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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn安康新聞網(wǎng)訊（記者 肖兵 通訊員 呂亨未） “當(dāng)了三年七個(gè)月的門衛(wèi)，被企業(yè)開除，到底該賠多少錢？”3月17日，漢陰縣澗池鎮(zhèn)軍壩村村民鄒吉武和漢陰縣月河工業(yè)集中區(qū)的某食品企業(yè)，僵持不下。鄒吉武以企業(yè)無(wú)故辭退為由索要高額賠償金，“不給補(bǔ)償，就不騰退門衛(wèi)室。”企業(yè)認(rèn)為鄒吉武未履行好崗位職責(zé)，據(jù)理力爭(zhēng)，寸步不讓，矛盾一度演化為肢體沖突。
3月29日，漢陰縣月河工業(yè)集中區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心的調(diào)解室內(nèi)，一紙調(diào)解書消除了所有分歧，鄒吉武高興地從企業(yè)負(fù)責(zé)人手中接過(guò)8000元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，雙方握手言和。短短十二天里，漢陰縣月河工業(yè)集中區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心的調(diào)解員們記不清做了多少工作、用了多少精力和智慧。
勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛的調(diào)解關(guān)系著民生、關(guān)系著穩(wěn)定、關(guān)系著百姓切身利益，作為勞資糾紛多發(fā)的工業(yè)園區(qū)，如何保穩(wěn)定、促和諧、惠民生？漢陰縣給出的答案是，將勞動(dòng)人事爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解工作向園區(qū)企業(yè)延伸，構(gòu)建起“區(qū)域性+多元化”聯(lián)調(diào)新格局，通過(guò)工作前置抓預(yù)防、關(guān)口前移抓調(diào)解，將勞動(dòng)爭(zhēng)議化解在一線、消除在基層。
把調(diào)解室搬到群眾身邊，遇事知道找誰(shuí)辦、怎么辦
如果在2016年以前，面對(duì)這樣的勞資糾紛，鄒吉武可能和不少勞動(dòng)者一樣“兩眼一抹黑、不知道找誰(shuí)”，進(jìn)而告狀、上訪。實(shí)際上，這種擔(dān)憂也曾真實(shí)地發(fā)生。
2009年，漢陰縣月河工業(yè)集中區(qū)成立，作為全省首批重點(diǎn)建設(shè)的縣域工業(yè)園區(qū)和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，各項(xiàng)政策傾斜，資金不斷涌入，園區(qū)企業(yè)也隨之攀升。至2015年底，集中區(qū)入駐企業(yè)123戶，從業(yè)人員達(dá)8231人，各類勞動(dòng)糾紛問(wèn)題日益凸顯，單一的勞動(dòng)仲裁調(diào)解組織遠(yuǎn)不能滿足需求。
如何為入園企業(yè)提供更好的服務(wù)，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，助力就業(yè)脫貧？漢陰縣委、縣政府高度重視，將該問(wèn)題作為“321”基層社會(huì)治理的重要課題來(lái)研究。2016年9月，經(jīng)過(guò)多次學(xué)習(xí)和調(diào)研，由漢陰縣人社局牽頭成立了漢陰縣月河工業(yè)集中區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心。中心設(shè)在工業(yè)集中區(qū)內(nèi)，配備獨(dú)立調(diào)解室、流動(dòng)仲裁庭和辦公室，統(tǒng)籌各單位人才資源，組成了15人的工作團(tuán)隊(duì)，每周三集中辦公，平日里有兩名調(diào)解員常駐。
隨著園區(qū)企業(yè)不斷增加，僅僅依靠調(diào)解中心的力量顯然不夠。“鄒吉武這個(gè)案子，我們有5個(gè)人參與，分頭給企業(yè)和鄒吉武的家人做工作，前后跑了十幾天才調(diào)解成功。”漢陰縣勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁股股長(zhǎng)、調(diào)解中心調(diào)解員楊幫貴說(shuō)，遇到錯(cuò)綜復(fù)雜的案件，要耗費(fèi)更多的精力和時(shí)間。
為從源頭減少矛盾糾紛提高工作效率，該中心積極動(dòng)員企業(yè)建立自己的調(diào)解委員會(huì)，構(gòu)建了縣仲裁院、園區(qū)調(diào)解中心、片區(qū)各企業(yè)調(diào)解委員會(huì)、企業(yè)調(diào)解信息員“四位一體、各自負(fù)責(zé)、全面監(jiān)控”的調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。其中，調(diào)解中心負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)內(nèi)的勞動(dòng)糾紛化解，各調(diào)解員分片包抓企業(yè)。在調(diào)解中心的指導(dǎo)下，用工50人以上的企業(yè)全部建立企業(yè)調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的糾紛化解。“我們最終就是要實(shí)現(xiàn)矛盾不上交，糾紛化解在一線。”漢陰縣人社局局長(zhǎng)、調(diào)解中心主任劉康明說(shuō)。
