記者 吳昌勇
短 評(píng)
打造線上線下無縫對(duì)接的就醫(yī)流程,不僅帶給群眾便捷的就醫(yī)體驗(yàn),也不同程度地降低了就醫(yī)的時(shí)間成本(包括情緒成本)。讓堵點(diǎn)、難點(diǎn)解決在“彈指一揮”間,讓大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)于市民日常,特別是優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,這無疑是解決眼下就醫(yī)難、提高就醫(yī)舒適度的有效實(shí)踐。
好辦法要用好用活,要讓老百姓會(huì)用、主動(dòng)用、樂于用。這種智能化的手段要切實(shí)方便到千家萬戶,需要窗口單位能從應(yīng)用實(shí)際出發(fā),把推廣做得再細(xì)一些,特別要耐心教會(huì)那些還不能熟練運(yùn)用自助辦理實(shí)現(xiàn)就醫(yī)的特殊群體,讓他們感受到身邊的服務(wù)。只有讓來院就醫(yī)的每個(gè)人都能“掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢,一部手機(jī)掃碼就搞定”,這才是實(shí)打?qū)嵉谋忝、利民,也才是推出這項(xiàng)服務(wù)的初衷和預(yù)期。否則,好辦法沒有好場(chǎng)景,應(yīng)用就是空對(duì)空。
新辦法的推廣普及有一個(gè)過程,及時(shí)到位的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)就很重要。有人不會(huì)用,現(xiàn)場(chǎng)有人教,這就是工作作于細(xì)。有的醫(yī)院在推廣新辦法時(shí),組織醫(yī)院行管后勤服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)值班,領(lǐng)導(dǎo)親自參與值班,幫助大家學(xué)會(huì)使用,群眾就很滿意,很配合新辦法的使用。實(shí)現(xiàn)讓醫(yī)療數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾就醫(yī)“少跑腿”不僅是一句口號(hào),它體現(xiàn)的是服務(wù)單位真誠的服務(wù)理念、具體可知可感的服務(wù)措施,它會(huì)細(xì)到人人都明白、人人能體驗(yàn)。這樣做,才是有人文溫度的服務(wù),才是走心的服務(wù),才符合全心全意為人民服務(wù)的要求。