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近十年，我們都在集中述說(shuō)國(guó)民素質(zhì)問(wèn)題。文明傳承、規(guī)范堅(jiān)守、秩序推廣、和諧建設(shè)、良俗新風(fēng)，這里面的話題太多，至今，提升國(guó)民素質(zhì)仍然有說(shuō)不完的欣喜與無(wú)奈。
前段時(shí)間，習(xí)大大在馬爾代夫訪問(wèn)，說(shuō)過(guò)一席幽默的話：少吃些泡面，多吃海鮮，不要亂丟礦泉水瓶，不要破壞人家的珊瑚礁。這話引起現(xiàn)場(chǎng)一片熱烈，是對(duì)中國(guó)游客說(shuō)的，也是對(duì)馬方朋友說(shuō)的，在網(wǎng)絡(luò)世界更是引起熱議。
習(xí)大大說(shuō)這話是緣于去年馬國(guó)旅游與中國(guó)游客的一段公案。去年3月間，網(wǎng)上熱炒馬爾代夫的旅游酒店把中國(guó)客人房間的熱水瓶撤掉了，理由是中國(guó)人老是呆在自己房里吃泡面，而不到酒店餐廳消費(fèi)。很多中國(guó)網(wǎng)民憤憤然，甚而至于有人提議抵制馬爾代夫游。
其實(shí)這公案未必那么嚴(yán)重，很大程度可能只是缺乏勾通。中國(guó)人看重吃，到他鄉(xiāng)久了，常常飲食不慣，比如馬國(guó)的口味，不一定是所有國(guó)人都能適應(yīng)，為解口胃不爽，吃泡面就是最便捷的選擇。從馬國(guó)旅游接待方面計(jì)，余竊想如果能從中國(guó)人的特殊飲食偏好多提供貼近服務(wù)，事情就不至于那么絕對(duì)。馬國(guó)的旅游接待應(yīng)當(dāng)研究中國(guó)人的生活習(xí)慣，畢竟中國(guó)旅客支撐了馬國(guó)旅游的半邊天！主動(dòng)研究，主動(dòng)跟進(jìn)，貼近服務(wù)，情況會(huì)怎樣？
馬國(guó)酒店的餐廳，除了南太平洋的風(fēng)味外，竟然取餐臺(tái)上，赫然擺放著中國(guó)的四川榨菜、東北泡菜、南方的腐乳、安康的蒸面、老干媽油潑辣子、白米飯、甚至小饅頭，對(duì)于口中已然寡淡的中國(guó)旅客來(lái)說(shuō)，那一番驚喜豈是泡面可取代的？！當(dāng)然馬國(guó)聽(tīng)不到這個(gè)建議，這也只是我的一隅幽默而已，博讀者一笑爾。
習(xí)大大幽默紓積怨。希望從此中國(guó)游客多吃馬國(guó)的海鮮，也希望馬爾代夫旅游局多做些旅游接待國(guó)情融合的實(shí)際性工作，則兩好變多好，也不虧了我們習(xí)主席一番善心。
安康城市建設(shè)近六七年劇變，變美麗，變便捷，變大氣。城市的變帶來(lái)人心的變，安康人熱愛(ài)安康，這已不是一句輕飄飄的書(shū)面語(yǔ)，早已沉甸實(shí)在，表現(xiàn)在日常的方方面面。但變中我們又常覺(jué)不盡如人意。最詬病的依然是我們的市民素質(zhì)整體指標(biāo)偏低，公共觀念不強(qiáng)，城市管理秩序時(shí)好時(shí)差，損公利己和損公不利己并存，社會(huì)戾氣時(shí)有彌漫，等等。平心而論，這些問(wèn)題的確存在，并將很長(zhǎng)時(shí)間存在，改進(jìn)需待時(shí)日。
正如馬國(guó)旅游與中國(guó)游客那樁公案一樣，我倒想從另一個(gè)角度看待市民素養(yǎng)提高問(wèn)題，那就是公民素養(yǎng)養(yǎng)成的城市服務(wù)環(huán)境，我們是否做到了很完善或基本完善，所謂“破窗效應(yīng)”我們明確克服了嗎？這是一個(gè)需要我們換角度思考的大問(wèn)題。
過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里，我們的城市公交眾議洶洶，去年以來(lái)政府大加改進(jìn)，情況就變了，公眾點(diǎn)贊的多了。還有出租車問(wèn)題，也是政府下決心改革現(xiàn)狀，強(qiáng)化服務(wù)，情況也有新變化，市民感受到了新的出行服務(wù)帶來(lái)的對(duì)這個(gè)城市的舒心。我們安康的城市立交建設(shè)，雖然是有限的幾處，但是對(duì)市民出行的正面影響不可低估。半年前，果園路新開(kāi)了一家包子專營(yíng)店，味道好，生意旺，每天中午12點(diǎn)前，人們排著長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)買。人們自覺(jué)排除的秘訣是店主主動(dòng)維護(hù)排隊(duì)秩序，先排隊(duì)后出售，慢慢秩序井然�，F(xiàn)在每當(dāng)我走過(guò)那家包子店，看到人們自覺(jué)地排著隊(duì)，心里很是感慨，秩序觀念非天生，但是可以養(yǎng)成。安康城里并非鮮見(jiàn)人們購(gòu)物排隊(duì)的景象，凡排隊(duì)的店面，生意必好。人們等公交，排隊(duì)情形就差了許多，搶隊(duì)擁擠常見(jiàn)。
