新華社記者段菁菁
隨著８０后獨生子女一代逐步成為生育主體，以“月子會所”為代表的母嬰健康護理社會化服務(wù)方興未艾。在很多城市，月子會所市場炙手可熱，廣受追捧。
但是，在火熱的景象之下，月子會所也因缺乏行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范標準而受到多方質(zhì)疑，一些“作坊式”機構(gòu)混跡其中等問題更加劇了行業(yè)發(fā)展隱憂。
猴年疊加二孩：月子會所迎“最好的時代”？
“從去年１１月開始，每天平均要接待３位媽媽前來咨詢和探店，三居室和二居室基本上預(yù)訂完畢。今年開春，房間幾乎不夠了。”咨詢和預(yù)訂的火爆讓杭州方慈產(chǎn)后休養(yǎng)中心工作人員有些意外。作為杭州最高端的月子會所之一，其推出的三個套餐均價都在１０萬元以上，但這并未影響業(yè)務(wù)量出現(xiàn)明顯增長。
私立婦產(chǎn)醫(yī)院中美宜和在杭州扎根一年以來，“坐月子”的業(yè)務(wù)量始終大于分娩。據(jù)了解，杭州中美宜和的月子套餐分９萬元和１１萬元，２０１５年政策是打７折。院辦工作人員小車告訴記者：“今年如果市場繼續(xù)向好，我們或許會調(diào)價。”
民間對“猴”這一屬相的偏好，再加上“全面二孩”新政策刺激，２０１６年，月子會所行業(yè)似乎進入一個“最好的時代”。
“受全面二孩新政策影響的多是７０后８０后，年齡集中在３５－４５歲。”杭州艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院執(zhí)行院長朱春芝認為，這部分人比較特殊，她們中很多再生育風(fēng)險大增，恢復(fù)也相對慢。“面對人生最后一次坐月子的機會，她們選擇月子會所是為了更好地調(diào)理。”
“一些媽媽第一胎時留下了月子類隱疾，所以選擇到月子會所重新調(diào)理。”北京月來悅好月子會所銷售經(jīng)理劉娟表示，二孩政策放開后，公司在一些經(jīng)營細節(jié)上進行了調(diào)整，例如推出針對二胎產(chǎn)婦的膳食、增加供一孩玩耍的場地等。
目前，月子會所還處于消費者培育階段，以杭州為例，只有５％至１０％的女性選擇月子會所。
劉娟分析，未來兩三年內(nèi)，預(yù)計月子會所的數(shù)量會快速增加。
缺監(jiān)管、低門檻：多少隱憂叢生
與很多新興產(chǎn)業(yè)相同，粗放的起步節(jié)奏，讓月子會所市場經(jīng)歷了多年的良莠不齊，時至今日，行業(yè)發(fā)展仍面臨重重隱憂。
——監(jiān)管缺位導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜。
據(jù)了解，目前，月子會所一種是依托民營醫(yī)院產(chǎn)科提供較為“專業(yè)”的月子服務(wù)；第二種是結(jié)合家政服務(wù)、月子服務(wù)于一體的公司；第三種則是完全獨立運營的月子會所，在服務(wù)、硬件條件和周邊環(huán)境等方面走高端精品路線。
“除了第一種是依托民營醫(yī)院、需要按照有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)的制度管理外，其余兩種無法像醫(yī)院那樣接受衛(wèi)生主管部門監(jiān)管，更多的是按照服務(wù)企業(yè)在運作。”浙江省醫(yī)學(xué)會副秘書長鄭凱航說。
——門檻低導(dǎo)致專業(yè)水準參差不齊。
