本網(wǎng)訊（通訊員 劉萍 黃興萍）“整個(gè)過程效率非常高！期間登記窗口的工作人員一直在貼心給我們指導(dǎo)，服務(wù)太贊了！”4月15日，剛從漢陰縣婚姻登記大廳領(lǐng)到結(jié)婚證的吳先生和劉女士在辦證大廳對筆者如是說。
今年以來，漢陰縣行政審批部門持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，全面提升為民服務(wù)意識，持續(xù)擦亮婚姻登記窗口，群眾的滿意度、獲得感、幸福感得到進(jìn)一步提升。
用改革創(chuàng)新推動(dòng)政策落實(shí)。漢陰縣行政審批服務(wù)局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，在婚姻登記大廳創(chuàng)新設(shè)立婚姻家庭矛盾調(diào)解中心，建立常態(tài)化婚姻矛盾調(diào)解工作機(jī)制。今年4月1日，漢陰縣全面啟動(dòng)了婚姻登記“全市通辦”業(yè)務(wù)，有效解決了群眾異地辦理婚姻登記“多地跑”“多次跑”等難點(diǎn)問題，群眾獲得感、幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年一季度共辦理婚姻登記1509對，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，婚姻登記“滿意率”繼續(xù)保持100%。
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升辦事體驗(yàn)。該縣將婚姻登記大廳創(chuàng)新工作方式，積極主動(dòng)作為，為群眾提供精準(zhǔn)化、貼心式服務(wù)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2022年2月22日是結(jié)婚登記的高峰日，為高標(biāo)準(zhǔn)做好登記工作，該局提前籌劃組織、及時(shí)調(diào)整配強(qiáng)登記人員，采取“提前上崗+中午不休+延遲下班”等工作機(jī)制，確保了高峰日當(dāng)天婚姻登記工作的有序進(jìn)行。為給特殊人群提供婚姻登記便利，該局在婚姻登記大廳設(shè)立黨員示范崗，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體辦理婚姻登記提供貼心服務(wù)。
用責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)家庭和諧。漢陰縣婚姻登記大廳的工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)擔(dān)責(zé)，運(yùn)用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識，從情、理、法等多角度為群眾婚姻家庭生活提供零距離咨詢指導(dǎo)和矛盾糾紛調(diào)處化解，有力促進(jìn)了婚姻家庭和諧穩(wěn)定。今年以來，共受理調(diào)解婚姻家庭糾紛268對，婚姻家庭輔導(dǎo)率100%，其中成功調(diào)解58對，勸和率達(dá)21.6%。
用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾好評。從細(xì)化服務(wù)措施入手，將辦公設(shè)備升級換代，為婚姻窗口增設(shè)高拍儀、掃描儀等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人臉采集比對、身份證信息比對等功能，在做到婚姻登記檔案實(shí)時(shí)電子化、便捷化的同時(shí)降低辦證出錯(cuò)率，提升登記效率，減少群眾“跑腿率”。對婚姻登記系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，加快歷史數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作進(jìn)度，實(shí)行婚姻登記檔案數(shù)字化管理新模式，提高婚姻登記服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升群眾的滿意度。
