聚焦企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,安康市常態(tài)化開展“親商助企日”活動,建立“一錄三單三臺賬”,即1個備忘錄,問題、建議、責(zé)任3個清單,立即辦、協(xié)調(diào)辦、跟蹤辦3本工作臺賬,明確責(zé)任部門、工作措施和完成時限,構(gòu)建起“企呼政應(yīng)、接訴即辦”長效機(jī)制,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心和底氣。
10月12日,工作人員在陜西軒意光電科技有限公司生產(chǎn)線上作業(yè)。 本報(bào)記者 董劍南 攝
對陜西軒意光電科技有限公司(以下簡稱“軒意光電”)副總經(jīng)理高亞丹來說,企業(yè)落戶安康高新區(qū)并成長為消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”企業(yè),除了要?dú)w功于完善的配套設(shè)施,還要?dú)w功于持續(xù)優(yōu)化的“軟環(huán)境”。
“從用水用電到手續(xù)辦理,再到技術(shù)攻關(guān)和科技成果轉(zhuǎn)化,企業(yè)有訴求,相關(guān)部門總會第一時間協(xié)調(diào)解決,讓我們能放心投資、安心發(fā)展。”高亞丹說。
良好的營商環(huán)境是企業(yè)的發(fā)展之基、活力之源。聚焦企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,安康市常態(tài)化開展“親商助企日”活動,并通過項(xiàng)目管家、12345熱線、企業(yè)家座談會等渠道收集涉企線索,建立1個備忘錄,問題、建議、責(zé)任3個清單,立即辦、協(xié)調(diào)辦、跟蹤辦3個工作臺賬,明確責(zé)任部門、工作措施和完成時限,高效解決企業(yè)問題訴求。
今年以來,安康市、縣兩級共開展“親商助企日”活動1570場次,解決問題1299個。12345熱線接到涉營商環(huán)境類問題1547件,辦結(jié)率超過99%、回訪滿意率達(dá)93.38%。
件件有落實(shí) 事事有回應(yīng)
10月12日,在軒意光電生產(chǎn)車間,智能安防、5G通信光學(xué)器件等多條生產(chǎn)線開足馬力,產(chǎn)線整體自動化率超過90%。
2019年落戶安康高新區(qū)以來,軒意光電不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,加強(qiáng)科技創(chuàng)新,產(chǎn)品在傳統(tǒng)安防、智能家居、生物識別、5G通信等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。截至目前,軒意光電累計(jì)產(chǎn)值超過5億元,帶動800多人就業(yè)。
“企業(yè)發(fā)展中有困難,就可以找項(xiàng)目管家或在‘親商助企日’活動上反映,問題很快就能得到妥善解決。”高亞丹說,不斷優(yōu)化的服務(wù)、持續(xù)提升的效率,助力企業(yè)更好發(fā)展。
今年8月,軒意光電三期項(xiàng)目開工在即,項(xiàng)目證照辦理、地面清表等方面的問題卻遲遲沒有解決。企業(yè)在“親商助企日”活動上反映相關(guān)問題后,安康高新區(qū)成立由飛地辦、行政審批服務(wù)局、自然資源局、住建局等部門組成的企業(yè)紓困幫扶工作專班,明確問題、建議和責(zé)任清單,對水電接入、配套管網(wǎng)、用地征遷、場地平整等工作進(jìn)行專題研究,做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和要素保障,確保項(xiàng)目按期開工。
在良好營商環(huán)境支撐下,軒意光電先后帶動40余家消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)落戶安康高新區(qū),推動創(chuàng)新鏈共享、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作,全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值超過30億元。