安康的城市早餐工程，頗受市民贊美，盡管大家對(duì)花色品種還有一些小小的建議，對(duì)布點(diǎn)不齊也會(huì)有些看法，但仍不失其便民的光彩。余觀察，早餐車的品種也算豐富，一車十來(lái)個(gè)品種，有干的，有稀的，都是安康人的口味，購(gòu)買的市民也踴躍。美中不足的是，所有餐車旁缺了垃圾桶，購(gòu)早餐的人隨吃隨丟包裝袋的景象多少有些煞城市的風(fēng)景。但平心而論，不能全怪丟棄者，因?yàn)樗诂F(xiàn)場(chǎng)的確不方便處理。
余也曾觀察，在我們安康的主要街道上，雖然不缺垃圾箱設(shè)置，但試驗(yàn)了幾回，感覺(jué)間隔太遠(yuǎn)，非常不方便行路者對(duì)隨手垃圾的處理。有些路段，干脆看不到垃圾箱。還有一個(gè)現(xiàn)象，很多路段的垃圾箱十分臟爛，灰頭灰臉，污穢滿身，但凡這樣的垃圾桶周圍，差不多是垃圾亂丟。這正應(yīng)了那個(gè)“破窗效應(yīng)”，垃圾桶不干凈，也影響人們對(duì)它的使用。把城市的垃圾箱擦亮，也應(yīng)是這個(gè)城市的重要品質(zhì)之一。
可能和其他的城市一樣，人們對(duì)城市電動(dòng)車是愛(ài)怨交集，別的城市咱們沒(méi)道理去說(shuō)，我們自己的城市，我們當(dāng)然有責(zé)任關(guān)心。電動(dòng)車在城市道路的不守規(guī)則，已然成為我們這個(gè)城市交通不暢的主要原因之一。能不能管起來(lái)，管不管得住，管理的難度在哪里，有在管理沒(méi)有，決定管成什么效果？有哪些具體措施？這些問(wèn)題，從我們的職業(yè)渠道每每聽(tīng)到市民的抱怨，我們的記者也曾有過(guò)采訪了解，管理的難度顯而易見(jiàn)，但安康市民對(duì)治理城市的期望需要回應(yīng)，事情需要強(qiáng)力推進(jìn)。
再比如騎摩托不戴頭盔問(wèn)題，多人共乘，串“糖葫蘆”，其危害之大，已不待言。前些年我們城鄉(xiāng)有過(guò)轟轟烈烈的整治，各級(jí)干部都動(dòng)員起來(lái)，見(jiàn)車就管，情形一時(shí)大好。可惜的是沒(méi)有很好堅(jiān)持，現(xiàn)在倒是更加嚴(yán)重。一個(gè)沉重的玩笑話：連執(zhí)勤的警察都多有不戴頭盔者，事情也就只好罷了。
電動(dòng)車顯然不能取締，發(fā)展中的事物，自有存在的階段和理由。但這并不意味著不需要管理。很多市民都有直接而顯得武斷的想法：管，一定有辦法；真管，一定能管好。一個(gè)城市，人車分流，各行其道，各得其益，這才是常態(tài)。各方利益在遵守規(guī)則的前提下相安無(wú)障，這才是我們的城市運(yùn)行需要的常態(tài)。因此我們沒(méi)有理由對(duì)類如電動(dòng)車問(wèn)題視而不見(jiàn)或消極對(duì)待。
很多先進(jìn)城市管理的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，管理，就是要及時(shí)而全面地提供利益分野的管道，要有基本的設(shè)施平臺(tái)；理順關(guān)系，也理清責(zé)任，舒理管制下的各種負(fù)面情緒。城市的管理?xiàng)l規(guī)是生硬的、剛性的，但管理的細(xì)節(jié)是有溫度的。城市服務(wù)，贏在無(wú)微不至的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在城市生活場(chǎng)景的方方面面。好比我們居家過(guò)日子，哪里缺個(gè)啥，及時(shí)添置，哪里不方便，及時(shí)改進(jìn)，哪里不干凈了及時(shí)清除。城市公共服務(wù)及其管理最好的理念就是推己及人，真正想辦法把嚴(yán)苛的管理滲透到服務(wù)的一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中，良好的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，不僅管得到位，還能達(dá)到人心、影響人心。細(xì)節(jié)不到，大而化之，必然事倍功半，甚至毫無(wú)成效。
當(dāng)然，我們也當(dāng)承認(rèn)，我們安康城市管理的深化與完善，的確需要假以時(shí)日、假以財(cái)力的籌措，我們多數(shù)市民有信心注目安康的變化，當(dāng)然也不會(huì)光“站著說(shuō)話不嫌腰痛”，加入其中，從我們自己的“細(xì)節(jié)”做起，共同努力把安康城建好管好享受好。
