通訊員 劉亞文
近年來，銀發(fā)客群逐漸成為銀行服務(wù)的重要對象。為更好滿足銀發(fā)客群金融需求，切實解決金融服務(wù)難題，長安銀行南環(huán)路支行開展形式多樣的適老化服務(wù)提升活動，不斷提升金融服務(wù)水平，打造更加貼近民心、富有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。
支行針對老年人使用習(xí)慣，在大廳部位及時配備老花鏡、大字版點鈔機、大字版宣傳折頁等必備品，配備專職大堂經(jīng)理，為老年人使用智能機具或自助設(shè)備提供全流程服務(wù)。推廣適用老年人使用的手機銀行APP簡潔版，手把手教會操作使用方法，讓老年群體感受智慧金融便利，助力彌合“數(shù)字鴻溝”。
支行利用客戶等候時期做好常態(tài)化金融教育，利用廳堂場地開展防詐知識講座，邀請老年客戶參加反詐情景模擬演練，更好引導(dǎo)其認(rèn)識金融詐騙、防范金融詐騙，守好“錢袋子”、守牢“養(yǎng)老錢”，構(gòu)筑反詐堅實屏障。針對因年老體弱、生病住院等原因無法親臨網(wǎng)點的客戶，支行開辟綠色通道，提供上門服務(wù)，讓每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
