本網(wǎng)訊(通訊員 凌金坭)自市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)成立以來(lái),始終堅(jiān)持執(zhí)法為民、便民、利民的服務(wù)宗旨,暢通舉報(bào)投訴渠道,及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切,不斷建立健全工作制度機(jī)制,壓實(shí)工作責(zé)任,細(xì)化工作流程,及時(shí)解決群眾關(guān)注的急難愁盼問(wèn)題。
緊跟發(fā)展需求,完善工作機(jī)制。立足本單位職能職責(zé),成立工作專(zhuān)班,明確專(zhuān)辦人員,建立上下暢通、信息靈通、責(zé)任明確的熱線辦理體系。以12345熱線平臺(tái)和企業(yè)監(jiān)管監(jiān)控平臺(tái)為依托,建立政企一鏈通辦的快速反應(yīng)機(jī)制。健全初審、核實(shí)調(diào)查、回復(fù)前再審、行政處罰前“三審核”辦理流程,不斷根據(jù)高質(zhì)量發(fā)展需求,完善投訴處理流程和制度,全面提高群眾訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率。
結(jié)合工作實(shí)際,細(xì)化工作流程。主動(dòng)與熱線平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,及時(shí)更新知識(shí)庫(kù),減少接錯(cuò)派單、誤派單、無(wú)效單數(shù)量。對(duì)各類(lèi)工單進(jìn)行分類(lèi)整理,明確工作任務(wù)、責(zé)任單位、辦理時(shí)限,建立訴求辦理臺(tái)賬,實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。在熱線平臺(tái)回復(fù)期限5個(gè)工作日的基礎(chǔ)上,自我加壓、主動(dòng)加力、全面加速辦理;在重要節(jié)日、重大活動(dòng)期間啟動(dòng)加急工單響應(yīng)處置機(jī)制,限期當(dāng)日核查處置辦結(jié)。對(duì)每件投訴做到查處快、回復(fù)快。
聚焦服務(wù)質(zhì)效,強(qiáng)化問(wèn)題督辦。積極參加12345熱線市(縣、局)長(zhǎng)接話日活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)民聲、答民問(wèn)、解民憂。落實(shí)定期聯(lián)席會(huì)議制度,加強(qiáng)綜合分析研判,全面梳理熱線工單辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題,以問(wèn)題為導(dǎo)向,靶向發(fā)力,加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)教育培訓(xùn),提高工作質(zhì)效。主動(dòng)開(kāi)展違規(guī)駕駛員培訓(xùn),提升文明服務(wù)意識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)于問(wèn)題矛盾多發(fā)區(qū)域,采取定點(diǎn)督查和流動(dòng)巡查相結(jié)合的方式,加強(qiáng)管控,將問(wèn)題解決于萌芽,從根源上提升熱線工單辦理質(zhì)效。