本網(wǎng)訊(通訊員 李肖孟)國慶期間,恰逢中秋佳節(jié),假期長達8天,公眾出行、消費熱情高漲。為確保市民度過一個安定祥和的節(jié)日,讓廣大來安游客感受到“安康溫度”,市12345熱線工作人員施行“7×24小時”在崗,堅持“不打烊”“接訴即辦”模式,為公眾提供全天候高效便捷服務。“雙節(jié)”期間,累計受理來電來信9855件,一大批群眾、游客關(guān)切的實際問題得到有效處置。
提前安排,部署到位。市12345熱線根據(jù)工作經(jīng)驗并結(jié)合實際運行情況,提前對節(jié)日熱線情況進行分析研判,對熱線工作進行周密部署。制定假期應急預案,熱線工作人員全員在崗值班值守,確保假期期間市12345熱線穩(wěn)定運行。同時,每日安排一名干部到市旅游指揮部坐班,確保快速響應市民游客訴求,全力做好假期服務保障。
接訴即辦,服務到位。假日期間共收到旅游事項問題102件,市12345熱線接到群眾訴求后,第一時間轉(zhuǎn)派工單,實時聯(lián)動承辦部門,及時進行電話回訪,全力為市民游客答疑解惑、排憂解難,不斷提升熱線服務效能。
跟蹤問效,督辦到位。為確保假期期間群眾訴求按時辦理,提質(zhì)增效,市12345熱線堅持“始于群眾需求、終于群眾滿意”原則,加大熱線轉(zhuǎn)辦工單督辦力度,熱線評價問效科緊盯時間節(jié)點,督促各承辦單位加快工單辦理和回復,假日期間督辦工單52件次,提高熱線“接訴即辦、辦就辦好”能力。