位于漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)的安康博元實(shí)業(yè)有限公司，擁有員工300多人，自建立調(diào)解委員會(huì)后，未出現(xiàn)一起上交的勞資糾紛。“公司調(diào)委會(huì)共7人，都是各部門的骨干，平日里時(shí)常找員工談心，定期組織各類活動(dòng)，開展大愛(ài)教育，提升員工的凝聚力和向心力。矛盾發(fā)生了，調(diào)解員用心用情調(diào)解，許多問(wèn)題都迎刃而解。”該公司工會(huì)主席、調(diào)委會(huì)主任沈桂芝說(shuō)。
9月29日，職工陳小琴突發(fā)疾病住進(jìn)了西京醫(yī)院，家屬情緒激動(dòng)地要求賠償，在該企業(yè)調(diào)委會(huì)的事先介入和調(diào)解下，沖突及時(shí)化解。早在事情發(fā)生時(shí)，公司的兩位調(diào)解員第一時(shí)間將陳小琴送進(jìn)了醫(yī)院，沈桂芝隨后又安排調(diào)解員去醫(yī)院看望她，并在全公司發(fā)動(dòng)捐款。調(diào)解員多次和她的家屬溝通，還主動(dòng)帶他們到人社部門咨詢有關(guān)政策。在調(diào)解員一次次的關(guān)懷和勸解下，他們深受感動(dòng)，很快達(dá)成和解。
多元調(diào)解+主動(dòng)預(yù)警，借智借力實(shí)現(xiàn)案結(jié)、事了、人和
“勞動(dòng)者與企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，過(guò)去鬧到最后，往往要走司法程序，有時(shí)候雖然案子結(jié)了，但結(jié)果往往與職工和企業(yè)老板的心理預(yù)期有很大差距，事情看似解決了，心結(jié)不一定能打開。” 漢陰縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)羅國(guó)才說(shuō)，“我們這個(gè)調(diào)解組織重點(diǎn)在‘調(diào)’，最終追求的是案結(jié)、事了、人和。”
既遵守法律，還不失人情味，這對(duì)調(diào)解人員來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的考驗(yàn)。為此，調(diào)解中心積極借助綜治、工會(huì)、司法、法院、園區(qū)管委會(huì)、人社等各部門的智慧，實(shí)現(xiàn)中心單一化解向協(xié)同聯(lián)動(dòng)多元化解轉(zhuǎn)變。如今，漢陰縣勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)、法律援助中心、總工會(huì)、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、法律援助中心等都在調(diào)解中心設(shè)置了工作站，中心人員配備上也兼顧了各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。
日常工作中，人社部門負(fù)責(zé)牽頭指導(dǎo)調(diào)解中心開展工作，司法部門主要提供法律援助，協(xié)調(diào)律師參與調(diào)解，縣總工會(huì)負(fù)責(zé)引導(dǎo)企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、積極履行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)教育引導(dǎo)職工依法理性維權(quán)，園區(qū)管委會(huì)則側(cè)重于加強(qiáng)對(duì)各企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的規(guī)范和監(jiān)督管理。在遇到復(fù)雜爭(zhēng)議案件時(shí)，各部門就聯(lián)合起來(lái)開展業(yè)務(wù)，必要時(shí)提前介入，促進(jìn)矛盾化解。同時(shí)，推動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極建立委托調(diào)解、調(diào)解協(xié)議審查等調(diào)裁銜接機(jī)制，大幅提升調(diào)解效率。
梁遠(yuǎn)兵是漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)五一村人，去年7月在園區(qū)某工程公司干活時(shí)，左手不慎被砸，導(dǎo)致輕微骨折。由于項(xiàng)目層層轉(zhuǎn)包，該公司推卸責(zé)任，拒不支付賠償金。調(diào)解中心受理案件后，立即啟動(dòng)調(diào)解程序，將雙方叫到一起，但雙方心理預(yù)期差距過(guò)大，最終要求走法律程序。58歲的梁遠(yuǎn)兵不懂法，家境也不好，請(qǐng)不起律師。調(diào)解中心幫他申請(qǐng)法律援助，協(xié)調(diào)一名律師全程指導(dǎo)。
“律師幫他做了工傷認(rèn)定，又去市上做了傷殘等級(jí)鑒定，最后還協(xié)助他寫了仲裁申請(qǐng)書。”楊幫貴說(shuō)，整個(gè)案件跑下來(lái)，人社、司法、管委會(huì)等多個(gè)部門打開綠色通道，前后不到半年就把案子辦了下來(lái)。“最后一次仲裁開庭是在我們調(diào)解室，面對(duì)各種證據(jù)材料，企業(yè)態(tài)度很快緩和下來(lái)，當(dāng)天就支付了4萬(wàn)元賠償金。”
在劉康明看來(lái)，調(diào)解不是目的，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)預(yù)警，盡可能減少勞資糾紛的發(fā)生才是百姓所盼。為確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入，該調(diào)解中心建立了完善的矛盾排查機(jī)制，通過(guò)定期常態(tài)排查、敏感期重點(diǎn)排查和不定期專項(xiàng)排查、重大隱患聯(lián)合排查，構(gòu)建起立體式、全方位的防護(hù)網(wǎng)，每個(gè)企業(yè)都設(shè)置有矛盾排查“哨崗”，每月定期向調(diào)解中心反饋矛盾排查情況。在此基礎(chǔ)上，還通過(guò)政策宣傳欄、QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，以常態(tài)化宣傳教育，提高企業(yè)和勞動(dòng)者的誠(chéng)信守法意識(shí)，引導(dǎo)勞資雙方增進(jìn)理解，將矛盾化解在平時(shí)。對(duì)于已經(jīng)調(diào)解完成案件，調(diào)解中心還要定期回訪聯(lián)系，防止矛盾復(fù)發(fā)。
