昨日有媒體報道，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品，凈化線上市場，中國羽絨工業(yè)協(xié)會(下稱“中羽協(xié)”)11月對天貓、淘寶在售羽絨服進行了質(zhì)量抽檢。在被抽檢的38個樣品中，僅9個樣品合格，合格率為23.7%。
對此，天貓客服人員昨日告訴華商報記者：“只要確認(rèn)質(zhì)量有問題，就給賠付。”法律人士也建議，為了維權(quán)方便，消費者網(wǎng)購時注意保留維權(quán)證據(jù)。
但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商頻頻曝出售假，讓消費者喪失信心，而長此下去會失去消費者信任，不利于電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
29件樣品中26件根本不能叫羽絨服
中羽協(xié)表示，在不合格的29件樣品中，有26件樣品完全由粉碎毛、毛片或者化學(xué)纖維填充，這種產(chǎn)品根本不能叫羽絨服，是惡意欺騙消費者的假冒偽劣產(chǎn)品，不僅無法起到防寒保暖的作用，甚至還會引起過敏或哮喘等疾病。
據(jù)介紹，本次抽樣購買工作在11月11日結(jié)束。中羽協(xié)在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件，其中男裝8件、女裝21件、童裝9件。38件樣品于11月15日-18日分別寄給兩家由國際羽絨羽毛局認(rèn)可的中國檢測實驗室檢測。實驗室對樣品的絨子含量、含絨量、蓬松度、清潔度、耗氧量等主要指標(biāo)進行檢測。在38件樣品中，絨子含量不合格28件，蓬松度不合格26件，清潔度不合格3件。
受2013年原料價格上漲的影響，羽絨摻雜使假現(xiàn)象明顯增加，例如：飛絲、陸禽毛超標(biāo)；絨子含量下降；粉碎毛、化學(xué)纖維的混入等。由于線上市場缺乏有效的監(jiān)管措施，導(dǎo)致魚龍混雜，假冒偽劣產(chǎn)品高發(fā)。尤其是羽絨服這種難以看到其內(nèi)在質(zhì)量的消費品，線上的質(zhì)量問題更為突出。
天貓回應(yīng)：“只要確認(rèn)質(zhì)量有問題就給賠付”
而從天貓、淘寶熱銷羽絨服的抽查結(jié)果來看，整治線上羽絨服市場，打擊假冒偽劣產(chǎn)品已迫在眉睫。為此，中羽協(xié)也將在2015年重點向消費者推薦佩掛羽絨制品信譽保證標(biāo)志的產(chǎn)品，以此來保障消費者購買的是正品羽絨服，保護消費者的利益，維護市場秩序。
“只要確認(rèn)質(zhì)量有問題，就給賠付。”就此事，昨日，天貓熱線客服人員“宛如”告訴華商報記者說。
“宛如”說：“只要有質(zhì)量問題的憑證，比如賣家承認(rèn)是假貨，或者有相關(guān)質(zhì)檢報告鑒定有質(zhì)量問題，天貓會支持賠付、退貨處理等，也會對相關(guān)賣家有相應(yīng)處罰。”
截至發(fā)稿，天貓公關(guān)負(fù)責(zé)人還沒就此事作出官方回復(fù)。但在此前，即本月11日工商總局點名天貓等6家電商平臺“雙11”售假一事時，天貓在官方微博回應(yīng)稱：“天貓一直以來對假貨采取零容忍態(tài)度，我們也通過各種機制嚴(yán)查售假行為。商家只要出售一件假貨，將面臨被清退、扣除全額保證金、永不合作。”
法律人士：消費者網(wǎng)購時注意保留維權(quán)證據(jù)
買到假冒偽劣產(chǎn)品，消費者如何維權(quán)？
“售假和質(zhì)量不合格是兩個層面的事情，要分開來看。”知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)解釋說：“若電商平臺售賣假貨，平臺方有管理責(zé)任，消費者可以選擇投訴處理；如果售賣質(zhì)量不合格產(chǎn)品，則屬于商品買賣合同糾紛，即消費者可以向天貓、淘寶投訴相關(guān)賣家，獲得相關(guān)權(quán)益，比如‘假一賠三’等。換句話說，若平臺拒不處理，消費者還可以向工商部門投訴。這樣除了賣家需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，電商平臺也負(fù)有連帶責(zé)任。”
消費者網(wǎng)購時也一定要注意保留維權(quán)證據(jù)。北京市君致律師事務(wù)所西安分所律師呂宏光建議，特別要注意保留與網(wǎng)店賣家的聊天記錄、商品交易圖片、交易憑證并盡可能索取發(fā)票，“消費者購買后認(rèn)為質(zhì)量有問題，可以向消費者協(xié)會投訴，或者委托質(zhì)量檢驗鑒定機構(gòu)進行質(zhì)量鑒定，然后找商家協(xié)商賠償。”
業(yè)內(nèi)人士：電商頻曝售假讓消費者喪失信心
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商頻頻曝出售假事件，讓消費者喪失網(wǎng)購信心，這對整個行業(yè)造成極大的負(fù)面影響。
“在網(wǎng)購日趨深入人心的今天，特別是網(wǎng)購促銷逐漸演變成中國電商市場的集體促銷日的時候，電商頻頻曝出售假事件，這對消費者購物信心是一種打擊，甚至?xí)屜M者的網(wǎng)購熱情逐漸喪失。從這個意義上說，售假不僅僅是對天貓、淘寶，對其他電商也起到了很大的負(fù)面作用。”趙占領(lǐng)說。
中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青則認(rèn)為，天貓等電商平臺這類事時有發(fā)生，對自己平臺上的商家需嚴(yán)格把關(guān)。若長此下去會失去消費者信任，不利于行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
華商報記者 李王艷
