我調(diào)到信訪局上班沒多久，有天早上剛過8點，一位年過七旬的老人手提一個塑料袋，顫顫巍巍地來到信訪局，聲稱要找局長，“大清早的找領(lǐng)導(dǎo)，難道又是難纏的老戶？”我正在猶豫的時候，馬秘書長卻應(yīng)聲開了門，熱情地將老人迎進了辦公室。過了一會兒，樓道里響起了馬秘書長送客的聲音，“老叔，路上慢點��！真是太感謝你了，這么大年紀(jì)了還給我送梔子花來！”老人說：“要感謝的人是你啊，如果不是你，我的問題到現(xiàn)在還得不到解決呢。”哦，原來如此。馬秘書長將老人送來的梔子花給我們每個辦公室分了幾朵，霎時滿樓道都溢滿了梔子花香，沁人心脾。后來才了解到，來的老人是一個上訪老戶，不過他反映的問題經(jīng)過信訪局的多方努力，已經(jīng)得到了妥善解決。初識信訪，便被這瞬間融化和感動。
慢慢地我發(fā)現(xiàn)，類似老人送梔子花的現(xiàn)象時有發(fā)生，有人送自家種的蔬菜，還有的人專程到信訪局來看望曾經(jīng)幫助他協(xié)調(diào)解決過信訪問題的同志……看到這么多的“上訪朋友”，我納悶了。坐在我對面的老黨員丁姨為我解開了疑惑：“別看上訪群眾來時有多大的怨氣，只要你用愛心和真誠，以春風(fēng)雨露般的精神，化解開他們的心結(jié)，他們會把你當(dāng)家人一般看待的。別小看那一朵朵梔子花、幾棵蔬菜，實際上是信訪人對信訪干部工作的認(rèn)可，對信訪干部的褒獎啊！”是啊，金杯銀杯，不如群眾的口碑；金獎銀獎，不如群眾的夸獎。又有什么比得上這些信訪群眾的真心實意呢？
到信訪局來訪的群眾，有因生活困難上訪的，有因拖欠工資上訪的，有因拆遷補償上訪的、也有鉆政策空子謀私利上訪的……有的帶著怨氣，有的身患疾病，有的行動不便，有的窮困窘迫，經(jīng)常有異常訪、群體訪、無理纏訪的事情發(fā)生，有時甚至威脅到信訪干部的人身安全，但大家沒有絲毫的厭煩情緒，始終一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，熱心解答來訪者問題。最常聽到領(lǐng)導(dǎo)講的一句話是：“老百姓過得不容易，沒有麻煩事不會來找咱們，來找咱們是對黨和政府的信任。無論什么事，我們都得管，都得管好。”
在信訪局工作的時間越久，我越加佩服那些奮戰(zhàn)在一線接訪戰(zhàn)線上的領(lǐng)導(dǎo)和同志們。有的同事經(jīng)常不能按時上下班，卻毫無怨言。他們說：“有時候剛回到家里，飯還沒吃呢，有人來上訪，于是急急忙忙地又往單位趕，這樣的情況多了，中午干脆就不回去，家里人也習(xí)以為常了!”下午下班時間也視信訪人的情況而定，什么時候上訪人走了，什么時候才算下班。有好幾次，因為信訪人滯留在大廳不肯離去，他們就通宵達旦陪著信訪人。雖然在家里，他們?yōu)槿烁改�、為人子女，油鹽醬醋、鍋碗瓢盆，孩子學(xué)習(xí)的好壞，父母衣食冷暖，事事都要掛在心上，但在事業(yè)和家庭的天秤上，他們始終傾斜于我們的信訪工作。每每論及，領(lǐng)導(dǎo)和同事們總是會說：“誰叫我們是共產(chǎn)黨員呢？”
這就是我身邊的共產(chǎn)黨員，他們用自已最樸實平凡的行動，謳歌著共產(chǎn)黨員的靈魂，樹立著共產(chǎn)黨人的形象。
雖然我不是共產(chǎn)黨員，但我時刻以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣，大事顧大局、小事講原則，愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。我的主要崗位職責(zé)是出納，雖沒有直接處在群眾工作第一線，但我深知這個崗位責(zé)任同樣重大，為了當(dāng)好大家的后勤“保障員”和“服務(wù)員”，我虛心學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，細(xì)心做好財務(wù)賬目，熱心對待報賬同志，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事滿意。
信訪工作承載著人民群眾的期盼，擔(dān)負(fù)著社會和諧的重任。每一個平凡的日子，我看到了領(lǐng)導(dǎo)們的殫精竭慮，看到了同事們的默默付出，看到了共產(chǎn)黨員的模范帶頭。雖然我現(xiàn)在還不是共產(chǎn)黨員，但我是一名信訪干部，作為這個光榮集體中的一員，我感到無比榮耀。我在心里說：我真想成為你們那樣的共產(chǎn)黨員，在平凡的工作中收獲快樂和喜悅，讓年輕的生命在奮進中綻放光芒。
（作者單位：市信訪局）
李緒英
