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4S店自定標(biāo)準(zhǔn)“宰客”
有著多年4S店維修經(jīng)驗(yàn)，目前自己獨(dú)立開設(shè)汽修店的陳師傅告訴記者，“過度保養(yǎng)”是不少4S店的潛規(guī)則。“越是好的車，越是宰得厲害。”
陳師傅認(rèn)為，4S店的“過度保養(yǎng)”恰恰是因?yàn)闆]有一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)，“哪些項(xiàng)目該做，哪些可以再等等，隨意性太大。”
像馮先生遇到的情況，更換火花塞、變速箱機(jī)油，這是4S店很常見的“保養(yǎng)”手法。“火花塞的更換，4-6萬公里更換都是正常的，如果是手動(dòng)擋，公里數(shù)還可以適當(dāng)延長(zhǎng)。具體要看車況，而不是單一的公里數(shù)和車輛購買時(shí)間。”陳師傅說，現(xiàn)在很多4S店為了圖方便和賺錢，就建議客人更換。“之前曾經(jīng)發(fā)生過在保養(yǎng)公里數(shù)內(nèi)，某品牌的車子火花塞松動(dòng)導(dǎo)致車輛故障的，所以哪怕你的火花塞檢測(cè)下來沒問題，只要一到公里數(shù)，他們寧可你早點(diǎn)換，也不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”
“保養(yǎng)需視每輛車的不同情況來定，這也考驗(yàn)技師的經(jīng)驗(yàn)和水平。但現(xiàn)在4S店一般只換不修，圖方便、省人工，同時(shí)還能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升利潤。”
陳師傅說，他的很多朋友現(xiàn)在都選擇去普通修理廠，而非4S店保養(yǎng)車子，歸根到底還是價(jià)格問題。他分析，現(xiàn)在整車技術(shù)日趨成熟，一般很少需要大范圍整修，通常只是換個(gè)小配件，但4S店要價(jià)高，車主普遍感覺“保養(yǎng)一次沒有低于4位數(shù)的”。
以變速箱機(jī)油為例，一般4S 店更換一次要三四千元，但實(shí)際上，機(jī)油成本并不高，“好的機(jī)油一升在一兩百元，按照一部車需7升左右機(jī)油計(jì)算，加一次成本在千元左右。”陳師傅認(rèn)為。
對(duì)馮先生遇到的情況，陳師傅認(rèn)為并非偶然。“有的說明書上明明寫著1萬公里保養(yǎng)一次，但4S 店通常會(huì)要求你5000公里過來保養(yǎng)。理由通常是中國的路況、油品和氣候與國外不同。”但這種說法根本站不住腳。“部分品牌在原廠設(shè)計(jì)時(shí)，就考慮到了中國的情況，把原本國外2萬公里一保養(yǎng)縮短到了1萬公里，但4S店又自行縮短到5000公里。”
他提醒車主，保養(yǎng)應(yīng)該根據(jù)車的實(shí)際情況。“比如剎車皮，如果車本身行駛正常，剎車踩下去沒異響，那就沒必要換。輪胎一般6萬公里需要更換，但如果坑紋還很清晰，駕車習(xí)慣很好的話，8萬公里再換也沒問題。像正時(shí)皮帶這種配件，8萬公里是必須要換的，但如果是正時(shí)鏈條的話，沒異響就不用換。”
陳師傅說，4S店還存在濫用汽車“保健”用品的現(xiàn)象。“4S店不斷推薦汽油添加劑、油箱清洗劑等，很多根本沒必要。”
陳師傅還表示，有些車不是開壞的，而是過度保養(yǎng)“修壞”的。
[行業(yè)協(xié)會(huì)說法]
車主如果不愿意換配件
可要求4S店拆開檢查
上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)專家劉先生告訴記者，車主在4S店保養(yǎng)時(shí)，如果遇到對(duì)方提出需要更換金額較大的部件時(shí)，可以多留一個(gè)心眼。“首先，要求對(duì)方出示書面文件，為什么到了這個(gè)公里數(shù)需要做這個(gè)保養(yǎng)。”劉先生說，每個(gè)品牌在出售車輛時(shí)，都會(huì)隨車有一本維修手冊(cè)，“每個(gè)品牌對(duì)于車輛在固定公里數(shù)做哪些保養(yǎng)項(xiàng)目，都是有明確指導(dǎo)的，4S店應(yīng)該在這個(gè)范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。”
此外，劉先生認(rèn)為，部件要不要換，還需要結(jié)合車子的實(shí)際情況。“比如，我開了2萬公里，你讓我更換4萬公里才需要換的部件，這顯然是‘坑’我。但如果我真的行駛了4萬公里，是不是就一定要換呢？”劉先生認(rèn)為，這就需要“一事一看”。
“比如火花塞，6萬公里到了，按照保養(yǎng)手冊(cè)是該換了，但如果行駛感覺良好，不愿意換的話，就可以要求4S店拆開檢查。”他說，如果拆開后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部氧化、間距過長(zhǎng)，那就可能影響發(fā)動(dòng)機(jī)跳火功能，影響行車安全，確實(shí)需要更換。但如果檢查后發(fā)現(xiàn)非常干凈，無磨損情況，那就可以繼續(xù)用。
劉先生坦承，現(xiàn)在國內(nèi)各大車商對(duì)于各自品牌的保養(yǎng)并沒有統(tǒng)一的依據(jù)，“品牌之間差異比較大，光是機(jī)油就有很多種，自然保養(yǎng)的頻率、里程數(shù)要求都會(huì)不太一樣，這也很難制定出一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)。”他表示，目前國內(nèi)4S店的利潤很大一塊來自后續(xù)的保養(yǎng)維修。“賣車的競(jìng)爭(zhēng)大，利潤空間很小，而保養(yǎng)車則是可持續(xù)的一個(gè)項(xiàng)目。所以，部分4S店擴(kuò)大保養(yǎng)項(xiàng)目的做法，也就可以理解了。”
在劉先生看來，要避免被4S店“宰”，車主自己也要做點(diǎn)“功課”。“很多人車買回來，維修手冊(cè)從來不看，遇到故障燈亮了，都不知道是什么問題，那么一旦進(jìn)了4S店就很容易被忽悠。”他建議，一定要仔細(xì)閱讀維修手冊(cè)，掌握初步的車輛知識(shí)。“比如剎車皮，這樣的易損耗件，4S 店如果說需要換，你自己看下，如果很厚，就完全沒必要換。”
