□ 李彤彤
時(shí)下,電信詐騙、互聯(lián)網(wǎng)詐騙等犯罪行為屢禁不止,因此,作為銀行從業(yè)員工應(yīng)當(dāng)提高安全意識(shí),以此守住客戶的“錢袋子”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展,資金流通的方式更加多樣化,刷卡、轉(zhuǎn)賬以及掃碼支付等便捷的支付方式極大地方便了人們?nèi)粘I,同時(shí),也讓諸多不法分子看到了牟利的機(jī)會(huì)。銀行是辦理金融業(yè)務(wù)的場所,因此,在人們的日常生活中銀行是一個(gè)必不可少的服務(wù)性網(wǎng)點(diǎn)。如何增強(qiáng)安全?銀行從業(yè)人員就是“守門人”。比如銀行的從業(yè)人員接待了一位要去銀行匯款的老年人,這名老年人在辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)甚至不能清晰地說出收款方的姓名。而此時(shí),作為銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)提高警覺,一方面耐心詢問這名老人對匯款接收方的了解程度,另一方面根據(jù)老人提供的相關(guān)信息查詢對方賬戶近期以來是否存在資金不正常流動(dòng)現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告疑似詐騙的案例,從而切實(shí)維護(hù)客戶的資金安全和經(jīng)濟(jì)利益。但需要指出的是,在銀行從業(yè)人員維護(hù)客戶的資金安全過程中,必須遵守銀行的相關(guān)規(guī)章制度,不可以詢問客戶的一些基本隱私信息,更不可以擅自主張客戶的一些經(jīng)濟(jì)行為。要保證客戶利益的同時(shí),也要尊重客戶享有的權(quán)利。
同時(shí),為守護(hù)群眾的利益,銀行的從業(yè)員工還要在日常工作中樹立服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)競爭意識(shí)、培養(yǎng)安全意識(shí),耐心聽客戶介紹自己的問題,表達(dá)自己的疑惑,并針對客戶的訴求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。