本網(wǎng)訊(通訊員 陳文晴)“黨的政策真好,農(nóng)商銀行服務(wù)真好,謝謝你們!”一位老年殘疾客戶向支行工作人員表示感謝并豎起了大拇指,這是發(fā)生在安康農(nóng)商銀行勞動(dòng)支行的溫馨一幕。
12月12日中午,客戶章某駕駛輪椅車來(lái)到安康農(nóng)商銀行勞動(dòng)支行營(yíng)業(yè)廳門口,剛一停車便引起了大堂工作人員的注意,就主動(dòng)上前詢問客戶具體金融需求,了解到客戶行動(dòng)不便、授權(quán)資料未隨身攜帶、業(yè)務(wù)需求時(shí)效較急等困難。勞動(dòng)支行立即按照特殊人群服務(wù)流程,取出支行配備的愛心輪椅,由支行工作人員將客戶從輪椅車扶到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。
同時(shí),還安排愛心窗口專人專辦,并全程陪同,幫助業(yè)務(wù)溝通和處理,事無(wú)巨細(xì)地向客戶解釋當(dāng)前正在辦理的業(yè)務(wù)情況,引導(dǎo)客戶面向柜臺(tái),提供資料和證件,耐心為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù),辦理過程讓客戶十分滿意。業(yè)務(wù)辦理完畢后,工作人員又悉心向客戶講解近期高發(fā)的新型詐騙手段和防范方法,同時(shí)也普及了一些常用的金融知識(shí)。
近年來(lái),安康農(nóng)商銀行勞動(dòng)支行緊扣總行各項(xiàng)安排部署,始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,從硬件環(huán)境和軟件服務(wù)兩方面著手,配備無(wú)障礙通道和輪椅,做好臨柜人員的助殘服務(wù)培訓(xùn),對(duì)老弱病殘等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)開通“愛心窗口”或上門服務(wù)等綠色通道,以專心、貼心的全程陪同辦理讓殘障人士享受更安心的無(wú)障礙金融服務(wù)。