“以前哪有這么重視，都是問(wèn)題出現(xiàn)了，再想辦法去化解�，F(xiàn)在不一樣了，大家腦子里時(shí)刻繃著勞資關(guān)系這根弦，公司開大會(huì)、車間開早會(huì)都會(huì)講，平時(shí)也知道摸排，發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題事先就調(diào)解了。”漢陰縣盛發(fā)魔芋制品有限公司調(diào)委會(huì)的調(diào)解員陳靜說(shuō)。
貼心服務(wù)、暖心調(diào)解，“漢陰樣本”走向廣闊天地
“真是找對(duì)了地方，這里的干部熱情、友善，完全沒(méi)把群眾當(dāng)外人，親力親為幫我跑手續(xù)、填資料，太讓人感動(dòng)了。”拿到賠償款后，梁遠(yuǎn)兵時(shí)常念叨調(diào)解中心的好。從2016年以來(lái)，漢陰縣月河工業(yè)集中區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心越來(lái)越為人熟知的同時(shí)，也在不斷收獲百姓口碑。
調(diào)解中心 “區(qū)域性+多元化”聯(lián)調(diào)模式正走向更廣闊的天地。2016年以來(lái)，國(guó)家人社部調(diào)解仲裁司、省人社廳調(diào)解仲裁處、市人社局和兄弟市縣的領(lǐng)導(dǎo)先后前來(lái)參觀調(diào)研，該調(diào)解中心被國(guó)家人社部列為全國(guó)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解綜合示范點(diǎn)。調(diào)解中心的經(jīng)驗(yàn)做法得到中國(guó)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁微信公眾號(hào)的大力推介，省人社廳也在全省發(fā)文推廣。
在調(diào)解中心的示范帶動(dòng)下，全縣10個(gè)鎮(zhèn)、14個(gè)重點(diǎn)部門、43戶企業(yè)建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織。因?yàn)檎{(diào)解成效突出，安康博元實(shí)業(yè)有限公司被授予“省級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”，華曄植物藥業(yè)有限公司等一批園區(qū)企業(yè)被授予“勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解示范企業(yè)”，漢陰縣月河工業(yè)集中區(qū)榮獲“陜西省勞動(dòng)關(guān)系和諧工業(yè)園區(qū)”稱號(hào)。
成績(jī)背后離不開無(wú)微不至的貼心服務(wù)。隨著調(diào)解工作的持續(xù)深入，漢陰縣人社局探索出了“1234”服務(wù)機(jī)制，該調(diào)解中心也因此被群眾稱之為“暖心調(diào)解室”。所謂“1”指的是創(chuàng)新推出一種名為“六字、四心”促調(diào)法，即強(qiáng)（強(qiáng)化基層基礎(chǔ)）、熟（熟悉企業(yè)用工狀況）、知（知曉勞動(dòng)法規(guī)政策）、訪（主動(dòng)走訪服務(wù)企業(yè)和勞動(dòng)者）、推（推進(jìn)勞動(dòng)合同制度）、查(積極排查勞動(dòng)糾紛隱患）和“四心”(熱心幫助、耐心解釋、誠(chéng)心解困、公心調(diào)解)。“2”是推行爭(zhēng)議雙方自主選擇調(diào)解員制度和首問(wèn)負(fù)責(zé)制這兩項(xiàng)制度。“3”是將調(diào)解工作向企業(yè)一線、社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、信息智能這三個(gè)方面延伸。“4”是強(qiáng)化“四跟進(jìn)”服務(wù)，即跟進(jìn)提供相應(yīng)的勞動(dòng)法律法規(guī)、跟進(jìn)提醒勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的易發(fā)問(wèn)題、跟進(jìn)提示勞動(dòng)規(guī)章制度亟需完善的環(huán)節(jié)、跟進(jìn)提出疏導(dǎo)和化解糾紛的方法措施。
在這樣精細(xì)服務(wù)理念的引領(lǐng)下，調(diào)解中心的各項(xiàng)工作都開展得如火如荼。目前，該中心通過(guò)組織調(diào)解員集中培訓(xùn)、開展各類主題宣傳活動(dòng)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)接待法規(guī)政策咨詢和指導(dǎo)企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同等手段，預(yù)防排查和調(diào)處91起勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛。近三年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛數(shù)和向縣仲裁委提起仲裁申請(qǐng)數(shù)的“雙下降”，90%以上的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛就近得到及時(shí)化解。
