酷騎單車用戶該如何進(jìn)行維權(quán)?華商報(bào)記者昨日專門采訪了韓朝澤律師。
外國留學(xué)生詢問：他們是不是騙子?
市民黨先生說，酷騎單車App推出“充值一百元，贈(zèng)送一百元”的活動(dòng)時(shí)，他充值了100元，實(shí)際用了十幾元，現(xiàn)在被全部清零。押金他沒申請退還，現(xiàn)在也不顯示了。
市民王先生和妻子各注冊了一個(gè)酷騎賬戶，現(xiàn)在這兩個(gè)賬戶的個(gè)人數(shù)據(jù)都被刪了。
市民全先生說，他裝酷騎單車App后用了一次，數(shù)據(jù)也被清零……
在沈陽一所高校求學(xué)的外國留學(xué)生安娜昨日打電話對華商報(bào)記者說，11月5日，她的酷騎賬戶余額還有20多元，她申請退還押金沒退，現(xiàn)在余額被清零，押金也不顯示了�！八麄兪遣皇球_子?”
此外，西安市民潘女士反映，酷騎現(xiàn)在由拜客接手了，說是不退押金可免費(fèi)騎一年，不過她登錄拜客后發(fā)現(xiàn)又讓交押金。
個(gè)人數(shù)據(jù)被刪除
趕緊做好取證
有的酷騎用戶在申請退還押金的過程中，用手機(jī)截屏保留了證據(jù);但更多的用戶毫無防備，現(xiàn)在都面臨著App數(shù)據(jù)被清零后該咋辦的問題?
11月13日，北京大成(西安)律師事務(wù)所律師韓朝澤已經(jīng)以“全球郵政特快專遞”的形式向雁塔區(qū)法院提交了民事起訴書。他提醒大家，走訴訟維權(quán)第一步是取證，內(nèi)容有5項(xiàng)(詳見右圖)。
那么，微信轉(zhuǎn)賬記錄到哪查?
華商報(bào)記者實(shí)際操作后發(fā)現(xiàn)：打開微信錢包，進(jìn)入“我的錢包”界面，點(diǎn)擊右上角圖形，進(jìn)入了“支付中心”界面。點(diǎn)擊交易記錄打開后繼續(xù)點(diǎn)右上角“篩選”按鈕，選擇“商戶消費(fèi)”，下拉記錄，從中找到給“酷騎(北京)科技有限公司”充值298元押金的記錄。再點(diǎn)擊就會(huì)出現(xiàn)詳細(xì)界面，然后截屏留證。
其他方式的轉(zhuǎn)賬記錄也請進(jìn)入相應(yīng)的App查詢充值交易記錄，然后截屏留證。
App已被清零后
該截屏哪些信息?
韓朝澤介紹，如果退押金申請過程沒有截圖，App已被清零，最主要的是要把微信轉(zhuǎn)賬記錄截屏保存下來。此外，請注意打開酷騎單車App截屏保留以下信息：
打開App進(jìn)入地圖界面后，點(diǎn)擊左上角小人形狀按鈕進(jìn)入個(gè)人賬戶信息，截屏畫面。然后點(diǎn)擊頭像進(jìn)入“個(gè)人信息”界面，可以看到“頭像”、“昵稱”、“姓名”、“實(shí)名認(rèn)證”、“手機(jī)號(hào)”等信息。目前，“頭像”、“姓名”、“實(shí)名認(rèn)證”已無法點(diǎn)開，只有“手機(jī)號(hào)”可以點(diǎn)開，請點(diǎn)開后截屏留證。
然后進(jìn)入“個(gè)人信息”界面，點(diǎn)擊“我的錢包”，截屏看到的畫面——即“我的余額”被清零，“我的押金”顯示為“押金*元”且蓋著“銀行存管、安全放心”印章界面。
如故意刪除用戶數(shù)據(jù)
司法機(jī)關(guān)可追究刑責(zé)
取證完成后該咋辦?韓律師介紹，接下來就是向法院提交起訴書。起訴前要準(zhǔn)備民事起訴狀、酷騎注冊用戶本人身份證復(fù)印件，以及相關(guān)證據(jù)，然后向有管轄權(quán)的法院繳納訴訟費(fèi)50元，等候法院安排了。
對于大量酷騎單車用戶表示希望能和他一起聯(lián)名起訴，韓朝澤表示，各人的情況不同，聯(lián)名起訴不太好操作，大家要單獨(dú)訴訟。他將為大家提供統(tǒng)一模板，盡量幫助大家通過訴訟來維權(quán)。
韓朝澤律師認(rèn)為，如果是酷騎公司實(shí)際控制人、公司股東或公司高管以非法占有為目的，故意刪除了用戶個(gè)人數(shù)據(jù)，拒不返還消費(fèi)者押金，數(shù)額巨大，司法機(jī)關(guān)可以“揭開公司面紗”，追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。
為幫助大家維權(quán)，11月15日，華商報(bào)記者和韓朝澤律師共同建立了一個(gè)維權(quán)微信群，這個(gè)群截至15日晚9時(shí)許已有470多人。而11月14日由朋友幫韓朝澤律師建立的維權(quán)群，也一直持續(xù)在500人左右。韓朝澤律師表示，將盡量為大家訴訟維權(quán)提供幫助。華商報(bào)記者 馬虎振
如何起訴酷騎公司退押金?
第一步：搜集證據(jù)
1.充值酷騎單車押金298元銀行交易明細(xì)或微信轉(zhuǎn)賬記錄
2.退押金申請的手機(jī)截屏圖
3. 298元押金退款申請成功的截屏圖
4. 退押金申請7個(gè)工作日已滿截屏圖
5.“我的錢包”中“我的余額”截屏圖
以上證據(jù)盡量準(zhǔn)備齊全，不能準(zhǔn)備齊的至少要有第1項(xiàng)，即充值酷騎單車押金的298元銀行交易明細(xì)或微信轉(zhuǎn)賬記錄。
第二步：提起訴訟
1.民事起訴狀一式4份
2. 酷騎注冊用戶本人身份證復(fù)印件一份
3.證據(jù)：一式各4份
A、充值酷騎單車押金298元銀行交易明細(xì)或微信轉(zhuǎn)賬記錄
B、退押金申請手機(jī)截屏圖
C、申請押金退款成功298元截屏圖
D、退押金申請7個(gè)工作日已滿截屏圖
E、“我的錢包”中“我的余額”截屏圖
4.向有管轄權(quán)的人民法院繳納訴訟費(fèi)50元
以上由北京大成(西安)律師事務(wù)所韓朝澤律師整理 制圖/張永文
