記者 來慶琳 李靜
“這個平臺真是好，幫我解了燃眉之急!”1月9日，剛剛給客戶安裝好汽化爐的王世富談起“陜企通”平臺，滿是感激地說。
王世富和妻子經(jīng)營著旬陽市關(guān)口鎮(zhèn)泥溝電子商務(wù)服務(wù)中心，主營家電和無煙無塵環(huán)保節(jié)能汽化爐等，通過抖音線上宣傳，線下銷售安裝，銷量穩(wěn)定，口碑良好。去年五六月份，隨著業(yè)務(wù)量增加，原庫房無法滿足備貨需求，加上靠近河道，汛期有漲水風險，室內(nèi)日常也較為潮濕易致貨物損壞。“幾十萬元的貨，急需一個安全干燥的地方做庫房。”
去年6月1日，一籌莫展的王世富試著在“陜企通”平臺反映訴求，沒想到第二天就有了回應(yīng)。旬陽市經(jīng)貿(mào)局接到轉(zhuǎn)辦的訴求后高度重視，安排專人立即聯(lián)系王世富了解具體情況。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，僅僅幾天時間，就幫他在經(jīng)營地附近租到兩間面積和租金都合適的民用房作為庫房。后顧之憂解決了，王世富干勁十足。
這是安康市通過“陜企通”平臺助企服務(wù)的一個縮影。截至目前，我市“陜企通”推廣注冊及訴求辦結(jié)率、政策發(fā)布量始終處于全省第一方陣。
搭建溝通橋梁
“‘陜企通’是服務(wù)全省民營經(jīng)濟綜合性平臺，它是我省優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，是為民營企業(yè)紓困解難的重要渠道。”針對“陜企通”平臺，市工信局非公辦工作人員田新給記者作了詳細解釋。
據(jù)介紹，為全面貫徹落實“三個年”活動和省委、省政府《大力服務(wù)民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展十條措施》，省工信廳牽頭組織建設(shè)了“陜企通”綜合服務(wù)平臺，并于2023年4月28日正式上線，旨在通過“訴求一鍵提，政策一站通，服務(wù)一網(wǎng)匯”等形式，搭建市場主體和政府之間的溝通服務(wù)橋梁。
“市場主體通過平臺能快捷享受一站式綜合服務(wù)。”田新說，各類企業(yè)、個體工商戶均可通過電腦端軟件、手機端APP、微信端小程序進入平臺注冊，享受“提訴求、享政策、搜陜企、獲融資、找培訓(xùn)、促供需、招人才”七項綜合服務(wù)和其他特色服務(wù)。
“陜企通”平臺上線以來，我市高度重視，全力推進平臺推廣應(yīng)用。先后在2023年5月25日召開全市“陜企通”宣傳推廣推進會，6月3日召開全市工業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展暨“陜企通”推廣推進會，對“陜企通”推廣使用工作進行安排部署。印發(fā)《加強“陜企通”宣傳推廣使用工作的通知》等文件，進一步明確目標任務(wù)、細化工作措施、壓實工作責任。
創(chuàng)新形式、拓寬陣地，通過在部門辦事大廳和企業(yè)集中的工業(yè)園區(qū)醒目處張貼二維碼，安排工作人員向辦事企業(yè)宣傳推廣;借助各縣區(qū)融媒體中心力量，充分發(fā)揮媒體作用，宣傳注冊流程、服務(wù)功能;引導(dǎo)新注冊市場主體審批發(fā)證時完成注冊;結(jié)合開展“周三親商助企日”和干部入企紓困等活動，面對面指導(dǎo)企業(yè)等方式，多渠道宣傳推廣，提升市場主體對“陜企通”平臺知曉率、注冊率和使用率。
緊盯目標要求，構(gòu)建起“綜合協(xié)調(diào)+宣傳推廣+注冊指導(dǎo)”的工作架構(gòu)和“1+12+N”多級聯(lián)動工作體系，形成黨委政府高位推動、縣區(qū)部門共同參與、市縣鎮(zhèn)村四級聯(lián)動、全市上下齊心協(xié)力的工作格局，確保了“陜企通”推廣使用工作扎實開展。
據(jù)市工信局提供數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月底，我市“陜企通”注冊量達145363個、注冊率為57.96%，兩項指標持續(xù)排名全省第一。
服務(wù)落地有聲
陜西亨通鑄造有限公司反映企業(yè)融資難。市金融辦收到訴求后，積極與該公司對接，了解融資情況和需求，表示積極協(xié)調(diào)各銀行機構(gòu)為企業(yè)提供資金支持。
漢濱區(qū)茨溝鎮(zhèn)嘉和服飾店反映注銷執(zhí)照不知道聯(lián)系哪個部門。漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局詳細為其介紹個體工商戶網(wǎng)上注銷和窗口注銷兩種方式的辦理流程。
紫陽縣馮銘軒美容店反映需要美容師相關(guān)人才。紫陽縣人社局在詢問招聘崗位要求、薪資待遇后，通過在“紫陽人社”微信公眾號、各鎮(zhèn)社區(qū)和村民群、群創(chuàng)人力資源有限公司零工群發(fā)布招聘信息，對接培訓(xùn)中心向美容師培訓(xùn)班結(jié)業(yè)學員推介等方式，積極幫其解決招聘問題。
