通訊員 羅婭妮
“政務大廳的工作人員確實是為我們老百姓著想，我們有需要，你們就有回應，太感謝你們了。”近日，鄧先生專門來到市政務服務中心幫辦代辦窗口當面表達對工作人員的感謝。
7月初，鄧先生到安康市政務服務大廳咨詢其祖父名下的房產(chǎn)過戶，因為辦理過戶業(yè)務需要房主本人面簽，但其祖父年齡較大且行動不便，這可讓鄧先生犯了難。了解到這一特殊情況，市政務大廳幫辦代辦專員于楊麗立即啟動上門服務，為老人辦理了不動產(chǎn)登記申請的簽字手續(xù)。
作為政府服務群眾的一線窗口，為了能讓群眾感受到最直接、最便捷的貼心服務，安康市政務服務中心全力推動幫辦代辦服務走深做實，讓群眾辦事有地方找、有人幫、好辦事。
加強幫辦代辦服務隊伍建設，讓群眾辦事有人幫
近日，張先生來到安康市政務大廳咨詢占用林地修建森林防火通道要辦什么手續(xù)，工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)此事項并不在市級政務大廳受理，屬于縣區(qū)行政審批服務局受理、預審，再由市行政審批服務局審批事項。張先生表示又要到白河跑一趟，很麻煩。幫辦代辦專員立即啟動市縣聯(lián)動工作機制，現(xiàn)場連線白河縣政務服務中心代辦專員為張先生提供線上解疑和全程指導代辦。
安康城區(qū)有市政務大廳、漢濱區(qū)政務大廳、高新區(qū)政務大廳及車管所、出入境辦事大廳等多個辦事場所，一些事項需要到街道便民服務中心、市場監(jiān)督管理所等特定地點辦理，群眾辦事時常常出現(xiàn)不知道要到哪里辦的疑惑，到地方才發(fā)現(xiàn)跑了冤枉路。還有一些群眾即使找對了地方，也經(jīng)常因為申請材料不齊或者其他原因沒辦法一次辦好。
安康政務服務中心為了切實解決群眾不知道在哪里辦、不會辦、不好辦的問題，對城區(qū)群眾辦事高頻事項進行梳理，印制《安康政務大廳辦事指引》，多渠道宣傳，讓群眾辦事少跑冤枉路。不斷加強市縣鎮(zhèn)村四級幫辦代辦隊伍業(yè)務能力提升，為群眾提供咨詢引導、審前幫辦、全程代辦、上門服務，讓辦事群眾“好辦事”。
規(guī)范“辦不成事”反映窗口運行，打通群眾辦事難點
每年暑假，安康市政務服務中心都會迎來學生公交卡的新辦和充值高峰，今年辦事窗口卻并未出現(xiàn)人員排長隊現(xiàn)象。這就要追溯到去年暑假高峰期，公交窗口業(yè)務量大，群眾等候時間較長，甚至出現(xiàn)二次跑路或無法辦理的現(xiàn)象。“辦不成事”反映窗口接到群眾反映后雙管齊下，一方面做好現(xiàn)場疏導，及時增設潮汐窗口分流，另一方面督促協(xié)調(diào)公交公司加快“網(wǎng)上辦”程序開發(fā)進度。去年年底安康市公交卡小程序正式在支付寶上線使用，讓群眾年檢、充值網(wǎng)上可辦，有效提升了群眾辦事的體驗感。
安康政務大廳“辦不成事”反映窗口經(jīng)過三年的不斷探索，已經(jīng)形成全市政務服務“辦不成事”反映窗口運行規(guī)范，依托市縣鎮(zhèn)村四級聯(lián)動幫辦代辦隊伍一次性告知群眾辦理地點、申請材料和聯(lián)系電話，協(xié)助辦事人排隊取號、準備材料，將群眾“不會辦”的“辦不成事”閉環(huán)變?yōu)閹娃k代辦。對群眾反映“不好辦、辦不好”的事情及時開展調(diào)研協(xié)調(diào)，督促部門優(yōu)化流程。“辦不成事”反映窗口的高效運行有效避免了群眾辦事多頭詢問、來回跑路、不會辦、不好辦、辦不好的麻煩。
幫辦代辦隊伍機制的不斷完善、“辦不成事”反映窗口的高效運行，讓辦事不順的群眾有路可尋、有人可幫，這是安康市政務服務中心堅持服務精細化，提升政務服務水平的現(xiàn)實案例，也是全市政務服務系統(tǒng)自我作風檢驗，扎實深化“干部作風能力提升年”的縮影。2024年上半年，市（縣）政務服務中心累計為群眾提供幫辦代辦服務近3萬余件次，收集“辦不成事”反映問題協(xié)調(diào)督辦類工單8件，全部協(xié)調(diào)解決。
提升“項目管家”代辦質(zhì)效，加快項目落地速度
如果說“辦不成事”反映窗口是市縣政務服務中心傾聽民意，“刀刃向內(nèi)”的自我監(jiān)督，那么“項目管家”就是市縣審批服務系統(tǒng)著眼全市經(jīng)濟大局，優(yōu)化營商環(huán)境，助力全市重點項目加速度的又一主動作為。
“在安康市政務中心項目管家的幫辦代辦下，很快幫我們完成了水路運輸業(yè)務經(jīng)營許可證的辦理，并把證照寄給我，辦手續(xù)不跑路，簡直省時又省力。”旬陽市歡樂島水上游樂二期項目負責人劉茜忍不住稱贊。
為進一步減輕企業(yè)辦事成本，把企業(yè)從“跑手續(xù)”中解放出來，全身心“搞生產(chǎn)”，安康市行政審批服務局在系統(tǒng)內(nèi)全面推行“項目管家”協(xié)同審批幫辦代辦服務機制。按照“一個項目一名管家一支隊伍”的要求，逐個項目建立“1名項目管家+1名項目單位聯(lián)系人+N個部門聯(lián)絡員”的項目管家小分隊，梳理特色產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期辦事指南，為全市重點項目提供審批服務幫辦代辦。深化開展項目一線“大走訪大調(diào)研”活動，領導干部帶頭深入縣區(qū)項目一線開展調(diào)查研究、把脈問診、現(xiàn)場辦公，全力發(fā)揮審批局“審批+政務+交易+熱線”集成服務優(yōu)勢，護航高質(zhì)量項目建設。今年以來，全市項目管家走訪600余家企業(yè)，與244個重點項目簽訂幫辦代辦委托協(xié)議，完成“一企一策”審批套餐制定，助力100余個重點代辦項目完成全部準建手續(xù)辦理。
安康市政務服務中心主任任紅艷說：“我們通過幫辦代辦與‘辦不成事’反映窗口的高效運行，切實解決了很多企業(yè)群眾辦事‘不知道在哪里辦、不會辦、辦不好’的問題，通過‘項目管家’協(xié)同審批幫辦代辦服務有效地節(jié)約了企業(yè)的辦事成本。下一步，我們將持續(xù)完善政務服務幫辦代辦工作機制，拓寬服務范圍，加強實踐練兵，把為民辦事、為企助力落在實處，讓群眾、企業(yè)切實感受政務服務‘最安康’的溫暖與便捷。”
