本網訊（通訊員 凌金坭）自市交通運輸綜合執(zhí)法支隊成立以來，始終堅持執(zhí)法為民、便民、利民的服務宗旨，暢通舉報投訴渠道，及時回應市民關切，不斷建立健全工作制度機制，壓實工作責任，細化工作流程，及時解決群眾關注的急難愁盼問題。
緊跟發(fā)展需求，完善工作機制。立足本單位職能職責，成立工作專班，明確專辦人員，建立上下暢通、信息靈通、責任明確的熱線辦理體系。以12345熱線平臺和企業(yè)監(jiān)管監(jiān)控平臺為依托，建立政企一鏈通辦的快速反應機制。健全初審、核實調查、回復前再審、行政處罰前“三審核”辦理流程，不斷根據高質量發(fā)展需求，完善投訴處理流程和制度，全面提高群眾訴求響應率、辦結率、滿意率。
結合工作實際，細化工作流程。主動與熱線平臺進行對接，及時更新知識庫，減少接錯派單、誤派單、無效單數量。對各類工單進行分類整理，明確工作任務、責任單位、辦理時限，建立訴求辦理臺賬，實行銷號管理。在熱線平臺回復期限5個工作日的基礎上，自我加壓、主動加力、全面加速辦理;在重要節(jié)日、重大活動期間啟動加急工單響應處置機制，限期當日核查處置辦結。對每件投訴做到查處快、回復快。
聚焦服務質效，強化問題督辦。積極參加12345熱線市(縣、局)長接話日活動，現(xiàn)場聽民聲、答民問、解民憂。落實定期聯(lián)席會議制度，加強綜合分析研判，全面梳理熱線工單辦理過程中存在的問題，以問題為導向，靶向發(fā)力，加強工作人員業(yè)務知識教育培訓，提高工作質效。主動開展違規(guī)駕駛員培訓，提升文明服務意識，規(guī)范經營行為。對于問題矛盾多發(fā)區(qū)域，采取定點督查和流動巡查相結合的方式，加強管控，將問題解決于萌芽，從根源上提升熱線工單辦理質效。
