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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 劉向圣
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，是反映社情民意的“晴雨表”，是聯(lián)系群眾的“連心橋”。隨著熱線影響力的不斷提升，人民群眾對(duì)12345熱線的信任度和依賴(lài)度也越來(lái)越高，怎樣“實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益”，成了熱線工作的重中之重。今年以來(lái)，安康市行政審批服務(wù)局認(rèn)真探索、大膽創(chuàng)新，結(jié)合安康市情和工作實(shí)際，創(chuàng)新開(kāi)展12345“現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng)，通過(guò)“四辦”齊發(fā)力，努力推動(dòng)化解企業(yè)群眾身邊的“操心事、煩心事、揪心事”。
建章立制“依規(guī)辦”。依據(jù)中、省、市熱線管理相關(guān)規(guī)定，安康市政府辦公室制定出臺(tái)了《安康市12345熱線評(píng)價(jià)問(wèn)效考核辦法》，將12345熱線“現(xiàn)場(chǎng)辦”工作制度化、規(guī)范化，明確熱線和承辦單位的職能職責(zé)，對(duì)工作配合不力、督辦后仍辦理效果不佳的事項(xiàng)，發(fā)出《通知單》并計(jì)入年度目標(biāo)責(zé)任考核。對(duì)造成不良影響、群眾反復(fù)不滿(mǎn)意的，研判后作為問(wèn)題線索移交相關(guān)部門(mén)處理，為“現(xiàn)場(chǎng)辦”提供制度依據(jù)。
周密部署“精準(zhǔn)辦”。安康市12345熱線中心每周召開(kāi)疑難工單分析研判會(huì)，對(duì)企業(yè)群眾多次重復(fù)投訴、多次回訪不滿(mǎn)意的工單進(jìn)行分析研判。梳理篩選出有代表性的問(wèn)題開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)辦”，每期印發(fā)12345熱線“現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng)方案，通知涉及的承辦單位與群眾共同在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。通過(guò)仔細(xì)篩選、反復(fù)溝通、印制方案實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)快速辦理企業(yè)群眾訴求。
整合力量“協(xié)同辦”。每期“現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng)都會(huì)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和群眾代表等參與活動(dòng)，深入一線開(kāi)展全流程監(jiān)督，跟蹤評(píng)價(jià)辦理質(zhì)效，助力熱線服務(wù)工作效能提升。同時(shí)，12345熱線還與安康融媒深度合作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍攝，不僅借助媒體鏡頭的監(jiān)督力量推動(dòng)問(wèn)題解決，更通過(guò)新聞報(bào)道展示了各級(jí)各部門(mén)的為民服務(wù)和擔(dān)當(dāng)作為。
總結(jié)回顧“一類(lèi)辦”。通過(guò)對(duì)一件訴求現(xiàn)場(chǎng)辦理的歸類(lèi)和總結(jié)，按照問(wèn)題類(lèi)型、行政區(qū)劃、職能劃分、處理經(jīng)驗(yàn)等形成有效可行的“現(xiàn)場(chǎng)辦”問(wèn)題解決方案庫(kù)，把原本的個(gè)性訴求處辦方法總結(jié)提煉成此類(lèi)型所有問(wèn)題解決的一套方案，延伸運(yùn)用于往后一類(lèi)事件的處理和解決，通過(guò)處理一件事達(dá)到解決一類(lèi)事的目的。
目前，安康市12345“現(xiàn)場(chǎng)辦”已開(kāi)展35期47場(chǎng)，解決企業(yè)群眾各類(lèi)訴求92件，初步形成了“群眾到場(chǎng)、部門(mén)參與、現(xiàn)場(chǎng)辦理、媒體監(jiān)督”的工作模式。在今后的工作中，安康市行政審批服務(wù)局將按照“干在實(shí)處、走在前列、勇立潮頭”的總體要求，著力提升熱線辦事能力和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)“現(xiàn)場(chǎng)辦”向縣區(qū)延伸，持續(xù)開(kāi)展好“現(xiàn)場(chǎng)辦”活動(dòng)，更好地推動(dòng)疑難問(wèn)題解決，不斷增強(qiáng)12345熱線解決問(wèn)題的能力，為全市企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
