。培訓內容包括“廳堂一體化”服務、專業(yè)服務和溝通技巧訓練、客戶經理與大堂經理、柜面積極銜接配合的有效性提升等方面。
眾所周知，銀行營業(yè)廳的設計模式長久以來一直是廳堂分離式，業(yè)務高峰期時明顯增加了客戶排隊的時間，甚至造成客戶投訴。隨著銀行網點改造的深入開展，銀行網點在硬件設施和服務環(huán)境方面得到極大改善，而與此同時廳堂服務能力滯后逐漸顯現(xiàn)出來成為網點管理的瓶頸。如何在這個過程中統(tǒng)一協(xié)調好廳堂的各類人員和資源，做好客戶服務和營銷，成為當前銀行網點管理的重點。此次培訓通過流程標準化的培養(yǎng)，實現(xiàn)崗位優(yōu)勢互補，對營業(yè)廳布局進行改革，將高低柜業(yè)務分離、簡單業(yè)務和復雜業(yè)務分開，改進和增加為客戶提供便捷的自助設備，整合有限的資源，增加廳堂人員主動服務職能，實現(xiàn)“廳堂一體化”，打造新型的營業(yè)廳模式。（陜西日報記者 徐穎）