……
“可以說，只要是經(jīng)營主體在平臺上反映的問題，無論大小，都能得到主管部門的及時回應(yīng)和妥善解決。”市工信局非公辦主任劉上說。
“陜企通”平臺推廣應(yīng)用開展以來，我市以為市場主體提供最優(yōu)服務(wù)為目標，采取責任到人、全員發(fā)力、比學趕超的方法，抓領(lǐng)導(dǎo)促落實、抓難點求突破，有效提升企業(yè)訴求辦理響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率。
迅速印發(fā)《向“陜企通”平臺報送涉企政策的通知》，在全市范圍內(nèi)對近三年印發(fā)并延續(xù)執(zhí)行的涉企政策文件進行多次排查、梳理，并將其完整、全面、準確上傳至“陜企通”綜合服務(wù)平臺，及時上傳更新新制定的政策，確保涉企政策應(yīng)傳盡傳，充實涉企政策庫，為企業(yè)第一時間享受政策紅利、解決困難問題打下堅實基礎(chǔ)。
市、縣兩級共安排678名干部作為訴求響應(yīng)專員，負責訴求受理、督辦、回訪等工作。各行業(yè)主管部門組織訴求響應(yīng)專員參加全省“陜企通”平臺線上培訓(xùn)，并進行多輪次線下業(yè)務(wù)指導(dǎo)和訴求響應(yīng)實戰(zhàn)演練，提升工作人員履職服務(wù)能力，暢通企業(yè)訴求受理通道。強化典型經(jīng)驗推廣，表揚先進、鞭策后進，形成比學趕超濃厚氛圍，進一步強化訴求辦理，確保提質(zhì)增效。
嚴格落實訴求“事事有反饋、件件有落實”原則，對各部門“陜企通”訴求響應(yīng)率、問題辦結(jié)率、辦理滿意率納入目標責任考核，倒逼各部門提升接訴即辦的責任感和緊迫感，提質(zhì)、提速、提效開展訴求回復(fù)，對于達不到政策要求或需常態(tài)化推進的訴求，要求面對面給予答復(fù)，切實為各類市場主體發(fā)展排憂解難，不斷提升企業(yè)滿意度、獲得感，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
截至2023年12月底，我市累計上傳涉企政策221條，受理訴求94件，已全部辦結(jié)，訴求辦理響應(yīng)率100%、辦結(jié)率100%。
隨著各類政策知曉率快速提升，政策紅利直達快享，政企溝通順暢高效，一批困擾企業(yè)發(fā)展的堵點被打通，企業(yè)活力進一步激發(fā)，發(fā)展信心持續(xù)提振。
為了環(huán)境更優(yōu)
在“陜企通”平臺上的企業(yè)評估結(jié)果反饋一欄，王世富填寫了“非常滿意”。
“平臺讓我們更了解服務(wù)對象的需求，讓我們的服務(wù)更有針對性。”作為幫王世富解決問題的具體經(jīng)辦人，旬陽市經(jīng)貿(mào)局電商服務(wù)中心業(yè)務(wù)股負責人丁祥林認為，“陜企通”平臺很好地解決了經(jīng)營主體和主管部門的溝通銜接問題。“過去，很多經(jīng)營主體尤其是小個體戶，遇到問題不知道該找誰幫忙解決，我們因為人員有限等種種因素，也無法很及時全面了解企業(yè)訴求�，F(xiàn)在平臺有效解決了這一問題，真正做到了讓服務(wù)對象少跑路，讓我們提高了工作成效。”
據(jù)了解，目前“陜企通”平臺綜合服務(wù)能力進一步提升，已實現(xiàn)與秦務(wù)員、秦政通、12345政務(wù)服務(wù)熱線、秦信融、金服云、秦云就業(yè)等多個涉企服務(wù)平臺對接。針對平臺橫向跨部門、縱向跨層級的特點，為切實提高政府服務(wù)的精準性、便利性和可獲得性，2023年12月27日，陜西省促進民營經(jīng)濟發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《“陜企通”平臺訴求督辦及提級辦理工作細則(試行)》的通知。
我市根據(jù)實際，進一步強化措施，力爭早日實現(xiàn)“陜企通”注冊使用無遺漏、全覆蓋，已經(jīng)注冊的市場主體對“陜企通”的使用率穩(wěn)步增長。
“我們將進一步做好宣傳發(fā)動工作，在宣傳解析平臺功能的同時，進一步加大訴求辦理經(jīng)驗做法、典型案例的挖掘宣傳和推廣力度。創(chuàng)新宣傳方式、拓展宣傳渠道，針對用戶群體的特性，設(shè)計出喜聞樂見的宣傳形式和內(nèi)容，使市場主體更易理解和接受，主動學習和使用，形成輿論持續(xù)關(guān)注‘陜企通’的濃厚氛圍，真正發(fā)揮其服務(wù)市場主體的強大功能。”劉上說。
此外，我市計劃將各級各部門“陜企通”訴求辦理“三率”納入民營經(jīng)濟發(fā)展工作考核指標和日常督查督導(dǎo)重要內(nèi)容，進一步壓實訴求辦理責任，倒逼訴求高質(zhì)量辦理，力求平臺更多、更好惠及全市各類市場主體。
