□ 劉風(fēng)
推進(jìn)城市文明從和諧物業(yè)小區(qū)開始。小區(qū)是千萬個家庭的聚集地，是社會的細(xì)胞。小區(qū)的安定和諧直接關(guān)系到社會穩(wěn)定，而物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系則是直接影響小區(qū)安定和諧的關(guān)鍵因素，如果不加以規(guī)范，二者關(guān)系必將由僵化走向惡化，必將影響城市文明社會和諧。近年來，安康市區(qū)各大小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)之間幾乎都爆發(fā)過不同程度的“戰(zhàn)爭”，大多數(shù)“戰(zhàn)爭”都是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)和停車費(fèi)引起的，業(yè)主為了對抗物業(yè)公司高收費(fèi)，有用車輛堵門的，有拒交物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司為了回?fù)魳I(yè)主，有的限制業(yè)主的車輛出入，有的限制業(yè)主購水購電，有的物業(yè)臨時招募一些不明身份的保安到小區(qū)進(jìn)行示威，甚至準(zhǔn)備棍棒打算斗狠，摩擦升級后只能由警察出面短暫調(diào)停。
物業(yè)和業(yè)主之間本應(yīng)是自愿協(xié)商建立的合同關(guān)系，卻一步步演變成對立關(guān)系，究其原因還是價值觀不對等造成的，物業(yè)公司為追求利潤最大化，想方設(shè)法提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻沒有提高服務(wù)水平，業(yè)主沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，自然不愿意多繳納費(fèi)用，進(jìn)而形成矛盾的焦點(diǎn)。筆者認(rèn)為，要建設(shè)和諧物業(yè)和諧小區(qū)，首先要建立健全業(yè)主委員會制度，發(fā)揮業(yè)主委員會的代表協(xié)商作用。小區(qū)的管理出現(xiàn)了問題，應(yīng)該有業(yè)主委員會出面代表業(yè)主與物業(yè)進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商失敗，可以采用法律途徑進(jìn)行解決，如果業(yè)主普遍對物業(yè)不滿意，則可以代表業(yè)主與物業(yè)公司解決合同關(guān)系，重新聘用新的物業(yè)公司入駐。其次政府要規(guī)范物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)本地社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，合理定價物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的政府指導(dǎo)價與市場調(diào)節(jié)價模式在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中，成為物業(yè)公司單方面提高收費(fèi)的政策武器，各物業(yè)公司自主定價的空間很大，導(dǎo)致同一片區(qū)的小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，臨近小區(qū)的業(yè)主之間相互比較后產(chǎn)生不平衡心理。再次要加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，政府有關(guān)部門應(yīng)定期到各小區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)研，了解業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，檢查物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營情況，對違規(guī)經(jīng)營的物業(yè)企業(yè)從重處罰，提高不良企業(yè)的違法違規(guī)成本。
