服務(wù)好不好，讓群眾來評價
“我去了這么多家醫(yī)院，感覺你們是服務(wù)態(tài)度最好的醫(yī)院，你們這的醫(yī)務(wù)人員對病人就像對待自己的親人一樣，真的讓我太感動了……”，“我老伴是老病號了，經(jīng)常住院，每次入院都比較急，從入院到住上院，都是醫(yī)生護士一直送進來，病區(qū)的主管醫(yī)生和護士態(tài)度也很好，每天都不嫌煩、不怕臟的給我老伴翻身擦洗，有人送水、有人喂藥、還有人關(guān)心我們吃飯，這些連我們的兒女都做不到……”這是兩位患者家屬在漢陰縣人民醫(yī)院的患者及家屬座談會上說的話，二位家屬話還沒說完，眼淚都忍不住流了出來，哽咽著說出了他們對漢陰縣人民醫(yī)院的服務(wù)評價。
為了緩解群眾看病難問題和門診“三長一短”現(xiàn)象，該院合理調(diào)整作息時間，推行門診中午不休息，增加門診診室和收費、取藥窗口，在全市縣級醫(yī)院中率先開通了預(yù)約掛號服務(wù)，大大縮短了病人排隊等候時間。開通門診工作站，用信息化手段最大化的實現(xiàn)資源共享，減少病人往返輾轉(zhuǎn)。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢等服務(wù)，為患者提供口杯、開水、健康處方、報刊雜志、輪椅、擔(dān)架、wifi等便民服務(wù)措施。急診綠色通道24小時暢通，危重病人、不方便病人就診、檢查、入院工作人員全程陪同，合療病人出院就能拿到報銷金。2012年實現(xiàn)了藥品三統(tǒng)一采購配送，實現(xiàn)了零差價銷售，并下調(diào)了檢查項目收費標(biāo)準(zhǔn)，年讓利患者近500余萬元。
2011年，該院在縣內(nèi)率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，今年該院“優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”100%覆蓋，同時醫(yī)院還在全院開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室為臨床一線服務(wù)，臨床一線為患者搞好服務(wù)，倡導(dǎo)主動服務(wù)和人性化服務(wù)。為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院加大人員、設(shè)備的投入，大力推廣便民服務(wù)、溫馨服務(wù)措施。給各科配備了多功能護理車、洗頭車、電吹風(fēng)、移動式空氣消毒機、移動式餐桌、開水箱、熱水器等設(shè)施，對于生活不能自理的病人，協(xié)助他們定時翻身、拍背、床上擦浴、喂藥等，護士們一天三次到患者床頭提供開水，為患者洗臉、洗腳、剪指甲，為患者提供疾病健康指導(dǎo)，疏導(dǎo)患者心理，幫助患者康復(fù)鍛煉等。各病區(qū)還創(chuàng)辦了“護患溝通園地”，開展了“護理明星”評選活動，極大程度的拉近了與患者的距離，構(gòu)建了和諧的關(guān)系。組織全院護理人員和窗口科室工作人員開展了禮儀培訓(xùn)。
