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安康旅游:升級發(fā)展中的陣痛與振作
2013-11-05  來源:本站原創(chuàng)

安康旅游:升級發(fā)展中的陣痛與振作2kr安康新聞網(wǎng)

投訴事件折射問題引發(fā)轉(zhuǎn)機2kr安康新聞網(wǎng)

10月22日上午10:55分,瀛湖客運碼頭上船老大郭峰翹首以待,距離他輪值的游客班船開船還有五分鐘,但他額定可以乘坐60人的船,還有三分之一的座位空著。記者問:“如果到了11點座位沒滿的話,能等客滿再開船嗎?”2kr安康新聞網(wǎng)

郭峰聽了連連搖頭,他說:“這事兒擱8月8號以前還有商量,現(xiàn)在門兒都沒有,到點必須準(zhǔn)時發(fā)船,哪怕只有一位乘客也得雷打不動的跑!”2kr安康新聞網(wǎng)

船老大郭峰說的8月8號,是瀛湖旅游一個難忘的時間節(jié)點,也是瀛湖旅游產(chǎn)生改變的一個新起點。發(fā)生在今年8月8日媒體和網(wǎng)絡(luò)曝光的“西安游客投訴事件”,市委書記郭青、市長徐啟方嚴(yán)厲批示整改,《安康日報》等省市媒體高調(diào)跟進,一時間讓瀛湖旅游處在輿論的風(fēng)口浪尖,社會輿論從起初的痛陳瀛湖旅游的惡習(xí)陋風(fēng),到給予理解支持,及至熱情的出招建議,給瀛湖旅游帶來陣痛的同時,也觸發(fā)了社會各界對發(fā)展安康旅游的思考,倒逼著安康旅游人痛定思痛深刻反省,進行梳理總結(jié)改革整頓。2kr安康新聞網(wǎng)

事件發(fā)生后,在嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人、妥善安撫游客的基礎(chǔ)上,管委會圍繞向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心,立即組織對船舶管理、船員服務(wù)、售檢票等接待關(guān)鍵節(jié)點進行了集中整治,全面梳理整改旅游環(huán)境中存在的問題,從認(rèn)識理念到行動上,加快舊有管理體系的改革步伐。管委會負(fù)責(zé)人親自帶隊召開船工大會,在積極探索新的游船管理模式的同時,向船工闡明“瀛湖旅游一榮俱榮一損俱損,大河有水小河滿不能只顧自己小算盤”的道理,勸說所有瀛湖人齊心協(xié)力搞好瀛湖旅游。令人欣慰的是,記者在采訪瀛湖旅游普通從業(yè)者、管理者,與他們交流8月8日旅游事件的認(rèn)識時,大家都不約而同地把誠信服務(wù)放在最重要的位置,希望以此為契機,改進提升瀛湖的旅游服務(wù)。2kr安康新聞網(wǎng)

升級轉(zhuǎn)型倒逼體制機制創(chuàng)新2kr安康新聞網(wǎng)

今年3月31日安康瀛湖生態(tài)旅游區(qū)正式掛牌成立,按下了安康旅游產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的快捷鍵。新的目標(biāo)任務(wù),對瀛湖旅游的建設(shè)和管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,無論從管理機制到建設(shè)投入,瀛湖旅游都面臨著巨大的升級轉(zhuǎn)型壓力。2kr安康新聞網(wǎng)

“作為安康旅游的龍頭老大,這一事件發(fā)生在瀛湖并不偶然,越是旅游熱點,游客期待越高,也越容易出現(xiàn)這樣的問題。游客投訴我們,是幫助我們認(rèn)識到自己的不足,是幫助改進和提升我們工作的契機。”瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管委會主任陳蓮接受記者采訪時說:“膿包不擠積弊不除,瀛湖旅游哪能有新起色?我們必須認(rèn)真反思,從落實黨的群眾路線的高度,從營造瀛湖旅游和安康旅游形象的高度,從體制機制創(chuàng)新入手,捋順管理體系,在整改中舉一反三規(guī)范提升,徹底扭轉(zhuǎn)過去粗放式的經(jīng)營模式。”2kr安康新聞網(wǎng)

10月22日記者在瀛湖采訪時,金螺島、翠屏島等核心景區(qū)原管理單位向瀛湖管委會的移交剛剛正式開始。記者看到,在游客接待中心和瀛湖碼頭,分別都公示了游船價格、旅游線路、以及旅游、海事、公安、船舶公司投訴電話等信息,并添加了游客退票相關(guān)規(guī)定。這些整改措施的落實到位,使得瀛湖旅游所有的管理服務(wù)以及監(jiān)督方式全部透明化。2kr安康新聞網(wǎng)

在瀛湖管委會展開旅游環(huán)境整改提升的同時,作為主管部門,市旅游局從建立和創(chuàng)新長效機制著眼,也立即部署了全市范圍的“規(guī)范旅游市場、優(yōu)化旅游環(huán)境”專項整治活動,聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等部門開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法工作,圍繞旅游經(jīng)營單位是否持證經(jīng)營、是否明碼標(biāo)價、是否以次充好等環(huán)境進行重點整治;組織各縣區(qū)旅游部門開展拉網(wǎng)式市場檢查,樹立旅游經(jīng)營單位誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營理念,建立健全旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查機制,以各類國家標(biāo)準(zhǔn)為抓手,扎實開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。2kr安康新聞網(wǎng)

龍頭當(dāng)領(lǐng)銜安康山水旅游大戲2kr安康新聞網(wǎng)

