通訊員 鐘駿
市行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)和群眾辦事過程中的堵點、痛點、難點問題，堅持問需于民、問計于民、問效于民原則，通過組織社會各界進(jìn)大廳親身辦、陪同辦、幫代辦等方式，查找解決工作短板弱項，切實提高政務(wù)服務(wù)水平，最大限度便民利企。
“問需于民+親身辦”，讓“服務(wù)”跟著“民聲”走。創(chuàng)新開展“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，從人大代表、政協(xié)委員、營商環(huán)境監(jiān)督員、企業(yè)家、市民等范圍內(nèi)，組建政務(wù)服務(wù)體驗員隊伍，分主題、分批次走進(jìn)政務(wù)大廳，零距離、全方位、多角度體驗行政審批服務(wù)工作。組織召開政務(wù)服務(wù)體驗員活動座談會議，與會人員結(jié)合各自行業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H和親身感受，反饋發(fā)現(xiàn)企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題，提出有針對性和可操作性的意見建議。建立《“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動發(fā)現(xiàn)問題整改臺賬》，形成問題清單和整改提升任務(wù)清單，實施“清單管理”“限時解決”“銷號整改”，確保企業(yè)群眾訴求落到實處。今年以來，已組織開展3期活動，共計79人參與，累計查找解決問題29個。
“問計于民+陪同辦”，讓“服務(wù)”圍繞“民聲”干。常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動，每期邀請至少2名政務(wù)服務(wù)體驗員，在活動前，充分搜集辦事企業(yè)和群眾的意見建議，全面掌握部門工作開展情況;在活動中，結(jié)合收集情況，全程參與監(jiān)督進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)人，以辦事群眾、工作人員、單位領(lǐng)導(dǎo)“三重身份”，體驗政務(wù)服務(wù)事項辦理，發(fā)現(xiàn)事不好辦、逾期未辦、線下難辦等問題，并在座談會上進(jìn)行反饋;在活動后，持續(xù)跟蹤相關(guān)部門問題整改情況，反饋一項、確認(rèn)一項、銷號一項，確保滿足企業(yè)群眾辦事需求。今年以來，已組織開展8期活動，共計21人參與，累計查找解決問題36個。
“問效于民+幫代辦”，讓“服務(wù)”獲得“民聲”贊。持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動，在市行政審批服務(wù)局全體干部職工輪流開展幫辦代辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，將活動主體延伸至政務(wù)服務(wù)體驗員，充分發(fā)揮“體驗員+監(jiān)督員+質(zhì)檢員”作用。收集匯總企業(yè)和群眾幫代辦需求，定期邀請政務(wù)服務(wù)體驗員，自主選擇至少2項高頻政務(wù)服務(wù)事項，為企業(yè)群眾提供幫辦、代辦、上門辦等服務(wù)，通過“沉浸式”辦理業(yè)務(wù)，探索進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能的有效途徑。結(jié)合發(fā)現(xiàn)不足，提出“三前移三減少”的具體舉措，實現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)減少15.33%、申請材料減少10.5%、辦理時限減少59.73%，推動辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，不斷提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。