陜西禾瑞光科技有限公司是軒意光電帶動落戶安康高新區(qū)的消費(fèi)電子企業(yè)之一。企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)鏡頭、車載鏡頭等光學(xué)產(chǎn)品走俏海內(nèi)外市場。
“隨著企業(yè)產(chǎn)能不斷擴(kuò)大,生產(chǎn)用電壓力增大。項(xiàng)目管家了解情況后,協(xié)調(diào)電力、城市運(yùn)營等部門完成了變壓器安裝工作,解決了我們的用電問題。”陜西禾瑞光科技有限公司董事長高亞明說,一件件助企紓困的暖心事,堅(jiān)定了企業(yè)在安康高新區(qū)發(fā)展壯大的信心。
“我們充分發(fā)揮‘親商助企日’活動、‘營商環(huán)境特約監(jiān)督員’和12345熱線平臺民意收集作用,通過定期走訪、每月追蹤、列出清單、做好臺賬,建立重點(diǎn)項(xiàng)目全生命周期‘一企九員樓宇管家’服務(wù)機(jī)制和網(wǎng)格化幫辦代辦服務(wù)模式,為企業(yè)發(fā)展排憂解難、添薪續(xù)力。”安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局局長唐素梅說。
消費(fèi)電子企業(yè)在安康高新區(qū)加速聚鏈成群,緣于安康市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、厚植經(jīng)營主體成長“沃土”。
圍繞企業(yè)發(fā)展中的急難愁盼問題,安康市將企業(yè)呼聲訴求梳理匯總,分析研判、分類入賬,并向承辦部門下發(fā)交辦清單,建立起反應(yīng)迅速、協(xié)同高效的訴求辦理機(jī)制。立即辦、協(xié)調(diào)辦事項(xiàng)分別于7個工作日和30個工作日內(nèi)辦結(jié),跟蹤辦事項(xiàng)及時向企業(yè)作反饋說明,事項(xiàng)辦結(jié)后在備忘錄中銷號,確保件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。
走訪聽心聲 問需助發(fā)展
“您好,最近企業(yè)在運(yùn)營過程中有什么困難和問題嗎?”10月8日,安康市行政審批服務(wù)局幫辦代辦專員于楊麗撥通了對接企業(yè)的電話。
于楊麗是安康盤龍山生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司預(yù)制菜生產(chǎn)加工項(xiàng)目的項(xiàng)目管家。每隔一段時間,她就會主動聯(lián)系企業(yè),詢問項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營中遇到的困難。在今年7月的跟蹤服務(wù)中,她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在申領(lǐng)食品生產(chǎn)許可證時部分資料不完善,食品商標(biāo)注冊尚未啟動,這些問題如不及時解決,將影響企業(yè)后續(xù)投產(chǎn)經(jīng)營。
了解相關(guān)情況后,于楊麗全程跟蹤協(xié)辦,在企業(yè)承諾限期補(bǔ)齊材料的情況下,僅用2個工作日就完成了從申報(bào)到發(fā)證的全部流程,并主動為企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)注冊指導(dǎo),讓企業(yè)順利拿到了“通行證”。
“多虧了項(xiàng)目管家的幫助,我們才能這么快拿到食品商標(biāo)。”安康盤龍山生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人王武菊說,年產(chǎn)1000噸預(yù)制菜加工項(xiàng)目已順利投產(chǎn),相關(guān)產(chǎn)品還將參加年底的展銷會,進(jìn)一步拓寬銷路。
安康市政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作組負(fù)責(zé)人羅婭妮告訴記者,為進(jìn)一步降低企業(yè)辦事成本,安康市行政審批服務(wù)局梳理特色產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期辦事指南,全市重點(diǎn)項(xiàng)目可享受審批服務(wù)幫辦代辦。截至目前,全市項(xiàng)目管家走訪600余家企業(yè),與244個重點(diǎn)項(xiàng)目簽訂幫辦代辦委托協(xié)議,完成“一企一策”審批套餐制定,助力160余個重點(diǎn)代辦項(xiàng)目完成手續(xù)辦理。
