本網(wǎng)訊(記者 李隆均 實(shí)習(xí)記者 馬娟)1月10日,西康直達(dá)特快列車正式運(yùn)行,為期40天的春運(yùn)也正式拉開了帷幕。
據(jù)了解,春運(yùn)期間,安康火車站預(yù)計(jì)將有三輪客流高峰,第一輪高峰自1月16日至22日,以探親返程客流為主;第二輪高峰自1月29日至2月6日,以“元宵節(jié)”探親客流為主,短途客流需求較大;第三輪高峰自2月9日至春運(yùn)結(jié)束,以學(xué)生返校和務(wù)工客流為主。
“今年春運(yùn)是從1月10日到2月18日,為期40天。安康火車站對春運(yùn)期間客流量進(jìn)行了一個(gè)預(yù)測,預(yù)計(jì)發(fā)送旅客50萬人,相較去年同期增長了2.7%,節(jié)前為16.5萬人,節(jié)后為33.5萬人。這期間一共開行旅客列車81.5對,增開列車41對,其中節(jié)前增開的有安康到烏魯木齊、安康到深圳的旅客列車,節(jié)后增開有西安、上海、廣州、烏魯木齊方向的列車,盡力滿足旅客出行需求。”安康火車站副站長莊曉艷說。
為保障旅客出行平安,安康火車站逐車制定春運(yùn)工作方案,細(xì)化到每一趟列車和每一個(gè)環(huán)節(jié)、時(shí)間段的崗位作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn),確保預(yù)案到位。同時(shí),加派人手充實(shí)春運(yùn)組織力量,實(shí)行全方位檢查包保,實(shí)行定人、定崗、定區(qū)域、定責(zé)的“四定”措施,強(qiáng)化現(xiàn)場安全卡控力度,進(jìn)一步擴(kuò)充“黨員服務(wù)隊(duì)”“青年突擊隊(duì)”,負(fù)責(zé)做好雨雪降溫惡劣天氣下的應(yīng)急組織工作。
“安康火車站在服務(wù)舉措上也有很大提升。提前對車站售票房、候車室、站臺(tái)、天橋、地道等場所的照明及客服設(shè)施、消防等設(shè)施設(shè)備,進(jìn)行了逐一排查和整修。對候車室的廁所,洗手間以及開水間等進(jìn)行升級改造,按照五星級廁所標(biāo)準(zhǔn)升級了廁所,人性化地增設(shè)了多個(gè)女廁蹲位,新增了獨(dú)立母嬰衛(wèi)生間,在第三衛(wèi)生間設(shè)置的有嬰兒的護(hù)理臺(tái)、兒童安全座椅,讓帶著嬰兒或兒童出行的旅客享受更加便利的服務(wù)。”安康火車站副站長莊曉艷說。
記者了解到,安康火車站還積極協(xié)調(diào)地方政府部門,爭取支持提前對火車站站前廣場、停車場進(jìn)行升級改造,設(shè)置了旅客疏散換乘通道、遮雨棚,調(diào)整了公交站點(diǎn)及出租車?奎c(diǎn),新投用的站前廣場將實(shí)現(xiàn)市政交通在車站停車場無縫接駁,大大縮短了旅客進(jìn)出站換乘走行距離,節(jié)約了時(shí)間并保證了換乘過程的安全有序。同時(shí),采取增開窗口、延長時(shí)間、合理分流等方式,加大售票組織力度。所有站售窗口均支持銀行卡、支付寶、微信支付,及微信余票掃碼查詢功能。繼續(xù)加大團(tuán)體票組織工作,在車站開設(shè)務(wù)工人員購票專用窗口,適時(shí)增加退改簽窗口,同時(shí),對務(wù)工團(tuán)體購票將采取預(yù)售期外提報(bào)需求、預(yù)留票額的方式,最大限度優(yōu)先保障務(wù)工群體的出行。
“溫馨提醒廣大旅客朋友在出行時(shí)攜帶好有效身份證件,尤其是購票時(shí)所使用的證件,客流高峰期有可能取票扎堆,導(dǎo)致旅客無法按時(shí)取票,所以提醒廣大旅客在客流高峰時(shí)提前兩小時(shí)來購取車票,或就近尋找車票代售點(diǎn)購取紙質(zhì)車票,避免耽誤行程。”安康火車站副站長莊曉艷說。
對于旅客丟失物品的問題,記者聯(lián)系到安康火車站客運(yùn)值班人員王凌坤,他告訴記者,“旅客們在過安檢時(shí)一定要看好自己的行李,防止行李錯(cuò)拿誤拿甚至是漏拿現(xiàn)象,在人口密集處看管好自己的貴重物品。如果在車上丟失物品,旅客可以撥打客服熱線電話12306,通過車次、座位等信息給12306客服反映,向客服描述遺失物品特征,客服會(huì)通知相應(yīng)列車工作人員幫助旅客尋找失物。如果在站內(nèi)丟失物品,旅客可以撥打22752,工作人員會(huì)幫助旅客在車站范圍內(nèi)進(jìn)行排查,找到后聯(lián)系公安,對于遺失物品進(jìn)行清點(diǎn)核對,隨后通知旅客進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。旅客在認(rèn)領(lǐng)遺失物品時(shí)一定記住攜帶個(gè)人有效身份證件,例如身份證、戶口本等,防止旅客錯(cuò)領(lǐng)、誤領(lǐng)遺失物品。”