本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮）今年國慶長假，我市12345熱線平臺共收到群眾來電來信5653件，接通5497件，接通率97.24%，話務(wù)員當(dāng)場解答3545件，形成事項工單1952件（求助類1107件，投訴類560件，舉報類153件，表揚類11件，建議類94件，咨詢類27件）。其中涉旅訴求164件，轉(zhuǎn)派任務(wù)工單138件，12小時辦結(jié)率100%，經(jīng)逐件回訪，游客滿意率100%。
據(jù)了解，游客訴求主要集中在“游、住、行”三個方面：反映出行交通類問題56件，占比40.58%；反映景區(qū)管理類問題39件，占比28.26%；反映酒店住宿類問題36件，占比26.09%，反映其他方面問題7件，占比5.07%。
