□ 陳學(xué)康
以群眾呼聲為第一信號，以群眾滿意為第一要求，是開展群眾工作對黨員干部的要求。廣大黨員干部要傾聽群眾聲音，聽見、聽進(jìn)、聽懂群眾的“槽點”，在“聲聲入耳”中擲地有聲干事創(chuàng)業(yè)，自覺接受人民批評和監(jiān)督，不斷把人民向往變成現(xiàn)實。
廣開言路，聽見批評聲。群眾的聲音就是鏡子，真切傾聽群眾批評聲音，才能“正衣冠”。要主動聽。“不近樂師，難做知音。”要主動與群眾面對面溝通、心連心交流，拉家常、話冷暖，把聽得群眾批評聲音當(dāng)作分內(nèi)之事，及時準(zhǔn)確了解群眾情緒，發(fā)現(xiàn)真問題，收集真想法。要樂于聽。群眾的意見往往不那么規(guī)范、雅致，有時甚至尖銳、刺耳，如果一聽到批評聲音就“堵耳朵”，便無法聽得真話、探得實情。要保持“聞過則喜”的謙卑心態(tài)和真誠為民的胸懷，樂于聽真話。要敢于聽。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”工作的好壞，群眾感受最深，最有發(fā)言權(quán)。要鼓勵群眾“挑刺兒”，讓群眾把對自己工作的意見建議講出來、說明白，同群眾坦誠相見，尊重人民首創(chuàng)精神，與人民群眾一道破解發(fā)展難題。
梳理分析，聽進(jìn)批評聲。傾聽不是簡單地用耳朵聽，而是用心去感受、去把握、去思考。要帶著感情聽。“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”要站穩(wěn)“一切為了人民”的根本政治立場，放下架子、撲下身子，深入田間地頭，在接地氣、通下情中聆聽群眾聲音，以“如我在訴”的意識，把群眾的“槽點”聽準(zhǔn)、聽全。要帶著問題聽。帶著問題聽，才能揣著答案回。只有聆聽群眾聲音、摸準(zhǔn)群眾脈搏，聚焦人民群眾急難愁盼問題，貼近群眾心窩、回應(yīng)群眾呼喚，在工作中才能不斷找到真正解決問題的新理念新思路新辦法。要帶著思考聽。群眾反映的問題有些看似是瑣碎、繁雜的小事，但辦好“小事情”才能贏得“大信任”，要從群眾家長里短的話語中聽出“言下深意”，思考問題的根源，在解決問題、服務(wù)群眾中，解剖一個問題推動一類發(fā)展。
共情解決，聽懂批評聲。群眾的批評聲音暗藏著“金點子”，只有對群眾的“呼聲”把握得越精準(zhǔn)，工作才能做得越細(xì)致、越扎實。要從中聽出差距。民意是衡量工作好壞的最好的尺子，要善于從群眾批評聲中聽到“弦外之音”，從家常話、牢騷話、吐槽話中找出自身工作的差距和不足。從中聽出需求。群眾的批評聲是民情民愿的反映，特別是，群眾有哪些困難、有哪些意見、哪些需求，要從中了解群眾所思所想、所憂所患，才能有的放矢、精準(zhǔn)施策。從中聽出方向。人民群眾身處實踐最前沿，意見呼聲在群眾中，辦法經(jīng)驗在群眾中，破解難題的答案也在群眾中。要拜人民為師，自覺問需于民、問計于民，從人民群眾的喜怒哀樂中找尋工作的方向。
