微信點贊送禮，這是不少商家吸引顧客的新點子，但顧客前往卻被告知禮品已送完，工商部門表示，這種行為其實違反了《消費者權益保護法》。
昨日，陜西省工商局發(fā)布2014年消費維權十大案例，希望給其他消費者維權提供借鑒。
案例1
被冰雹打過的車重新噴漆低價處理
6名消費者聯(lián)名反映，在延安某汽車銷售公司購買的6輛不同品牌的小轎車，使用不久出現(xiàn)油漆不均勻、后蓋廂等處油漆不光滑、引擎蓋內有凹凸小坑等問題，消費者與該公司多次交涉，賠償數(shù)額無法達成一致。
執(zhí)法人員查明，這6輛小轎車曾因露天存放遭遇冰雹襲擊，致使車身油漆留下瑕疵，該公司對6輛車重新噴漆并低價處理。經(jīng)調解，該公司同意支付5.3萬元的賠付款。
案例2
微信點贊送禮被告知已送完
消費者投訴稱榆林高新區(qū)某商家宣傳，通過微信點贊38個即可送禮品，但消費者集齊點贊后在指定時間前到商家處兌獎，商家卻表示禮品已送完。
執(zhí)法人員查明情況屬實，但由于當天禮品準備不足，投訴人兌換禮品時禮品確已送完。經(jīng)調解，商家向消費者賠禮道歉并同意按約定贈送禮品。
案例3
網(wǎng)購的手機入網(wǎng)許可證系偽造
王某網(wǎng)購一部手機，使用兩個月后手機出現(xiàn)無法充電，屏幕脫膠現(xiàn)象，到該品牌手機售后部維修，售后部經(jīng)檢查告知王某手機非正品，不予維修。
執(zhí)法人員委托工信部電信設備認證中心鑒定后，結果顯示該手機入網(wǎng)許可證屬偽造，系假冒商品。隨后，工商部門與該電商網(wǎng)站聯(lián)系，要求其督促商家履行承諾，盡快給王某退還手機款。經(jīng)調解，王某如愿拿到了退回的全額手機款。
案例4
做美容致面部灼傷治療兩年仍無改善
消費者小衛(wèi)在從事美容祛斑服務的李某處花3800元做了一次面部激光祛斑治療，在做了二次祛斑后面部出現(xiàn)紅腫和疙瘩，經(jīng)醫(yī)療鑒定為灼傷所致面部炎癥皮損及色素沉著，后經(jīng)兩年6次治療，色素沉著仍無明顯改善。
經(jīng)調查，李某未辦營業(yè)執(zhí)照，且無醫(yī)療資質。經(jīng)多次調解，李某向小衛(wèi)支付了4.3萬元前期治療費、5萬元后期治療費和精神損失費。
案例5
超市購物被廣告牌砸傷
馬某在某超市選購牛奶時不幸被貨架上倒下來的廣告牌砸中頭部。此后，該超市僅支付了部分醫(yī)療費，不愿承擔其余醫(yī)療費和相關損失費。
工商部門隨即提取了馬某住院資料、照片及相關證據(jù)，雙方調解達成協(xié)議，該超市同意付清馬某醫(yī)療費3.5萬元，并一次性賠付其他費用2.6萬元。
案例6
逾期交房不退房款
李先生向寶雞市某房地產(chǎn)公司支付112750元購房，但該公司卻未按合同約定按時交房。為此，李先生要求退房，但公司不同意退房退款，只給李先生退還了6萬元，余款5萬多元多次推諉不予退還。
經(jīng)調查，李先生與該公司在購房合同中明確約定，如未按期交房視為違約，需全額退還購房款。執(zhí)法人員依據(jù)《合同法》組織雙方調解達成了協(xié)議，房地產(chǎn)公司向李先生賠禮道歉并退還了購房余款52750元。
案例7
翻新機當新機賣商家不換貨
小李在安康市某商家購買了一部蘋果5S新手機，購買后小李發(fā)現(xiàn)手機在當年2月就已被激活，且發(fā)票注明的手機串碼與手機上的不一致，要求商家換貨，商家不予處理。
工商部門依據(jù)《產(chǎn)品質量法》規(guī)定，商家向小李退還全額購機款。要求對商家銷售翻新手機行為另案處理。
案例8
10包除草劑殺死4畝麥苗
岳先生向寶雞市工商局金臺分局投訴，反映其在某商家購買的10包除草劑使用后致4畝小麥發(fā)黃枯死，商家不予賠償。
依據(jù)《消法》第52條“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔……退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”，商家最終賠償了4畝小麥產(chǎn)量折價損失2800元。
案例9
買了不到10天的車左前輪爆胎
榆林市張先生投訴，在某汽貿公司購買的價值9萬多元的小轎車使用不到10天，在行駛時突然左前輪爆胎，但該公司以人為操作不當為由不予處理。工商部門依據(jù)《消法》第23條“經(jīng)營者提供的機動車……等耐用商品，消費者自接受商品之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任”之規(guī)定，最終經(jīng)營者向張先生賠禮道歉并免費更換了受損的輪胎和其他配件。
案例10
電視購物買了個破損電視
趙先生電視購物購買了一臺液晶電視，到貨開箱后卻發(fā)現(xiàn)該電視屏幕破裂，但購物頻道堅稱已開箱不予處理。
依據(jù)《消法》第二十五條“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”之規(guī)定，經(jīng)調解，購物頻道向趙先生賠禮道歉并為其更換了新電視機。
3·15消費投訴持續(xù)征集中
3·15馬上到來，新聞熱線、爆料郵箱、微博微信等各介質7大平臺持續(xù)接受消費者投訴，如果你在消費中遇到問題，請及時聯(lián)系我們。
買的房子遲遲不交、買的車問題頻出、電氣安裝售后亂收費……如果你在消費過程中遇到不公平待遇，或者買到假冒偽劣產(chǎn)品，消費時遭遇“霸王條款”等，請告訴我們，記者將逐條落實，同時聯(lián)系工商、消協(xié)等部門，積極幫助消費者維權。
記者 趙瑞利