近年來,我市持續(xù)加快發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè),響亮提出了打造國內(nèi)一流生態(tài)旅游目的地的發(fā)展目標(biāo)。各縣區(qū)紛紛加大招商引資力度,加快旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)腳步。僅以寧陜縣為例,2005年至2012年7年間,旅游招商引資就累計達139.4億元。嵐皋、石泉、漢陰、紫陽的生態(tài)旅游也各有千秋,安康旅游百舸爭流的局面已然初步形成。在國家主體生態(tài)功能區(qū)定位下,安康如何做好清潔產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)、人文產(chǎn)業(yè),發(fā)展生態(tài)旅游已然是實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟騰飛一個不爭的路數(shù),就看誰定位更加精準(zhǔn),環(huán)境和服務(wù)更加到位,能更多更好地吸引游客。2kr安康新聞網(wǎng)

安康旅游作為國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的新軍,招商引資加快旅游產(chǎn)業(yè)硬件開發(fā)建設(shè)已屬不易,從吃住行游購娛到服務(wù)水平、從業(yè)人員素質(zhì)上,營造舒適、互動、多次進入、物有所值的良好旅游軟環(huán)境更是艱巨的系統(tǒng)工程。8月8日 “西安游客投訴事件”清楚的告訴安康旅游人,旅游即心情,發(fā)展安康旅游,必須堅持硬軟件建設(shè)并舉的發(fā)展路徑,從一開始就一手抓基礎(chǔ)設(shè)施硬件建設(shè),一手抓服務(wù)質(zhì)量軟環(huán)境建設(shè)。安康中心城市、瀛湖旅游無疑是振興安康旅游的龍頭,龍頭能否舞得起,影響整個安康旅游輻射、旅游環(huán)形線的形成,而破解了中心城市、瀛湖的旅游發(fā)展難題,對縣區(qū)旅游也將形成機制帶動。2kr安康新聞網(wǎng)

“十一”黃金周是檢閱今年瀛湖旅游環(huán)境整治效果的第一次大考。今年“十一”期間,瀛湖景區(qū)迎來了開園13年來游客接待的空前“井噴”: 共計接待游客76900人,較去年同期增長23%,創(chuàng)下瀛湖景區(qū)假日接待新高,其中來自省外的游客比例突破了20%,10月3日單日接待人數(shù)更是達到16470人,破了景區(qū)單日最高接待記錄。而在此期間,卻沒有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量問題和重大投訴事件。2kr安康新聞網(wǎng)

新的重大機遇考驗今天更挑戰(zhàn)明天2kr安康新聞網(wǎng)

一個游客投訴事件,帶來陣痛動觸發(fā)思考進而引起深層次的改變,對安康旅游來說是一大幸事。瀛湖及全市旅游市場的整改確實收到一定成效,但這僅僅才是開始。一旦進入建設(shè)一流旅游目的地的發(fā)展軌道,所有的工作沒有最好,只有更好。2kr安康新聞網(wǎng)

體制、機制改革是大事,自有其轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)機的過程。具體到服務(wù)管理的細(xì)小環(huán)節(jié),也需花大力氣建立制度與常識。據(jù)《安康新網(wǎng)》報道,10月28日中午,安康籍返鄉(xiāng)探親的孕婦惠女士,與親友在瀛湖翠屏島游玩,見售票廳門鎖著以為不售票,便自行進入景區(qū),隨后在游玩過程中與前來要求補票的景區(qū)工作人員發(fā)生爭執(zhí)和肢體沖突。事發(fā)后,景區(qū)管理方及時妥善處置,第一時間護送惠女士到醫(yī)院治療觀察,主動積極化解矛盾,不使事態(tài)惡化,態(tài)度是真誠的。但事件暴露出景區(qū)管理服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計上制度化、程序化、人性化方面的漏洞,如何從細(xì)處著眼,使溫馨服務(wù)常態(tài)化、職業(yè)化,要規(guī)范和強化的工作還很多。2kr安康新聞網(wǎng)

9月初,省政府將瀛湖列入全省30個重點文化基地項目,確定陜西文化產(chǎn)業(yè)投資集團和安康市政府共同合作推進瀛湖開發(fā),拉開了瀛湖乃至安康的旅游產(chǎn)業(yè)升級的序幕,這為瀛湖乃至整個安康旅游的深度開發(fā)帶來重大政策和項目機遇,瀛湖的巨變可以期待。2kr安康新聞網(wǎng)

新的問題是,在重大項目機遇面前,我們承接的體制、機制乃至于相關(guān)政策、干部力量、思想觀念準(zhǔn)備好了嗎?我們能抓住這提等升級的機遇嗎?2kr安康新聞網(wǎng)

9月8日,副市長鄒順生親自在瀛湖組織了一場深度開發(fā)的文化懇談會,盡管參與者都是安康本土的文化人士,但大家說真話,說實話,有期待,更有批評,有的批評痛指瀛湖體制之弊,其尖銳程度透視出的真誠令座談會沸騰。鄒順生副市長小結(jié)時說,有批評說明有希望,今后要更多地聽取社會各界對安康旅游開發(fā)的意見。2kr安康新聞網(wǎng)

“瀛湖生態(tài)旅游區(qū)的升級發(fā)展急不得更慢不得,除了重大體制上的創(chuàng)新外,我們必須面對現(xiàn)實從一點一滴做起,從細(xì)節(jié)做起,一手抓旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),一手抓旅游環(huán)境建設(shè),構(gòu)建良性有活力的發(fā)展經(jīng)營機制,真正建立起瀛湖旅游的品牌影響力。”瀛湖生態(tài)旅游區(qū)管委會主任陳蓮如是說。2kr安康新聞網(wǎng)

本報記者 王錫松 李靜2kr安康新聞網(wǎng)

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(責(zé)編:李璞)