□ 李彤彤
時下，電信詐騙、互聯(lián)網(wǎng)詐騙等犯罪行為屢禁不止，因此，作為銀行從業(yè)員工應(yīng)當(dāng)提高安全意識，以此守住客戶的“錢袋子”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，資金流通的方式更加多樣化，刷卡、轉(zhuǎn)賬以及掃碼支付等便捷的支付方式極大地方便了人們?nèi)粘Ｉ�，同時，也讓諸多不法分子看到了牟利的機(jī)會。銀行是辦理金融業(yè)務(wù)的場所，因此，在人們的日常生活中銀行是一個必不可少的服務(wù)性網(wǎng)點(diǎn)。如何增強(qiáng)安全？銀行從業(yè)人員就是“守門人”。比如銀行的從業(yè)人員接待了一位要去銀行匯款的老年人，這名老年人在辦理匯款業(yè)務(wù)時甚至不能清晰地說出收款方的姓名。而此時，作為銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)提高警覺，一方面耐心詢問這名老人對匯款接收方的了解程度，另一方面根據(jù)老人提供的相關(guān)信息查詢對方賬戶近期以來是否存在資金不正常流動現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報告疑似詐騙的案例，從而切實維護(hù)客戶的資金安全和經(jīng)濟(jì)利益。但需要指出的是，在銀行從業(yè)人員維護(hù)客戶的資金安全過程中，必須遵守銀行的相關(guān)規(guī)章制度，不可以詢問客戶的一些基本隱私信息，更不可以擅自主張客戶的一些經(jīng)濟(jì)行為。要保證客戶利益的同時，也要尊重客戶享有的權(quán)利。
同時，為守護(hù)群眾的利益，銀行的從業(yè)員工還要在日常工作中樹立服務(wù)意識、增強(qiáng)競爭意識、培養(yǎng)安全意識，耐心聽客戶介紹自己的問題，表達(dá)自己的疑惑，并針對客戶的訴求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