除了“店小二”式的貼心服務(wù),安康市還積極回應(yīng)企業(yè)訴求期盼。
“企業(yè)在‘親商助企日’活動上反映的需要集中研判分析的‘難事’,由審改辦負(fù)責(zé)跟蹤辦理。我們還通過12345熱線、網(wǎng)絡(luò)投訴收集營商環(huán)境問題線索,經(jīng)核實(shí)后列入問題清單,限時交辦整改。”安康市行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)管理科(市審改辦)副科長陳哲說。據(jù)統(tǒng)計(jì),安康市級42個部門1313項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理,上半年辦理業(yè)務(wù)突破100萬件,壓縮辦理時限78.5%。
一項(xiàng)項(xiàng)舉措,讓廣大企業(yè)輕裝上陣,擁有實(shí)實(shí)在在的獲得感,市場活力進(jìn)一步釋放。上半年,安康市新增企業(yè)類經(jīng)營主體3581家,企業(yè)總量達(dá)5.9萬家。
“我們將繼續(xù)辦好‘親商助企日’活動,依托‘一錄三單三臺賬’制度,傾聽企業(yè)心聲,把握企業(yè)需求,用心用情為企業(yè)紓困解難,激發(fā)發(fā)展活力。”安康市行政審批服務(wù)局局長馬寶劍說。
服務(wù)有溫度 監(jiān)管有力度
“產(chǎn)品研發(fā)和認(rèn)證進(jìn)程大大加快,為公司后續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”10月8日,安康優(yōu)樂復(fù)生科技有限公司負(fù)責(zé)人王緒山對安康市市場監(jiān)管局的定制化聯(lián)系幫扶豎起大拇指。
安康優(yōu)樂復(fù)生科技有限公司位于安康高新區(qū),是一家生物醫(yī)學(xué)技術(shù)公司,也是安康市“五上”企業(yè)。面對企業(yè)加快相關(guān)許可辦理進(jìn)度及縮短相關(guān)產(chǎn)品注冊取證時間的訴求,安康市市場監(jiān)管局安排四級調(diào)研員陳智明進(jìn)行對接,協(xié)助企業(yè)快速完成醫(yī)用軟件注冊申報(bào)。
“我們制定了‘一企一策’幫扶計(jì)劃,建立臺賬、明確責(zé)任人,確保企業(yè)反映的問題件件有著落、事事有回音。”省藥監(jiān)局安康分局專職副局長王能建說,“我們將繼續(xù)協(xié)助企業(yè)快速進(jìn)入醫(yī)療器械審評審批‘綠色通道’,讓更多創(chuàng)新產(chǎn)品惠及百姓。”
安康市市場監(jiān)管局以“親商助企日”活動和“一錄三單三臺賬”為切入點(diǎn),讓服務(wù)“走”在監(jiān)管前面,為企業(yè)營造更加公平、透明、高效的發(fā)展環(huán)境。
針對企業(yè)反映的旅游市場“黑社”“黑車”“非法一日游”等擾亂市場公平競爭的現(xiàn)象,安康市開展“利劍”行動,出動執(zhí)法人員3800余人次,檢查近1.5萬家經(jīng)營主體,嚴(yán)厲打擊無證無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為。安康市在賓館酒店開展“穩(wěn)價格、保安全、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)整治,確保假日房價、投訴處置、服務(wù)質(zhì)量“三個不反彈”,市場秩序得到進(jìn)一步規(guī)范。
“我們聚焦合規(guī)自治、監(jiān)管賦能和助企紓困等方面,全面提升信用監(jiān)管和服務(wù)水平,營造‘無事不擾’‘無處不在’‘有求必應(yīng)’的良好環(huán)境。”安康市市場監(jiān)管局副局長李潤林說,安康市市場監(jiān)管局將持續(xù)聚焦經(jīng)營主體準(zhǔn)入、準(zhǔn)營、退出中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,暢通經(jīng)營主體全生命周期服務(wù)鏈條,推動更多“放管服”改革舉措落地見效,營造更加公平有序的市場環(huán)境。
(《陜西日報(bào)》2024年10月15日 6版)