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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 胡瑜
為解決辦事群眾擁擠和等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，提前做好引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合各窗口單位組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，提前半小時(shí)開(kāi)門(mén)，為群眾提供幫辦代辦、提前辦理、網(wǎng)上申請(qǐng)、辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢等志愿服務(wù)。
目前，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已招募志愿者43名，開(kāi)展志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)13000余小時(shí)。為提高服務(wù)質(zhì)量，志愿者主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，提前檢查辦事群眾所帶材料，指導(dǎo)其填寫(xiě)申報(bào)表單，講解惠企惠民政策；對(duì)于簡(jiǎn)單事項(xiàng)，指導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)；針對(duì)公交卡、殘疾證辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供全程代辦服務(wù)，最大限度縮短群眾排隊(duì)時(shí)間，提升群眾辦事滿意度。截至7月份，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“八點(diǎn)半幫您辦”志愿服務(wù)模式，累計(jì)為群眾和企業(yè)幫代辦各類(lèi)事項(xiàng) 3158件，在“八點(diǎn)半幫您辦”服務(wù)模式的帶動(dòng)下，該中心的好差評(píng)系統(tǒng)反饋好評(píng)率提升到99.8%。與此同時(shí)，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷拓展靠前服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，目前已經(jīng)拓展到幫代辦公交卡、殘疾證、老年證、車(chē)駕管、醫(yī)保、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)查詢等7項(xiàng)業(yè)務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心在一線窗口服務(wù)工作中，時(shí)常會(huì)發(fā)生辦事企業(yè)和群眾臨近下班時(shí)，匆匆趕到政務(wù)大廳辦事。“現(xiàn)在辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照都是電子化，來(lái)，我教您怎么操作。”8月21日下午在漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合審批窗口出現(xiàn)了這一幕。漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)主體服務(wù)區(qū)綜合窗口來(lái)了一位辦事群眾，咨詢?nèi)绾无k理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，雖臨近下班，但工作人員依舊熱情地為該群眾指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，辦理好業(yè)務(wù)后已經(jīng)是下午5：41分了。“工作人員手把手指導(dǎo)賬號(hào)注冊(cè)、申報(bào)填寫(xiě)、上傳材料等申報(bào)程序，由于我在外地工作的原因擔(dān)心沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工作人員告訴大廳可以免費(fèi)郵遞時(shí)，我真的感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度和暖心。李先生表示要給你們大大的贊，真的切切實(shí)實(shí)地方便了我們老百姓，沒(méi)想到工作人員看到我們有需求，立即幫我們開(kāi)啟了延時(shí)辦理服務(wù)，既有效率又暖心，真的非常感謝。”
為最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“八點(diǎn)半幫您辦”“延時(shí)服務(wù)”，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)提早上班時(shí)間、延遲下班時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾。同時(shí)，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還提供急事急辦、特事特辦、幫辦代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等多項(xiàng)便民舉措，把群眾所思所盼落實(shí)落細(xì)在便民惠企服務(wù)的每一處，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)便利化水平。
下一步，漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將不斷拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，打造窗口常態(tài)化“暖心式”服務(wù)模式，不斷銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
