本網(wǎng)訊(通訊員 鄒彩莉)近日,安康市“12345”便民服務(wù)平臺接到一件“特殊”的群眾訴求。據(jù)訴求人郭先生反映,“其前往老城街道便民服務(wù)中心辦理個體營業(yè)執(zhí)照登記注冊業(yè)務(wù),工作人員熱情周到、認真負責地幫助他辦理了該業(yè)務(wù),特來電對工作人員提出表揚、并表示衷心的感謝。”
接到“12345”便民服務(wù)平臺工單后,便民服務(wù)中心主任及時和工作人員核實了相關(guān)情況。據(jù)了解,5月9日17:50時許,郭先生急匆匆地趕來,剛到窗口就沖著工作人員嚷嚷著:“這么熱的天,我腿腳又不方便,趕快給我辦,要不一會兒你們該下班了,明天還得跑一趟。”工作人員看著一臉焦急、滿頭大汗的郭先生,一邊接過資料認真審核,一邊耐心安慰他不要著急,“今天一定幫你辦完業(yè)務(wù)我再下班!”聽完工作人員的話,郭先生的情緒漸漸穩(wěn)定了下來。審核完資料,工作人員發(fā)現(xiàn)郭先生提交的次要資料不全,考慮到郭先生行動不便來回跑耽誤時間,就為其提供了“容缺受理”服務(wù),并告知他三天以內(nèi)抽時間把資料補齊提交上來就可以了。隨后工作人員又耐心、細致地幫助郭先生在手機上完成了人臉識別、實名認證等一系列操作流程,拿到營業(yè)執(zhí)照后,郭先生不好意思地說:“對不住。〉⒄`你們下班了,剛來的時候態(tài)度不好,你們別往心里去,做生意不容易,遲一天開業(yè)就少一天收入,我心里著急啊!沒想到你們辦事效率這么高,真是太感謝你們了!”
業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情、群眾滿意,這是老城街道辦便民服務(wù)中心工作人員一直堅持的服務(wù)理念。下一步,便民服務(wù)中心全體工作人員將以這封表揚信為激勵,在今后的工作中努力提升辦事效率,創(chuàng)新服務(wù)形式,不斷提高工作人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平,貼心服務(wù)好每一位辦事群眾,打造“家門口”的便捷服務(wù)窗口。