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安康12345熱線步入全國一流熱線行列 2020年收到群眾來電來信22萬余件
2021-01-08  來源:本站原創(chuàng)

本網(wǎng)訊(記者 李隆均 通訊員 趙亮 實習(xí)生 劉雅欣)安康12345熱線在全國309個城市中綜合排名達(dá)到第16位,步入全國一流熱線行列。4b3安康新聞網(wǎng)

記者了解到,安康12345熱線平臺2020年共收到群眾來電來信221903件,接通212542件,接通率95.78%。其中,話務(wù)員當(dāng)場解答161916件,形成任務(wù)工單50626件,按期辦結(jié)50522件,按期辦結(jié)率99.79%,群眾滿意率90.63%。4b3安康新聞網(wǎng)

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“我們實行24小時值班制度,現(xiàn)在每天熱線呼入量在1000個左右。每名接線人員堅持馬上就辦、辦就辦好的工作原則,根據(jù)事情輕重緩急和性質(zhì)類別,采取當(dāng)即答復(fù)、即時交辦、派單承辦等方式進(jìn)行了迅速有效的處理,確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。”安康12345便民服務(wù)中心話務(wù)中心班長楊菲說。4b3安康新聞網(wǎng)

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此外,該熱線在全國創(chuàng)新開展“12345+行政審批”“12345+政務(wù)服務(wù)”,深入推進(jìn)一網(wǎng)一線融合,以政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與12345熱線融通為依托,實現(xiàn)了打電話能辦事功能。目前已對老年公益卡辦卡、補(bǔ)卡、年審、移車服務(wù)、交通違章查詢、企業(yè)信息查詢、客運(yùn)汽車購票、辦事指南查詢、麻醉藥品和第一類精神藥品購用許可、不動產(chǎn)信息查詢等10件事項實現(xiàn)打電話即可辦理,讓群眾足不出戶就能享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。4b3安康新聞網(wǎng)

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(責(zé)編:安網(wǎng)軒)