房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴為300件，位居陜西消費者服務(wù)投訴類別的第三位。
根據(jù)西部網(wǎng)《2015年度問政報告》統(tǒng)計， 2015年，西部網(wǎng)“民生熱線”網(wǎng)友普遍關(guān)注了物業(yè)服務(wù)、交通出行、樓盤糾紛等二十類問題，而網(wǎng)友關(guān)于“物業(yè)服務(wù)”的意見從2014年年底開始一直熱度不減，位居“二十大問題”的首位。
西部網(wǎng)訊（記者 周到） “小區(qū)垃圾沒人清理 環(huán)境差”、“單元樓門禁當(dāng)擺設(shè) 電梯常出故障”、“物業(yè)公司無資質(zhì)為何高收費”…… 截止2016年3月10日，民生熱線欄目有關(guān)物業(yè)糾紛的留言有442條，居投訴類型第一位。
同時，根據(jù)陜西省消費者協(xié)會2015年消費投訴統(tǒng)計，在服務(wù)大類投訴中，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴為300件，位居消費者服務(wù)投訴類別的第三位。
記者仔細(xì)梳理了網(wǎng)友的投訴信息后發(fā)現(xiàn)，“物業(yè)糾紛”問題主要涉及小區(qū)公共設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、小區(qū)環(huán)境等方面。
其中網(wǎng)友吐槽最多的是“物業(yè)不作為”問題，服務(wù)不到位、小區(qū)垃圾堆積、物業(yè)高費用等占了投訴總量的42.3%；投訴量位居第二的是“小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施”問題，包括電梯維護、門禁監(jiān)控、小區(qū)停車位等，占了投訴總量的27.8%。
另外，小區(qū)沙霸強賣強賣、保安毆打業(yè)主、物業(yè)私自搭建門面房等“物業(yè)違規(guī)違約”問題也是網(wǎng)友投訴的一大焦點，占投訴比例的11.1%。
垃圾多、服務(wù)差 “物業(yè)不作為”成業(yè)主投訴熱點
2015年，民生熱線的網(wǎng)友似乎都跟自己的物業(yè)公司杠上了。根據(jù)“民生熱線”欄目后臺數(shù)據(jù)分析，2015年有關(guān)小區(qū)“物業(yè)不作為”的投訴相比2014年有增不減，被投訴的小區(qū)涉及西安昆明時光、合能十里錦繡、國風(fēng)世家、五橋幸福城、安景苑、金陵花園、圣地亞哥、天朗御湖、雙橋國際、君悅花園、穆將王等小區(qū)。
“物業(yè)不作為”投訴主要涉及小區(qū)環(huán)境、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)費用等方面，從投訴地域來看，西安周邊郊區(qū)小區(qū)和城改房的物業(yè)矛盾格外突出。
2016年2月，網(wǎng)友“秀水園業(yè)主”反映，高陵區(qū)龍江秀水園物業(yè)服務(wù)跟不上，卻強行收取物業(yè)費。業(yè)主稱，龍江秀水園小區(qū)配備了中央空調(diào)，可自從住進去后，每年冬夏季，業(yè)主都要為制冷供暖不達(dá)標(biāo)問題與物業(yè)起爭端。
“物業(yè)合同約定，樓內(nèi)衛(wèi)生每天打掃一次，但實際上一周一清掃都達(dá)不到，小區(qū)也沒有垃圾收集場所。”業(yè)主說，更令人生氣的是，冬季下了幾場雪，物業(yè)卻不承擔(dān)清除冰雪義務(wù)，小區(qū)變成了滑冰場，一不注意，就滑個仰面臨朝天。針對網(wǎng)友反映的情況，高陵區(qū)涇渭街辦進行了協(xié)調(diào)處理，要求小區(qū)物業(yè)整改，按照每天至少保潔一次的標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。
2015年1月，業(yè)主陳先生向民生熱線欄目組反映，長安郭杜五橋幸福城物業(yè)管理不負(fù)責(zé)任，車輛在地面上亂停亂放，小區(qū)樓道被占得滿滿的，老百姓沒有一點安全感。2015年2月，長安區(qū)人民政府進行回復(fù)，五橋幸福城小區(qū)為新增村民的安置樓房，針對網(wǎng)民提出的物業(yè)管理混亂問題，郭杜街辦已責(zé)成村委會盡快制定《物業(yè)管理規(guī)章制度》，確保小區(qū)管理規(guī)范。
實際上，有關(guān)“五橋幸福城小區(qū)”的投訴并沒有減少，一直到今年2月，仍然有業(yè)主發(fā)帖反映了小區(qū)院子、樓道衛(wèi)生臟亂差，每層樓道不打掃，消防通道被堵塞，公共區(qū)域墻壁臟亂等問題。
