1.2萬元的保險杠維修費4S店收了6.2萬元；說好的1500元攝影套餐被“升級”為1.2萬元……昨日，省消協(xié)發(fā)布上半年全省消費投訴情況，上半年共受理投訴4739件，家用汽車等成為投訴熱點。
上半年4739件投訴 質量投訴近半
昨日，省消協(xié)發(fā)布今年上半年消費投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，全省各級消協(xié)組織今年上半年共受理消費者投訴4739件，解決4372件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近600萬元。
質量問題投訴最多，為2343 件 ，占 投 訴 總量49.44%。其次分別是售后服務問題投訴438件，合同問題投訴306件，價格問題投訴259件，虛假宣傳投訴218件等。
商品類投訴中，家用電子電器類最多742件，占投訴總量的15.66%。其余各類商品分別為：服裝鞋帽類414件，日用商品類386件，交通工具（主要是家用汽車）類204件，食品類202件，房屋建材類178件等。與去年同期相比，汽車類投訴大幅度增加。
服務大類投訴中，銷售服務投訴最多為299件。其次分別是生活、社會服務類239件，房屋裝修及物業(yè)服務161件，電信服務154件，公共設施服務133件等。
上半年，家用汽車、影樓套餐消費等成為投訴熱點。
家用汽車投訴明顯增加 1.2萬元的保險杠4S店收了6.2萬元
上半年，全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴204件，占投訴總量4.3%，比上年同期大幅度增加。其中，家用汽車類投訴占了絕大多數(shù)。消費者投訴汽車問題主要集中在以下幾個方面：
一是不良商家利用汽車消費專業(yè)性相對較強，買賣雙方信息不對稱，在銷售及售后服務中使用欺騙手段坑害消費者。如消費者劉先生與某汽車品牌店簽訂購車協(xié)議，因該汽車品牌店不能提供全套汽車手續(xù)，雙方發(fā)生分歧后，約定2日內(nèi)退款，但一直遲遲不給消費者退款，消費者投訴到省消協(xié)，經(jīng)過多次調(diào)解最終給消費者全額退還定金。
二是維修費用不合理。一些汽車4S店之間存在收費標準、維修標準沒有統(tǒng)一標準問題。特別是在工時計算、維修收費方面問題比較突出。如某豪華汽車品牌西安4S店向消費者王先生收取后保險杠維修費用6.2萬元，而王先生向該汽車品牌上海4S店咨詢得知后保險杠維修只需要1.2萬元。省消協(xié)對上海4S店所提供報價和西安4S店收取價格比較發(fā)現(xiàn)，后保險杠拆裝費用差價達7倍多，噴漆費用差價達3倍之多。
三是某些汽車售后服務企業(yè)使用非原廠配件冒充原廠正品價格欺詐消費者，或用偽劣零配件維修汽車，夸大故障等。
影樓誘導強制消費 1500元套餐升級至1.2萬元
近期，省消協(xié)接到數(shù)起有關影樓侵犯消費者權益的投訴。消費者普遍反映，某些影樓利用所謂的“套餐”服務，制訂格式合同，采取夸大宣傳、隱瞞欺詐等手段，收取定金，誘逼消費，強制消費，導致消費者合法權益受損。
今年1月，消費者楊女士在西安某影樓選購了1500元攝影套餐。在消費過程中，影樓增加所謂的“選片”第二次消費和升級套餐服務，多人輪番游說消費者簽訂“寶貝協(xié)議”和肖像使用書等手段，將消費金額增至1.2萬元，并附加提出30%違約金要求。楊女士感到上當受騙，遂與影樓協(xié)商，要求只按1500元套餐收費，但影樓以違約為由，要求消費者補齊剩余款項，否則將不予交付照片。省消協(xié)接消費者投訴展開調(diào)查，指出影樓存在惡意誘導消費者行為，侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易的權利。影樓表示接受消協(xié)調(diào)解意見，向消費者楊女士道歉并按最初約定消費額交付所有照片。
4月16日，消費者蘇女士到省消協(xié)投訴，稱在西安市某大型婚紗影樓預定了套5899元的婚紗照，雙方約定了拍攝時間和外景地等內(nèi)容，當日交付定金1000元。影樓在未通知其本人情況下將外景拍攝地進行了更換，消費者表示不能接受，要求解除合同并退還定金。影樓不愿退還定金，雙方發(fā)生爭執(zhí)。消協(xié)受理投訴后，認為影樓單方變更要約條件，違約在先，依《消法》、《合同法》規(guī)定，消費者有權解約并要求按雙倍標準退還定金。影樓最終認識到錯誤，蘇女士拿回了1000元定金。
