通訊員 汪賢臣
今年以來，漢陰縣行政審批服務局以黨史學習教育為契機，立足學史力行，聚焦“我為群眾辦實事”，結(jié)合自身平臺服務優(yōu)勢，探索實行“互聯(lián)網(wǎng)+集成審批”“跨省通辦”“幫辦代辦”“三辦服務”“辦不成事”窗口等“五新”服務，贏得了群眾的一致認可和良好口碑。
為打造“互聯(lián)網(wǎng)+集成審批”新模式，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，該局發(fā)布了200個“最多跑一次”高頻事項清單，在全市率先研發(fā)出法人和自然人全生命周期樹導辦系統(tǒng)，推行的“網(wǎng)上審批”“微信辦照”改革取得階段性成果。為應對疫情防控常態(tài)化，推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“24小時自助辦”等服務模式，拓展線上辦理渠道，延伸線下服務觸角，推動政務服務“線上線下”深度融合，不斷健全“互聯(lián)網(wǎng)+集成審批”體系。目前，政務服務事項網(wǎng)辦率達90%以上。
“真沒想到，不用來回跑，在當?shù)鼐脱a辦好了社�？�，既省了路費又省了時間，太感謝政府了！”遠在浙江省玉環(huán)市漢陰籍的務工人員武克東、陳新云夫婦因為社�？▉G失，一直無法查詢自己的養(yǎng)老金。得知現(xiàn)在漢陰和玉環(huán)市開通“跨省通辦”合作業(yè)務后，他們來到玉環(huán)政務中心提交了自己的訴求，漢陰縣行政審批服務局工作人員在第一時間為兩位老人辦理了該項業(yè)務。
自疫情防控以來，漢陰縣為破解外地務工群眾“辦事難”，探索推進“跨省聯(lián)辦”政務服務新模式，先后同浙江省杭州、溫州、玉環(huán)，江蘇省溧陽等多地市達成了政務服務事項“跨省聯(lián)辦”合作，并簽訂首批政務服務事項“跨省通辦”合作協(xié)議，實現(xiàn)外出務工人員異地辦理養(yǎng)老保險、新生兒落戶、新生兒參保等20個事項。
同時，為了給辦事困難的企業(yè)、群眾辦實事辦好事，漢陰縣行政審批服務局相繼推出“郵寄服務”“上門服務”“一窗受理”“政策指導”“電話咨詢”服務，為無法到達現(xiàn)場的群眾提供居民養(yǎng)老認證、自助辦稅、企業(yè)注冊登記、企業(yè)年報、項目審批等幫辦代辦服務，累計為辦事企業(yè)和群眾提供幫代辦服務20000余人次，得到群眾的廣泛好評。
為深入推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，破解“事難辦”頑疾，該局在一樓大廳最顯眼處設(shè)立“辦不成事”窗口，組建業(yè)務精英團隊，專門破解群眾各類“疑難雜癥”問題，發(fā)揮兜底、救濟、服務等作用，為群眾辦事建立最后一道保障，確保“能辦成的事依法依規(guī)加快辦理，確實不能辦的有理有據(jù)講清楚”。
為了鞏固拓展脫貧攻堅成果接續(xù)鄉(xiāng)村振興，該局聚焦鎮(zhèn)、村群眾辦事“最后一公里”，加快構(gòu)建縣鎮(zhèn)村三級便民服務體系，推行“三辦服務”，形成全縣政務服務一張網(wǎng)。
所謂“三辦服務”，就是一張清單“就近辦”。建立32項鎮(zhèn)級和30項村級政務服務事項清單，通過事項下放、委托代辦、線上辦理、干部代辦等方式，將辦事服務觸角延伸到群眾“家門口”。一套標準“規(guī)范辦”。按照政務服務機構(gòu)“八有”（有規(guī)范的辦公場所、有合格的工作人員、有完整的權(quán)責清單、有達標的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、有合規(guī)的辦事流程、有清晰的崗位職責、有管用的規(guī)章制度、有健全的辦事臺賬）標準，指導全縣10個鎮(zhèn)、141個村和20個易地扶貧搬遷社區(qū)便民服務站進行規(guī)范化建設(shè)，形成“同一事項，同一流程，同一標準”。一支隊伍“幫代辦”。發(fā)揮“321”基層社會治理模式優(yōu)勢，推行三線人員幫辦代辦機制，打造一支群眾身邊的便民服務隊伍，實現(xiàn)了村民辦事不出村、代辦服務送上門。
