通訊員 徐建瓊 李倩
“下班服務(wù)不打烊！我為企業(yè)開辦窗口兩名工作人員在中午休息時間協(xié)助辦理業(yè)務(wù)表示由衷的感謝……我發(fā)自內(nèi)心地為咱們安康的服務(wù)點贊！”近日，市民李先生通過12345熱線對市行政審批服務(wù)局（市政務(wù)服務(wù)中心）的窗口服務(wù)寫了一封表揚信。
這樣一封言語樸實、篇幅不長的表揚信，是群眾自發(fā)點贊的一個縮影。安康市行政審批服務(wù)局以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了企業(yè)群眾的廣泛認(rèn)可，僅8、9兩個月，就有61名企業(yè)業(yè)主和群眾通過“安康12345熱線”向市行政審批服務(wù)局（市政務(wù)服務(wù)中心）發(fā)來表揚信，講述了自己在大廳辦理業(yè)務(wù)時，得到審批服務(wù)工作人員耐心、溫情幫助的暖心故事。
“要堅持改作風(fēng)，以‘企業(yè)群眾滿不滿意’作為檢驗日常工作作風(fēng)和水平的最高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)為辦事群眾提供最快捷最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”市行政審批局黨組書記、局長馬寶劍在首次召開全體干部職工大會上說道。今年以來，安康行政審批服務(wù)局積極主動將“三個年”活動融入工作實際，將狠抓作風(fēng)建設(shè)作為提升群眾辦事體驗感和滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“八個強(qiáng)化”為抓手，著力營造大抓發(fā)展、大抓服務(wù)、大抓效能的濃厚氛圍，著力提高干部職工的工作效率和服務(wù)意識。一是強(qiáng)化問題導(dǎo)向。通過開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動，定期組織相關(guān)部門一把手到政務(wù)中心和執(zhí)法現(xiàn)場換位體驗，查找辦事難點，解決實際問題。今年以來累計開展活動7期，共計查找問題39項，整改完成 14項。二是強(qiáng)化需求導(dǎo)向。通過開展“政務(wù)服務(wù)大走訪”，集中利用2個月時間，對38個市級部門、20家辦事企業(yè)、20名辦事群眾上門走訪，送政策、問需求、講要求、破難題，切實解決企業(yè)群眾“急難愁盼”。三是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。把所有干部職工分別納入黨支部及工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，常態(tài)長效開展“不忘初心、牢記使命”主題教育和黨史學(xué)習(xí)教育，不斷提升干部職工的政治素養(yǎng)。四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過每周“雙例會”機(jī)制，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力鍛造能干事、干實事的服務(wù)隊伍。五是強(qiáng)化制度管理。建立健全日常管理和考核制度，堅持用制度管人、按制度辦事，形成包括首問負(fù)責(zé)、一次性告知等15項工作制度的《窗口工作制度匯編》，進(jìn)一步明確工作要求，用制度規(guī)范服務(wù)行為。六是強(qiáng)化日常監(jiān)督。通過增加日常監(jiān)督頻率、延伸監(jiān)督觸角，把監(jiān)督工作抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常，不斷提升干部職工的規(guī)矩意識和紀(jì)律意識。七是強(qiáng)化考核評比。堅持“日巡查、周考勤、月通報、季考評”“黑紅榜”工作機(jī)制，促使窗口工作人員始終保持高度的工作激情和良好的工作狀態(tài)，提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。八是強(qiáng)化特色服務(wù)。以開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道、幫辦代辦、項目管家等特色服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供貼心、便捷、有溫度的服務(wù)。
