安康新聞網(wǎng)訊(通訊員 楊超)在交警日常的接處警工作中,輕微交通事故占了很大部分 ,事故的協(xié)調(diào)大多數(shù)在處警現(xiàn)場進行的,諸如人員輕微受傷、以及輕微財產(chǎn)損壞事故等等。開展這類調(diào)解時,一般圍觀人員較多,調(diào)解難度很大,因此交警要順利完成調(diào)解任務(wù),必須掌握一定的方法與技巧!
控制現(xiàn)場,分別向雙方了解情況。到達事故現(xiàn)場,往往會看到雙方正在激烈爭吵,而雙方情緒不穩(wěn)定是無法了解到真實情況的,因此交警首先要將雙方情緒穩(wěn)定下來,控制糾紛進一步惡化,然后及時將雙方當(dāng)事人勸開,先保證一方當(dāng)事人陳述事實時另一方當(dāng)事人不插嘴,再向另一方當(dāng)事人了解情況!
認真梳理,劃分事故責(zé)任。向雙方了解情況時,交警要耐心地傾聽當(dāng)事人的陳述,結(jié)合現(xiàn)場情況,一邊聽,一邊進行梳理,判清楚事故發(fā)生雙方的過錯行為,能夠大概的分清事故責(zé)任,能否適用現(xiàn)場調(diào)解機制!
尋找共同點,征求當(dāng)事人的意見。當(dāng)交警了解到交通事故發(fā)生的原因以及引起的損失情況并且屬于現(xiàn)場調(diào)解的范疇,分別向雙方當(dāng)事人征求意見,對雙方當(dāng)事人的合理訴求做到心中有數(shù),通過動之以情、曉之以理的思想工作和法制教育,盡可能縮小分歧,尋找共同點!
找出切入點,擬出調(diào)解意見。征求雙方當(dāng)事人意見后,交警要趁熱打鐵找出解決糾紛的切入點,及時做出處理意見,同時分別對雙方當(dāng)事人做工作,直至雙方當(dāng)事人達成和解。
交警在現(xiàn)場調(diào)解事故糾紛時,還應(yīng)注意掌握以下三個技巧:
避免矛盾指向交警。出警交警要擺正心態(tài),切忌帶著個人情緒出警,交警出警的目的是為了化解當(dāng)事人之間的矛盾,不是去對哪一方進行處罰,不要因為看不慣哪一方的行為而指責(zé),這樣不但不能化解當(dāng)事人之間的矛盾,還容易將矛頭引向自己。
控制緩和雙方情緒。由于當(dāng)事人雙方已經(jīng)造成了人身或者財產(chǎn)方面的損失,各自心里都不舒服,因此在調(diào)解過程中如果再受到來自對方或其他方面不良信息的刺激,便極易使事故矛盾沖突進一步升級、惡化。此時交警要想方設(shè)法的控制緩和雙方情緒,讓他們冷靜下來,進而能理智地分析和面對眼前的問題!
乘熱打鐵,促使雙方握手言和。給事故雙方算時間帳,經(jīng)濟帳,不要為了一時的情緒,影響了事故處理的速度,雙方高高興興的解決好問題后回到各自的生活軌道上去。