據(jù)了解，正規(guī)的月子會所，其經(jīng)營范圍除了母嬰護理服務(wù)、母嬰用品銷售等以外，還需要取得相應(yīng)的餐飲、住宿經(jīng)營等執(zhí)照；但行業(yè)中也不乏包下一層酒店式公寓、請幾個護理人員就開始招攬生意的“作坊式”機構(gòu)。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不少月子會所在宣傳單上都會打出“為產(chǎn)婦和新生兒提供強有力的醫(yī)療、保健技術(shù)支持”、“專業(yè)婦產(chǎn)科醫(yī)護人員２４小時貼心護理”等“專業(yè)”承諾。實際上，這些“專業(yè)人士”中除了退休護士、醫(yī)科學(xué)校學(xué)生，更多的是普通月嫂經(jīng)過簡單培訓(xùn)后轉(zhuǎn)型的“專業(yè)育嬰師”，有些員工的“上崗證”甚至是花錢買的。正因如此，近年來有的月子會所誤用酒精清洗嬰兒口腔、新生兒感染肺炎等負面事件屢見報端。
——愈演愈烈的價格戰(zhàn)加劇行業(yè)陷阱。
多位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了吸引更多顧客，一些月子會所把價格壓得很低，但低價又無法提供所承諾的服務(wù)。
“表面上，各家會所提供的服務(wù)大致相同，但能做到什么標準，差異卻極大。”一位業(yè)內(nèi)經(jīng)營者告訴記者，獨立的月子會所有足夠地方對母嬰衣物進行陽光晾曬消毒，而租用酒店的會所只能用烘干機；規(guī)范的月子會所可以保障月子餐的新鮮，而一些不具備食品安全許可證的只能租用酒店廚房烹飪月子餐，甚至給產(chǎn)婦喝的湯水是提前熬制好的，每天按需解凍、二次加熱。
事實上，種種亂象已引起業(yè)內(nèi)的深深憂慮。曾在某月子會所擔(dān)任過企劃負責(zé)人的李悅認為，月子會所往往出現(xiàn)一例安全事故，就能讓人們對整個行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑，對聲譽造成損失。
光靠自律不行：期待規(guī)范出臺
母嬰保健國家標準工作組組長遲春戈在面對媒體采訪時稱，“母嬰”這種脆弱群體的特殊性，決定了月子會所的服務(wù)必須是安全、科學(xué)、嚴謹、細致的。正是因為欠缺國家標準規(guī)范與引導(dǎo)，有些月子會所經(jīng)營才會亂象叢生。
方慈產(chǎn)后休養(yǎng)中心創(chuàng)始人高瑩認為，處于成長期的這一行業(yè)，在沒有明確的行規(guī)和標準之前，只能依靠自律規(guī)范市場。“比如，通過２對１的護理模式和９對１的專家應(yīng)對機制，用專業(yè)團隊代替?zhèn)鹘y(tǒng)月嫂，幫助中國的月子會所更健康地發(fā)展，幫助大家樹立起重視月子服務(wù)的意識。”
除了依靠市場優(yōu)勝劣汰，更迫切的則是需要規(guī)范化的監(jiān)督和管理。隨著業(yè)內(nèi)對行業(yè)標準的呼聲越來越高，天津、南京率先制定了規(guī)范月子會所的地方標準。２０１５年１１月，婦幼保健協(xié)會也推出了“產(chǎn)后康復(fù)結(jié)構(gòu)服務(wù)指南”，提出“月子會所距離醫(yī)院不得超過１５分鐘車程”、“最少１２張床位”、“２４小時母嬰同室”、“從業(yè)人員持證上崗”等規(guī)定。
而行業(yè)期待多年的月子會所國家標準也將于年內(nèi)出臺。全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會秘書長劉玲表示，目前正在制定月子會所的國家標準，對于“坐月子”的內(nèi)在調(diào)養(yǎng)和外在護理都提出嚴格的操作標準。國標公布實施后將組織各個“月子會所”對照檢查，確保母嬰保健行業(yè)規(guī)范安全。
“國家標準的正式發(fā)布，將促進月子會所走出監(jiān)管的‘真空地帶’，也將持續(xù)引導(dǎo)產(chǎn)后母嬰康復(fù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。”劉娟說。
同時，專家也提醒消費者擦亮眼睛，如在消費之前先檢查對方是否擁有營業(yè)資格；預(yù)先參加體驗活動，充分了解月子會所免責(zé)條款；簽訂合同前與月子會所推薦的護理人員溝通，了解月子會所推薦的護理人員的基本情況等等。一旦權(quán)利受到侵犯，消費者應(yīng)通過法律途徑保護自己。（完）
