售后還是實(shí)體店阻擊網(wǎng)購的殺手锏
記者還注意到一組數(shù)據(jù)，春節(jié)期間，西安市開元商城、民生百貨、萬達(dá)百貨等大型商場和華潤萬家、人人樂等連鎖超市，日均客流量是平時的兩倍以上。
根據(jù)陜西省89家智能信息泵企業(yè)連續(xù)可比數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間實(shí)現(xiàn)商品銷售額2.14億元，同比增長68.51%。其中煙酒、飲料、食品領(lǐng)跑消費(fèi)熱點(diǎn)。
對此也有業(yè)內(nèi)人士表示，電商雖然不斷走強(qiáng)，但由于消費(fèi)者習(xí)慣與商品的特殊性制約，某些領(lǐng)域目前還是電商擴(kuò)張的短板。以組裝電腦為例，記者在西安市賽格電腦城走訪時，銷售人員張耀軍就表示，受到?jīng)_擊并不大。
“能夠來到店里裝機(jī)的，多半都是因?yàn)槟軌蚩吹綎|西，圖的售后放心方便。你在網(wǎng)上一件一件買來組裝，出了問題售后維權(quán)十分麻煩，而電腦城一家組裝，整機(jī)由一家負(fù)責(zé)。”
對于網(wǎng)購售后的弊端，西安南郊李先生也深有體會。據(jù)他介紹，之前在網(wǎng)上購買了一塊兩千多元的機(jī)械手表，但后來發(fā)現(xiàn)有一個螺絲松動導(dǎo)致停走。在與網(wǎng)店售后聯(lián)系后才得知，該品牌在西安并沒有售后維修點(diǎn)，因此維修需要再發(fā)快遞到廠家，維修過程需要一個多月。“這時候我才感到網(wǎng)購遇到售后時，有時也沒有實(shí)體店方便。”
對此也有業(yè)內(nèi)專家表示，不少電商巨頭已經(jīng)意識到這個問題，例如京東服務(wù)店就選取當(dāng)?shù)赜屑业昃S修經(jīng)驗(yàn)的商家合作，旨在解決家電銷售最后一公里的同時，化解售后維修問題。
多家電商開通海淘直郵 母嬰紅酒銷量最佳
今年1月份，亞馬遜和順豐開通了海淘直郵，對于不少網(wǎng)購達(dá)人來說，這是一個利好消息，意味著網(wǎng)購范圍更大選擇更多。
對此記者聯(lián)系到順豐陜西工作人員姚德蘭，她告訴記者，順豐從2006年進(jìn)入陜西市場以來，每年都在以50%左右的速度增長，目前在陜擁有網(wǎng)點(diǎn)150多個，而就品類而言，依然是商務(wù)文件類占比較大。
而對于海淘直郵情況，姚德蘭表示因?yàn)槭强偛宽?xiàng)目，開通兩個月來，相關(guān)單數(shù)并不十分清楚，但可以肯定的是，海外的母嬰用品、箱包及紅酒等商品購買增長最快。
也有業(yè)界人士認(rèn)為，就目前電商與實(shí)體店之間的博弈發(fā)展趨勢已經(jīng)十分明顯，國美、蘇寧等線上購買，線下零售及展示已經(jīng)比較成熟。而京東、順豐等傳統(tǒng)電商也在不斷布局線下展示及售后服務(wù)。而像阿里巴巴聯(lián)合銀泰，萬達(dá)聯(lián)合快錢等也都是電商對實(shí)體店面不斷沖擊下的實(shí)踐探索。
也有專家認(rèn)為“實(shí)體店+電商+移動端”的O2O模式，如何讓兩個O真正打破線上線下，讓兩個不同量級的合作方實(shí)現(xiàn)共贏，路還很漫長。
